As part of Verge Hack Week, we've invited great minds from around Vox Media to contribute their thoughts on the future of everything — from food to fashion to the written word. In this installment, we welcome Vox Media product team coordinator Mike Case.

美国有很多**。几百个联邦机构，国会两院的535名有投票权的议员，90000多个州和地方**，以及2000多万参与公共服务的美国人。

我们说我们有一个为人民服务的**。但是，美国**处理日常事务的方式并不像我们这些在互联网上断奶的人在2014年设计的那样。与美国**的大多数互动与我们在日常生活中习惯的其他任何东西都不同。当我们需要购物时，我们习惯于使用智能**访问亚马逊，在那里我们会看到基于购买历史的精心定制的建议。我们支付当天的送货费用，并可以跟踪包裹在仓库、卡车上和家中的位置。见鬼，我们点比萨饼也可以这么做。

与任何级别的**互动都不那么方便

与任何级别的**互动都不那么方便。**网站是出了名的令人沮丧的旅行回到过去，它几乎不可能找到所有的方式，**可能会帮助你。车管所的队伍是令人沮丧的聚会。在纳税季节，国税局要求我们做计算，以确保他们从我们那里得到了正确的金额。如果你仔细想想，这一切都有点疯狂。

但这不仅仅是令人烦恼的低效率——**的缺陷是彻头彻尾的悲剧，因为它们导致残疾索赔处理的延误，使公民投票变得困难，或者未能将退伍军人与医疗保健联系起来。**是巨大的，不可替代的，所以它必须做得更好。

技术能帮上忙吗？

**最近与科技的冲突并没有带来太多希望。HealthCare.gov的崩溃让美国人记忆犹新。令人沮丧的是，由于缺乏技术上的理解，联邦通信委员会（FCC）最近的裁决令人悲哀地滑稽可笑。而且，给当局提供更先进的技术与公民互动，恐怕没有比正在发生的国安局丑闻更具破坏性的反驳了。

但也有很多积极的理由。早在互联网出现之前，联邦**就承担了前所未有的挑战，通过建立社会保障管理局（social Security Administration）并为其配备尖端计算机，为一项新的社会计划处理数百万美国人的信息。白宫已经为公民提供了一些相当现代化的工具，让他们就一些相当特殊的问题向行政部门**。而消费者金融保护局（C***umer Financial Protection Bureau）于2011年白手起家成立，它已经表明，联邦**有能力接纳现代化和可用的系统。那么，更具创新性、更高效、更具未来感的**是什么样子的呢？

想象一下，一个单一的中央网站可以回答你关于**的任何问题，以及它是否能帮助你

首先，我们有一个简单的方法知道**能为我们做些什么。在一个连联邦**机构的数量都很难准确统计的时代，轻松而清晰地了解你的税收是如何运作的将是一个巨大的进步。这意味着各级**都有更好的网络存在。

想象一下，一个单一的中央网站可以回答你关于**的任何问题，以及它是否能帮助你。一个你可以登录的门户网站，使用谷歌搜索这样一个熟悉的工具，你可以问：“我如何申请护照？”“在华盛顿特区没有许可证捕鱼是非法的吗？”“我在哪里投票？”“如果我的伤残索赔花了太长时间，我该怎么办？”“我需要什么表格来建立我的业务？”不管你怎么问，你会得到一个可行的答案，或者是一种联系一个人的方法，他可以帮助你处理你的请求。

仅仅知道什么是可用的已经够难了，但是知道你应该接近**的哪一部分会更让人抓狂。因此，整合这样一个单一的在线资源是一项不小的任务。这将需要地方、州和联邦**以及机构的合作，这些**和机构在各自的任务中有大量的重叠，并且非常保护各自拨付的预算。每一级和每一个机构的工作人员都必须使程序和数据库标准化，以便他们能够相互交流，或者至少与一个中央组织机构交流。这需要一群人来管理。

现在想象一下，你从那个网站上得到了一个有用的答案，但你需要在一些表格上签名、拍照或参加考试。出于这样或那样的原因，你需要和一个人面对面交流。如果每个社区都有一个地方可以提供所有**服务呢？邮局在美国随处可见——如果它们也能被改造成社保办公室、车管所、护照办公室和投票站呢？如果那些对花哨、现代网站感到不舒服的人可以走进他们的邮局，让任何关于**的问题为他们解答呢？是 啊。

如果每个社区都有一个地方可以提供所有**服务呢？

问题是物流。当然，邮政部门可能会希望有一些新的资源来加强这些设施。但将多个办事处合并为一个办事处绝非易事。重新分配人力资源肯定会引起争议。但有了好的数字系统，减少文书工作，记住以前与市民的接触，大大减少了人们一开始就参观实体办公室的需要，这当然是可行的。

这会发生吗？

我们离我们的**易于理解和有效提供服务的未来有多近？好吧，在过去的几年里，联邦**已经投入了一些努力来开发更好的数字工具，并且在“释放”被锁在机构服务器上供公众使用的数据方面取得了一些成功。像data.gov这样的开放数据举措是一件大事，但它们让美国人民有责任利用所有这些信息做一些有趣和创新的事情。

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在很多方面，这是一件好事。我们这些人，一般更愿意冒险，尝试创新的东西。企业家利用公共数据推动企业成功。像CodeforAmerica这样的非盈利组织召集全国各地的黑客和**商，共同开发应用程序和工具，帮助不那么精明的公民利用州和地方系统。

白宫还采取措施，让快速流动的数字本地人进入**最高层，利用轮换总统创新研究员的技能，更永久地建立美国数字服务。这个以联合王国**数字服务为基础的组织将作为其他联邦机构的顾问，帮助它们实现服务的现代化。

技术是解决美国**目前许多操作缺陷的答案

但是，如果**真的要彻底重组自己，为日益增长、老龄化、多样化的美国人口提供明智的服务，它将不得不做的不仅仅是引进几个创新者，并向公众公布数据。在联邦一级，这些调整将需要新的法律来改变分配给行政部门机构的资金方式，以便他们能够协调购买和开发一套标准工具。州和地方**还必须就标准工具和数据格式达成一致，以便安克雷奇市长能够与特拉华州州长合作。

技术是解决美国**目前许多操作缺陷的答案。不仅大多数公务员使用的工具和系统已经过时、不太理想，而且组织和流程本身也在类似的过时思维中僵化了。因此，真正的挑战不会是设计尖端软件或高科技**设施——而是唤起人们克服几十年的旧思维的意志。它将说服9万多名员工学习新技能，诱使分歧严重的国会在一些可怕的事情上进行合作，并找到一种方法说服胆小和心烦意乱的白宫将自己的名字放在风险投资上，这些投资在很多年内都不会显示出效益。

但是！如果我们能找到一种方法，让全国各地的**履行基本职能，并经常提供救生服务，或许我们可以继续追逐更难以捉摸的**科技独角兽。想象一下，用你的智能**投票，通过几次在线确认自动计算并提交税款，或者在当地**前哨站友好的平板电脑亭提交退休申请。**可以——可行的——不仅更加有效，而且有朝一日与之互动也是一种乐趣。总有一天。