Welcome to Mos**erg, a weekly commentary and reviews column on The Verge and Re/code by veteran tech journalist Walt Mos**erg, now an Executive Editor at The Verge and Editor at Large of Re/code.

不久前，关于现代职场的讨论还充斥着对电子邮件专制的抱怨。员工，尤其是在办公室工作的员工，感到有必要不断监控他们的工作电子邮件帐户，即使是在晚上和周末。巨大的电子邮件链被用来笨拙地讨论重要的工作问题。通过回复所有邮件或公司范围内的邮件，员工们被牵扯进了他们不需要关心的事情中。

随后出现了Slack，一种基于聊天室理念的内部通信新方法。懈怠在wildfire等企业蔓延，最初是在科技和媒体领域，但现在更为广泛。在2014年2月的公开发布中，它拥有17000名用户。截至2016年4月1日，这一数字已飙升至270万日活跃用户。尽管Slack有很多竞争对手，但它自称是“历史上增长最快的业务应用程序”。

我认识的懒散用户，包括我在内，都喜欢这项服务的许多方面。因为公司喜欢吹嘘，它很快，很透明，很适合头脑风暴。

但这些用户也有抱怨。许多人抱怨，例如，它可以接管你的生活。很多人都有办法让它变得更好。因此，以下是一些改进Slack的方法，这些方法来自我自己的经验，以及我在Verge和voxmedia的一些同事的经验。

一些背景

对于那些仍然不热衷于懒散的人来说，这是一种服务——可以作为桌面或移动应用程序，或者网站——本质上是一系列关于公司或公司内团队相关话题的公共聊天室（称为频道）。公司或团队还可以建立私人的、仅限邀请的渠道，或进行私人的、一对一的或团体的信息传递会话。

Slack还允许上传和存储文件。它还允许与流行的外部服务集成，如Google Drive、Skype、Trello等。它有点像Facebook、Twitter、iMessage和Dropbox的组合，但只适合你和你的同事。

例如，在任何一个特定的时刻，一个懒散的用户可能正在使用公司的人力资源渠道；她所在部门针对某一特定项目的渠道；两个人和同事聊天；和一个小团队一起讨论一些事情。

VoxMedia的所有网站（包括Verge和Re/code）以及所有其他部门都依赖Slack。我一天要用很多次，而且有很多我喜欢的东西。它是即时的、流动的、开放的，而且——至少在我们的例子中——似乎有一个渠道可以处理所有事情，从一个规划即将到来的技术评论的渠道到一个推荐我们在华盛顿办公室周围吃饭的地方的渠道。

这些品质不仅仅吸引我。几乎每一个我谈论过的Slack用户都把这些作为积极因素。

反抗无用

但包括我在内的用户也对Slack有一些严重的抱怨，主要是关于一个最大的讽刺：虽然它取代了电子邮件的暴政，但它却释放了自己混乱的暴政。帖子和他们的回复涌入如此之快，即使是离开松弛的几个小时可以让你感到绝望落后。你经常被诱惑在闲暇时交谈，而不是思考、计划或做其他工作。而且，对于新员工来说，只要解开Slack上的杂音，就会让人困惑和沮丧。

另一个具有讽刺意味的是：由于谈论的海洋和一个标准频道中的一切都对所有人开放的事实，越来越多的人诉诸于私下的、封闭的讨论，甚至在使用Slack时也是如此。该公司说，在其早期，大约70%的使用是在公共渠道。现在，70%是在直接消息会话或私人渠道。

公司知道这是个问题。斯莱克聪明和蔼的首席执行官斯图尔特•巴特菲尔德（Stewart Butterfield）在本专栏的一次采访中承认，“我们**了一个新问题，因为人们感到负担过重。”

他补充道：“我们意识到，我们需要更多的细微差别和方法来限制消防水龙带，让人们对信息的流动有更多的控制权，这样他们就可以把信息限制在自己需要的范围内……我们需要更好的方法让人们跟上。”

改进#1：穿线

几乎每一位与我交谈的同事都会在他们所期望的特性列表的最前面或最接近最前面的位置上写一些松弛的帖子。为什么？好吧，今天，一个松散的交换有点像在美国在线聊天室从1990年代交谈。你将和一个人或几个人讨论话题A，这时别人突然介绍了一个完全不相关的话题B，第三个人介绍了话题C。注意力在他们中间不断转移，没有人能像他们那样迅速地找到合乎逻辑的解决办法。

有了线程技术，就像电子邮件中的线程技术一样，跟踪某个特定主题的对话、添加内容、结束对话并继续前进会更容易——即使有人暂时被转移到了主题C。

同样，该公司知道人们需要线程，并计划将其添加到Slack中，希望能在下一季度实现。Butterfield先生说Slack已经在内部使用线程几个月了，为了寻找一种既能减少混乱又不会过度阻碍快速自由讨论的解决方案，他采用并放弃了beta版本。

改进之二：更好的搜索和发现

Slack有一个搜索功能，但它不是很好，也不完整。一次又一次，人们提到他们找不到几个月前的对话。我也有同样的问题。而且，搜索并不能覆盖直接消息会话中的大量会话。

巴特菲尔德一再承认，在Slack中进行搜索可能会更好（尽管他确实指出，有一个键盘命令Cmd/Ctrl-Shift-K，它将暴露所有直接消息对话）。他说，该公司最近开设了一个办事处，从事高级搜索和人工智能功能。同时，他表示，Slack希望提供类似Google的搜索建议，这些建议可能与用户相关。

另一个相反的问题是：有些人担心，Slack在云中的存档（包括私人消息）没有以连Slack都无法解密的方式进行完全的端到端加密。该公司表示，客户公司的管理人员可以设置此类邮件保留多长时间的策略。

改进之三：别再烦我了

Slack会在任何人键入某些单词时通知您，例如您的姓名或您自己选择的“突出显示”术语。但这样的通知可能会打断其他工作或家庭活动。人们希望更多地控制这些干扰。

Slack允许您在不同的时间段内暂停或禁用直接涉及您的帖子的通知。你可以将你的状态设置为“离开”，但这对于那些试图摆脱大量帖子的人来说还不够细致。人们甚至改变自己的名字来表示他们不在办公室，因为Slack缺少电子邮件中所熟悉的基本功能。

我收到的建议包括，用户可以关闭某些频道，或者设置“频道办公时间”，或者，对于大型频道，或者禁用两个松弛功能，这两个功能通知所有人或几乎所有属于该频道的人停止他们正在做的事，并关注帖子。

它真的比电子邮件好吗？

请注意，所有这些想法都归结为一些工具，它们可以组织和限制将Slack区分开来的东西：一种开放的、自由形式的沟通方法，优于缓慢的、正式的、笨拙的电子邮件。

在一些使用多条完全分开的裤子的公司，这一问题更为严重。巴特菲尔德先生向我提到的一家公司有50条休闲裤。所以Slack正在开发一个新的“企业”版本，允许在这些岛屿之间进行某种程度的交叉发布和交叉消息传递。

Slack不仅没有完全取代email，email仍然在内部使用，当然也用于外部交流，至少在我的公司，从发布公司范围的公告到讨论项目。人们仍在使用Facebook Messenger、苹果iMessage或GroupMe等服务。巴特菲尔德承认，他自己仍在电子邮件上花费大量时间。

我问他，懒散比电子邮件好吗？毕竟，它仍然表现出人们在电子邮件中抱怨的那种对错过和威胁工作/生活平衡的恐惧。它当然减少了电子邮件，但并没有消除它。他说“每一项连续的技术都有相同的调整期”，并引用了类似的抱怨，认为黑莓会毁掉工作和家庭生活。

他认为，这个问题是一种“认知糖尿病”，远远超出了许多基于互联网的服务的懈怠。他建议，正如糖尿病患者会因为缺乏天然胰岛素而被过多的葡萄糖淹没一样，数字服务的用户也会因为缺乏自然的处理方式而被过多的数据淹没。

也许 吧。但是，就像Slack一样酷、现代、真正有用，如果我们患有数字糖尿病，Slack需要开发一些数字胰岛素。很快。