当**的健康保险购物网站Healthcare.gov 10月1日第一次发射，很明显出了点问题。该网站拒绝有效密码，提供空白下拉菜单，并多次崩溃。在第一天的数百万次访问之后，只有六个人通过了。

比这场灾难的规模更为显著的是，这个地点被修复的速度。一项类似于“海洋11号”的招聘活动召集了一个由十几名技术人员和管理人员组成的团队，他们打包行李，飞往华盛顿特区，连续工作了两个月，包括感恩节。到12月初，《消费者报告》（C***umer Reports）已经改变了对这一问题的看法Healthcare.gov 从“远离”到“太棒了”。周一是正式的医疗保险报名截止日期，是其中之一Healthcare.gov世界上最大的交通日。它跌跌撞撞，但很快恢复过来，24小时内注册了217176人。

事实上Healthcare.gov 现在的工作表明，**可以做正确的技术-它只是没有，大多数时候。Healthcare.gov 是长期以来**科技项目拙劣传统中的最新一个：看看空军10亿美元的远征作战支援系统，联邦调查局1.7亿美元的虚拟案件档案系统，它不得不被废弃和重新启动，或者600万美元USAjobs.gov 这需要额外的100万美元来修复。

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六个月后Healthcare.gov它的首次亮相让我们在**科技香肠工厂里看到了可怕的一瞥，有一些证据表明，**正试图通过首先召集精英团队来抵御未来的IT灾难。

之后Healthcare.gov 在这场危机中，许多人认为**应该更像一家初创企业：保持团队精干，快速迭代，并在过程中进行测试。相比之下，大多数大型**科技项目都是从一个被称为“采购”的官僚式承包商选择过程开始的，这个过程将工作机会输送给循规蹈矩的圈内人士，并将创新型小公司拒之门外。此外，该项目的技术要求受制于变幻莫测的政治，各机构之间的责任非常分散，一旦出现任何问题，必然会相互指责。如果真的出了什么问题，**就会把钱扔给那些搞砸了的人，直到他们解决了问题，或者被抛弃。Facebook的内部口号是“快速行动，打破现状”。除了“打破现状”部分，**构建技术的方式几乎相反。

有一种感觉，**需要升级到更现代的软件开发方法，早在Healthcare.gov 传奇。其中一项提议是在**内部尝试一个数字服务机构，该机构可以像初创企业那样快速灵活地运作。事实上，白宫从2012年起就有过类似的经历。总统创新研究员（PIF）计划从私营部门吸引有才华的编码人员和企业家，对联邦项目进行为期六个月到一年的黑客攻击，构建可以为**节省数百万美元的应用程序。不幸的是，办公室是孤立的，而且在项目创建者毕业后，支持项目的基础设施有限。

慢慢来，把东西弄坏

10月，美国总务管理局（GSA）局长丹M。Tangherlini招募了11名PIF毕业生创办18F，这是GSA内部的一家15人的数字服务机构，上个月刚刚成立。言辞是崇高的：该机构计划证明快速原型、现场测试和快速“精益启动”方法的其他要素将为**工作，为纳税人提供更好的产品并节省资金。

“这是关于建立真正的IT服务，”18F的联合创始人之一格雷格·戈布特说我说我们要建房子是不公平的Healthcare.gov 但将来可能会有所不同。”

18F公司仍然对它将要做的事情犹豫不决，但戈布特说，它已经预定为今年夏天宣布的四个**机构建设项目。最终，18F还希望鼓励机构使用开源软件，并与环城以外的承包商合作(它最初被称为GovX，但这个名字原来是由一个折扣购物网站的商标；后来改成了USDS，原来是美国邮政局的商标。当前名称来自GSA的地址。）

一位总统创新研究员告诉《边缘报》，18F只是**内部众多创新团体中的一个每一个机构，特别是GSA，都希望拥有自己的项目，建立控制，并在**内部规定‘创新’的条件。”。

他表示，创新团队过剩可能不是一个坏问题，但目前尚不清楚这是否能有效解决问题的原因Healthcare.gov “我是被打破的。”他说：“联邦**内部的根本问题还远远没有解决。”。

了解美国**科技改革努力的消息人士说，18F可能很快就会由白宫内的一个高级办公室管理，该办公室可能由科技政策办公室的副首席技术官、美国公民规划努力代码的创始人詹·帕尔卡（Jen Pahlka）领导。白宫拒绝置评。

“联邦**内部的根本问题远未得到解决。”

18F反映了白宫内部的一种愿望，即用初创公司的说法，让**的技术“吸得更少”。这种愿望在国会也存在，众议院刚刚通过了《联邦信息技术收购改革法案》（FITARA），该法案将解决大型项目的超支问题，同时减少首席信息官的数量，并赋予他们更多的权力。

金融危机之后，菲塔拉上涨势头强劲Healthcare.gov **问责办公室（governmentaccountability Office）IT问题主管戴夫•鲍纳（davepowner）表示，这场灾难，以及一些规模较小的类似法案也一样他回忆道：“去年7月，我在一份证词中强调了13个失败的项目。”与……有许多相似之处Healthcare.gov]. 但这件事是如此明显，这么多人只是看着它，我认为这有助于获得大量的关注和重点是什么出了问题。”

Healthcare.gov 而相关媒体风暴也提高了人们对**技术问题的认识，这导致**内部采取了一些行动。然而，这些努力似乎是零碎的，其潜在影响难以判断。我们似乎没有比我们当时更接近于防止大规模技术故障Healthcare.gov 它是创造的，对联邦it改革的兴趣是否会持续足够长，以防止下一次火车失事，这是值得怀疑的。”我觉得我是在学习Healthcare.gov “他们学到了，”格雷格·格什曼说，他是一位前PIF研究员，他也在Healthcare.gov 技术激增。”每个人都知道事实，并明白这不是解决问题的正确方法[但是）这是受DC正常波动的影响，因为人们进来了，他们想完成一些事情，问题是，他们会不会有足够长的时间来真正地做出改变。”