在2020年，寻求更低的价格比任何其他因素都更能推动汽车保险消费者的行为，因为Covid-19大流行带来的金融影响搅乱了许多美国家庭。最近发布的J.D.Power 2021美国保险购物研究报告显示，大型汽车保险品牌受益最大。

关键要点

• 这场大流行及其对经济的影响导致许多消费者改变了他们的汽车保险政策或购买更优惠的费率。
• 17%的人减少了保险范围，15%的人购买了新的保险，12%的人提高了免赔额。
• 12%的人转投另一家运营商，其中大品牌保险公司获得的业务最多。

失业是一个驱动因素

J.D.Power的研究人员发现，美国15%的失业率**了许多消费者在流感大流行开始后四处寻找低失业率的政策。

由于流感大流行而导致财务状况发生变化的消费者，在很大程度上要对汽车保险单购物活动增加6个百分点负责。

研究报告称，在2020年，46%的汽车保险客户对保单进行了一些修改，其中最频繁的修改（17%）是减少承保范围。其次是寻找新的保险公司（15%），增加免赔额（12%），或转投另一家航空公司（12%）。

知名品牌收获了回报

研究指出，熟悉的汽车保险品牌在客户购买更好的保险时涨幅最大，五大保险公司的客户迁移率同比增长3%。

研究显示，前五大保险公司合计约占所有汽车保险保费的60%。

根据美国全国保险专员协会（NAIC）发布的《2020年市场份额报告》，按照保费的顺序，这些巨头依次是：州立农场、伯克希尔哈撒韦集团旗下的Geico、进步、Allstate和USAA。国营农场以超过16%的市场份额领先。

J.D.Power说，尽管汽车保险业每年的消费者广告收入接近100亿美元，但这种转移主要是由于之前人们对公司和价格的认识。物美价廉的购物者发现公司之间几乎没有其他区别。

但客户满意度仍不尽相同

J.D.Power的研究还考察了消费者对保险公司的满意度。Liberty Mutual和State Farm并列大型保险公司的最高分，在可能的1000分中得到872分，但Allstate、GEICO和Farmers紧随其后。大型保险公司的平均得分为871分（美国保险协会（USAA）因其会员资格要求而未被列入该排名，得分为902分）

在中型汽车保险公司中，American Family以899分高居榜首，其次是Amica Mutual，得分为891分。这一组的平均得分为858分，显示出满意度的差异比大型保险公司更大。