为了理解强化和惩罚之间的区别，首先要理解它们的定义。强化被定义为跟随行为并增加该行为被重复的可能性的结果。另一方面，惩罚被定义为一种行为之后的后果，并降低该行为被重复的可能性。

虽然强化和惩罚都可以用来改变行为，但它们通常被认为是对立的——强化被认为是可取的，而惩罚被认为是不可取的。然而，在现实中，使用强化或惩罚都有利弊，因此在决定使用哪一种之前，必须考虑所有相关因素。

什么是钢筋(reinforcement)？

强化是操作性条件作用中的一个术语，指的是增加行为重复可能性的任何后果。换句话说，强化是一种鼓励。最常见的强化形式是积极强化，它奖励一种行为，以增加该行为被重复的可能性。然而，强化也可以采取负强化的形式，这涉及在显示出期望的行为后消除不愉快的状况。虽然积极和消极强化都可以有效地增加期望行为的可能性，但从长远来看，积极强化通常被认为是更人道和有效的。

什么是惩罚(punishment)？

惩罚是对被认为是不可取或不可接受的特定行为或行为作出的反应，对某人施加不可取或令人不快的结果。

• 惩罚的目的是阻止未来的行动或行为，并强制遵守规则、法律或规范。惩罚可以被定义为“当局为了惩罚某些冒犯行为而故意对某人施加痛苦或折磨”（牛津词典，2014年）。
• 有各种类型的惩罚，包括体罚，如鞭刑或死刑；心理惩罚，如公开羞辱或单独监禁；以及社会惩罚，如排斥或放逐。
• 惩罚常常是有争议的，在历史上一直是争论的话题。一些人认为这是一种无效的野蛮做法，弊大于利，而另一些人则认为这是维护秩序和保护社会的必要工具。

钢筋(reinforcement)和惩罚(punishment)的区别

强化和惩罚是操作条件反射中的两个重要概念。强化是增加行为被重复的可能性的结果，而惩罚是减少行为被重复可能性的结果。

• 有两种主要的强化类型，积极和消极，以及两种主要类型的惩罚，积极和负面。当一个行为之后出现了一个期望的结果时，就会出现正强化，而当一个行动之后消除了一个不期望的结果，就会出现负强化。
• 当一个行为之后引入了不期望的后果时，就会发生积极惩罚，而当一个行动之后消除了期望的后果，就会发生消极惩罚。
• 在减少或制止不期望的行为方面，惩罚通常被认为比强化更有效。然而，同样重要的是要注意，惩罚可能会产生意想不到的后果，例如增加某些人的恐惧或攻击。因此，作为操作性条件反射的一种手段，强化往往比惩罚更可取。

结论

营销人员应该理解强化和惩罚之间的一些关键区别。首先，强化强化了期望的行为，而惩罚削弱了不期望的行为。第二，强化是立即的，而惩罚是延迟的。最后，强化会增加重复行为的可能性，而惩罚会减少重复行为。如果正确使用，这些原则可以成为塑造客户行为的有力工具。