达美航空取消航班的战争
2010年，达美航空（Delta Airlines）发现，乘客宁愿有两小时延误的烦恼，也不愿有取消航班的不确定性，即使航班在两小时内重新预订。于是，华尔街日报开始了一项任务，用一系列新的分析工具和政策来结束航班取消。这既可以是高科技，也可以是开发能够预测飞机部件何时会出现故障的监控器，也可以是将维修人员和******的办公桌推得更近，以实现“轻松窃听”。2013年，达美航空获得了72天免取消服务的奖励，这一记录远远高于行业平均水平。
- 发表于 2021-04-25 16:37
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