业务流程外包与呼叫中心
业务流程外包（BPO）和呼叫中心（Call Center）是非常相似的概念，现在已经成为非常常见的术语。然而，业务流程外包和呼叫中心之间的区别让许多人感到困惑，很容易看出原因。虽然BPO的许多功能都是通过呼叫中心来实现的，但反过来并不一定正确，而且两者都有自己的特性，需要突出它们来区分两者。
业务流程外包
BPO代表业务流程外包，是**另一家公司的过程，主要负责为您执行业务操作。这些操作或活动可以是多种多样的，可能包括财务、行政、人力资源职能、呼叫中心、****、工资单和许多其他活动。这样做是为了在一些关键或非关键活动中利用供应商的专业知识。业务流程外包公司通常与另一家公司合作管理公司业务的一个或多个方面。企业通常采用业务流程外包来节省资金。最近，亚洲和非洲的公司已经成为成功的BPO公司，因为它们正在以更便宜的价格向西方公司提供可靠和高效的服务。西方公司将部分业务移交给亚洲国家的业务流程外包公司，在财务上比雇用成本更高的本地员工更为方便。
呼叫中心
呼叫中心是一个集中的办公室，主要用于通过电话收发信息和故障排除。呼叫中心用于产品支持和客户查询。只有在呼叫中心的情况下，才能通过电话进行业务。员工坐在呼叫中心的不同电脑上，管理来电和呼出电话。这些电话可以涉及电话营销、调查生成、客户支持、接受订单和许多其他功能。
因此，业务流程外包执行任何其他海外公司的一项或多项业务，而外国公司利用这些服务来节省成本或提高生产率。另一方面，呼叫中心执行任何需要处理呼叫的业务。从某种意义上说，呼叫中心是一个BPO组织。然而，BPO公司可能有也可能没有呼叫中心，因为有BPO组织处理的工作是在不需要电话线的情况下通过网站进行的。
业务流程外包（BPO）是一个更广泛的术语，它与业务流程外包（BPO）这个术语相比，包含了更多的功能。有些BPO组织提供IT服务、金融服务等，但没有呼叫中心。呼叫中心是一个基于语音的系统，而BPO除了处理电话外还执行各种各样的功能。
| 摘要•BPO是一家执行海外公司一项或多项业务的公司，而呼叫中心的所有工作都是通过电话线完成的。•虽然呼叫中心可能是业务流程外包的一个子集，但事实并非如此。 |
