在后疫情时代，电子商务平台蓬勃发展。

但伴随着巨大的机遇，也带来了巨大的挑战。

随着越来越多的玩家快速参与在线零售，企业如何保持竞争力？

在这篇文章中，我们将列出一些有用的提示，以确保您始终专注于重要的事情。

有了技术，总是很容易偏离方向，花太多的钱和时间去解决那些不会真正影响你的底线的问题，实现你的客户几乎没有注意到的功能。

在这篇文章中，我们将介绍7个有用的提示，以确保您投资于对客户至关重要的领域，并保持收入增长。

准备好的让我们开始吧！

1.你不是在销售产品

这可能看起来很平庸，但事实并非如此。销售时尚产品绝不是销售产品。

这几乎不是为了满足功能需求。或者是解决实际问题的工具。

客户希望满足的是他们的社交需求——或者将服装、配饰和商品作为社交货币，以脱颖而出或融入其中。

在某些情况下，如果你在处理奢侈品，你也会发现自己满足了一种情感需求，或者想要拥有一件特别独特的衣服。

当你在设计登录页面、产品页面和沟通策略时，确保你满足了客户需要通过购买你的产品来完成的“工作”。

不要花太多时间弄清楚他们是谁，有时这可能会完全浪费时间。

你想了解的是他们购买的原因，然后使用这些信息以最诱人的方式展示你必须出售的商品。

我们将在本文中讨论工作背后的理论，我们建议阅读这篇文章，以了解有关这一新营销框架的更多信息。

如果相反，你花了太多时间谈论产品本身，你可能会淡化它的魔力和神秘感！

这都是感觉！这就是为什么整个平台需要在整个客户旅程和浏览体验中创建和支持某些情绪状态的原因。

这就是我们接下来要讨论的！

2.建立体验

让我们从原因开始。

对于您的客户来说，体验更难定价。体验是情感的、难忘的和有意义的。它可能是无价的——或者换句话说——极其昂贵。

通过创建数字品牌体验，你会发现更容易利用更高的利润率，因为同样，有形产品只是购物旅程的一部分。

这就是为什么电子商务平台需要超越“交易导向网站”的传统内涵，成为“体验提升网站”。

为了实现这一目标，可以做很多事情。只需确保您设计的体验与您的品牌价值观完全一致。例如：

• 研究游戏化，帮助您的客户学习如何完美地导航平台。
• 使用社交分享和社区创建关于产品和设计师的对话。
• 让您的客户参与相关的事业，帮助他们感受到更大的使命（稍后将详细介绍）。

如果您想进一步了解一些设计和用户体验策略，以构建一个高度转换的电子商务平台，我们已经为您介绍了：这里有一个资源，深入介绍了主题：使用移动商务UX设计来发展您的业务。

太棒了让我们不要忘记，尽管我们可以努力提供大众体验，但我们也需要迎合个人。这就是为什么电子商务经理需要在大众和个人之间找到一个中间地带，为了探索这个主题，我们接下来将探讨个性化。

3.个性化是关键

如果你想与新一代人建立联系，个性化是你商业战略的一个重要元素，他们将时尚服装视为表达自己独特性的一种方式。

这就是为什么你的电子商务业务需要能够制定策略，让每个客户都感到特别。你问这怎么办？以下是一些选项：

• 根据每个用户的最新兴趣对其主页\仪表板进行个性化设置。
• 建立产品类别和标签，以探索追加销售或交叉销售项目的不同途径。让自动完成的建议感觉就像你真正了解你的用户。
• 庆祝成功的客户和响应平台使命和愿景的客户英雄。
• 或者简单地在电子商务中创建个性化工具–在框中写一条注释，添加您的姓名，对产品进行更改。

始终确保您牢记您的品牌希望提供的独特价值主张，这样您将能够更好地在各种替代服务之间进行选择，这些服务更有助于品牌建设。

让我们进一步研究一下，好吗？我们将在下一段集中讨论这一点。

4.省时省钱

在让事情变得更复杂之前，让我们记住，电子商务平台是一种效率创新。效率创新涉及两个主要价值：节省时间和节省资金。

如果你不能让你的客户节省时间和金钱，那么在这些价值得到充分体现之前，你不应该专注于其他任何事情。

这是因为时间和金钱节约被认为是任何电子商务业务的平价，或者是市场与同行业其他参与者竞争所需的要素。

确保这些因素在您的平台中得到了很好的解决，并确保您可以在任何可能的情况下使用财务激励措施来加强成功和有利可图的在线行为。这方面的一个例子是在注册网站的时事通讯时提供折扣，但可以找到更多的策略。

节省时间和金钱并不意味着产品需要便宜，产品成本越高，客户就越需要得到支持，以克服结账时可能遇到的一些犹豫。

通过完全数字化的旅程购买实物产品可能会带来一些挑战，尽可能支持这一过程非常重要。

这是如此重要的一点，以至于我们实际上用了整整一段时间来讨论这个问题：下一段。

5.加固支架

它就在那里，每个人都知道客户支持是新的营销。如果客户支持不到位，就不要在广告活动上花费数千欧元。这就是您的投资应该指向的地方，因为客户支持是完全机械化体验的人力组成部分。

在许多情况下，当我们查看客户旅程和流行的“转换漏斗”时，我们总是倾向于增加进入漏斗的人数，这样（从统计上），最终可能会有更多人转换。

另一方面，如果你的漏斗的一些挑战在于购买阶段，那么花钱在广告上增加进入漏斗的人数不仅没有利润，而且会损害你的品牌。你正在做的是提高你的漏斗不工作的意识。

平稳客户旅程的方法是从购买阶段开始，使用客户服务帮助用户克服他们的自然犹豫。研究表明，在现实中，如果客户服务能够补偿遇到问题的客户，那么为不满意的客户建立忠诚度和忠诚度的可能性就会增加，并超过完全没有问题的客户的忠诚度。这被称为服务恢复悖论，有关这一点的更多信息可以在这里找到。

这就是为什么投资于客户服务通常是一个好主意。

顺便问一下，在客户获取成本方面，什么更贵：获取客户还是留住客户？我们将在下一段中找到答案。

6.保留和忠诚

上述问题的解决方案是：留住客户。很多人都知道，留住一个客户比买一个新客户更便宜，但很少有人真正知道原因。原因是目前由另一个品牌/供应商服务的客户更不可能更换（除非他们对当前服务不满意）。这就是为什么，作为一个专注于获取新客户的品牌，你可能需要花两倍的钱来获得客户：一次是让他/她感兴趣，另一次是从以前的服务中抢走客户。

在技术的背景下，我们甚至没有软锁定（或简单的偏好），但通常是硬锁定，这与使用在线平台需要客户经历相当陡峭的学习曲线的想法有关。

电子商务平台是复杂的，客户可能需要时间来了解一切：从您自己的仪表板到客户服务页面。

这就是为什么留住员工是经营成功企业的关键因素。你在做什么来提高保留率？以下是一些想法：

• 让客户获得与达到一定购买量相关的特别折扣。
• 让一直表现出保留模式的客户获得独家优惠，或不向所有人销售的独家产品。
• 让忠诚的客户在社区和论坛上展示忠诚的客户徽章，甚至在网上和线下创造VIP身份的特殊待遇。

你明白了，有很多事情可以做。同样，唯一的限制是你的品牌范围，确保你正在培养与公司价值观和整体商业愿景相关的关系。

但是，还有什么可以做的吗？难道没有其他东西可以用来与你的观众建立牢固的联系吗？所以一堆代码最终会达到更大的目的？

你猜对了。是的，有办法。在下一段中了解如何操作。

7.连接到一个原因

为了与客户建立更牢固的关系，您需要提供证据，证明利润不是您业务的唯一目标，也是最重要的目标。

当然，不要误会，利润是必要的，也是非常重要的，但如果你也能表现出对非盈利目标的承诺呢？

这就是原因营销的全部内容。这是关于承认当代商业的目标已经改变，私人组织需要在解决可持续性方面的全球问题中发挥自己的作用。

当然，并非所有公司都能以相同的方式实现这一目标，追求社会影响的方法也不尽相同，我们将在本文中深入讨论这些方法：

追求社会影响的五种商业模式。

需要添加注释。追求社会和环境目标需要真正的承诺，这种承诺可能会危及利润，但这可能会让你的品牌真正脱颖而出，并挑战一些传统的商业规则，正如我们在本资料来源中所讨论的：创建无预算营销活动：如何让营销实现目标。

许多公司一直在使用这些策略来实现沟通目标，但实际上并没有像绿色洗涤那样致力于变革。私营实体有必要改变其在社会中的角色，成为追求全球目标的变革推动者。

受到启发的希望是的！现在让我们继续做一些总结性的评论。

结论

这就是我们的7个顶级提示，帮助您集中精力，建立一个强大且盈利的电子商务平台。正如在管理在线状态时所讨论的，一个人可以做的事情只有1000件，但重要的是要记住，事实上，并不是所有的计划都能转化为利润，甚至影响到客户。

这就是为什么在这篇文章中，我们提供了一个7项重点关注的列表，以确保你的努力会有所不同。如果您对时尚营销和时尚管理感兴趣，请查看我们的博客，我们有很多资源可以帮助您在旅途中度过难关！享受