当你情绪激动地争吵时,你真的有两个问题。情绪和实际问题。解决第一个问题的方法是关注所谓的“挂钩”和“热键”
正如tips博客Barking Up the Wrong Tree解释的那样,纽约警察局的专业人质谈判人员经常使用这种策略来处理紧张、情绪化的情况。简单地说,“钩子”是指被试积极抓住的任何东西,而“热键”是指引起消极反应的任何东西。热键可能更容易识别(很多人对你说的话什么时候会惹恼别人有很高的认识),但钩子是引导谈话回到积极方向的有力方法:
挂钩和热键有助于迅速建立融洽的关系,因为它们处理对方的情绪,以创造更积极的情绪,而不是把谈话变成对要求的争吵。”“钩子”是人们喜欢或喜欢谈论的东西“热键”是让他们生气、沮丧或沮丧的东西。
通过将讨论转向钩子和远离热点按钮,你可以确保你没有不必要地与另一方对立,而是在安抚他们。找出某人的钩子和扣子的最好方法是什么?通过倾听。HNT的座右铭是“跟我说话”。纽约警察局的谈判者被教导要花80%的时间听,只有20%的时间说话。
如果你和你认识的人打交道,在脑海中列出他们积极回应的事情。例如,如果他们正在与一场自卑作斗争,你可能会提醒他们做了一些他们引以为豪的事情。虽然你不能控制别人的情绪,但你也许能更好地处理这种情况。
纽约警察局人质谈判代表谈如何说服人们:4个新秘密|找错人了
唐尼·雷·琼斯摄。
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...或环境的一个平静的背景,或者你可以简单地播放它,并专注于你所听到的,试图让自己安静下来。 ...
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...统书签和数据库在这些项目之间创建链接来实现这一点。钩子的唯一界面是一个菜单栏项目和热键触发的弹出窗口,您可以使用它来连接文件或访问任何连接到文件的内容,无论您是在Finder中复制链接、打开文件还是显示文件。...
...。另一方面,抗体只是蛋白质。抗原是位于细胞表面的“钩子”,而抗体则存在于体液、粘膜、皮肤和肺以及眼睛和耳朵中。
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