当办公室里脾气暴躁时,我们常常说一些事后后悔的话。谈谈你在解决冲突中的共同利益,并有可能防止冲突升级。
《哈佛商业评论》建议不要在讨论中流露出情绪。即使你的同事说他们很生气或失望,也不要这样开始讨论:
当你以消极情绪开场时,你几乎肯定会进入冲突螺旋。所以你最好知道怎么打破它。尽量不要往复式。与其威胁反击,也不要声称自己是公平的,不如关注你和你的对手在这种情况下真正想要什么以及为什么。你可能会说这样的话:“帮助我理解为什么这是一个如此大的问题。”通过抓住潜在的问题,你可以保持理性,希望能化解同事的愤怒。
在工作环境中,你对做好工作有共同的兴趣。你可能不喜欢这个人,也可能不同意他们的观点,但是把情绪排除在讨论之外会使问题更容易解决。
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何时以及如何消除冲突|哈佛商业评论
赫瓦尔摄。
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