第1部分第1部分，共3部分：打电话前做好准备

1. 1如果100%确定要取消，请退出。客户保留代表以来电者的不确定性和胡言乱语为生。他们被训练来磨练你对取消服务的任何怀疑，并以此作为诱饵把你拉回来。如果你绝对确定你想取消服务，那就进入正确的心态，告诉自己“不管他们说什么，我都要取消。”如果你想取消，但又不能完全确定，那当然可以。事实上，你可以用取消的威胁来协商一个更好的交易：只需告诉销售代表“我将不得不取消，因为我的账单太高了”，然后听听会发生什么。

2. 2收集您的帐户信息和纸笔。找一份你最近的账单，或者更好的是，找一份你的原始客户协议。请特别注意您的帐号、服务地址、联系电话和服务开始日期。把你打电话的日期和时间写在纸上，并准备好在谈话中做笔记——从与你交谈的每个人的名字开始。

3. 3如果你想免除提前终止合同的费用，请阅读细则。在Dish Network及其几乎所有竞争对手出售的两年期合约中，ETF很常见。如果你想在合同结束前取消合同，你需要每月支付20美元（例如，如果你还有六个月的话，每月支付120美元）外加各种管理费。从理论上讲，你可以通过证明他们违反了合同（例如，如果你遇到了不合理的停机或劣质的服务）来免除费用，但你签署的合同的细节给了Dish Network几乎所有的优势。如果你希望取消或减少费用，请仔细阅读并坚持下去。如果你的合同即将到期，那么最好咬紧牙关，等到合同到期后再取消。

第2部分第2部分（共3部分）：战胜客户保留团队

1. 适用于网络服务（283-889）DIAL USA。选择英语或西班牙语继续。按照自动提示到达正确的部门。理论上，你可以通过向Dish发送电子邮件来取消服务[email protected].但可以肯定的是，你将不得不通过电话进行取消的肮脏工作。如果您想暂时暂停服务而不是完全取消服务，请致电888-876-7918。

2. 2.清楚、迅速地陈述你想取消的愿望。询问并记下接听您电话的人的姓名（以及以后接电话的人）。说“你好，约翰。我想取消我的Dish网络服务。你能帮我完成这个过程吗？”客户保留代理将尝试从您那里获取更多信息，寻找他们可以利用的解决方案中的弱点。他们会问“你有兴趣用更少的钱获得更多的频道吗？”还有“我能做些什么来改善您的菜肴体验？”

3. 3勾选您的脚本，直到它们变软。无论他们问什么或说什么，无论他们把哪个“主管”放在电话线上，只要不断重复“谢谢你，但我已经决定取消我的服务。请帮助我这样做”和“谢谢，但没有什么会改变我的想法。请完成我的取消。”期望代理坚持不懈——他们每阻止一次取消都会获得佣金——但不要容忍欺凌或粗鲁行为。保持冷静，但要求与主管交谈。记下您的姓名并详细记录您的通话体验。

第3部分第3部分，共3部分：通过归还设备来锁定胜利

1. 1口头确认将发送您的设备退货箱。在挂断成功的取消电话之前，请向代表说明Dish将在未来几天内向您发送一个设备恢复箱。从取消之日算起，您有10天的时间归还他们想要的任何设备，因此请密切注意邮件中的回收箱（看起来像任何典型的纸板箱）。如果5到6天过去了，您还没有收到退货箱，请致电客户服务部，确保很快就会收到退货箱。如有必要，请参阅您的取消通话记录。

2. 2小心地将设备装箱并寄回。退货箱有各种隔间、包装材料和说明、预付的退货邮资标签和必须退货的物品清单。如果你按照指示把所有的东西都放进盒子里是最容易的，但重要的是把所有的东西都放进盒子里，直到它们回到盘子里。将退货标签贴在箱子外面，并安排其上所列的快递服务（如UPS）取货。确保在取消日期后的10天内收到该盒子，否则Dish将向您的账户收取罚款。

3. 3仔细检查你的决算表。确保没有意外费用或罚款过账到您的帐户。如果您提前违约，请检查终止费是否与您通话中所述的金额相符。此外，如果您按时将设备送回并且状态良好，请确保不增加任何逾期或损坏费用。如果您有任何问题或担忧，请再次致电Dish Network客服，并冷静地要求提供满意的解释。根据需要利用上一次通话中的笔记。

• 如果你愿意付费以避免电话取消服务的情况恶化，你可以在网上找到为你处理脏活的公司，例如https://www.truebill.com/cancel-dish-network或https://cancelwizard.com/dish-network.html.