这是一个常见的问题：人们常常被管理他们的健康福利所花费的时间和精力所迷惑。现在，斯坦福大学的一项新研究为这个问题定价，发现员工在医疗保险纠纷上花费的时间每年大约增加216亿美元。更重要的是，间接成本可能更为显著，员工流动、旷工和生产力损失实际上超过了健康不良的成本。

关键要点

• 新的研究量化了医疗“污泥”或行政纠纷对员工的影响。
• 研究发现，那些花更多时间和健康保险公司通电话的人对他们的雇主不太满意，而且更容易感到压力大，错过工作，感到精疲力尽。
• 员工调查显示，健康福利的简化和在线自我管理趋势明显。

计算时间消耗

斯坦福商学院的研究人员与盖洛普民意调查专家合作，评估人们花了多少时间与健康福利管理人员讨论诸如理赔、辩论覆盖率和获得事先批准等问题。平均电话？32.57分钟。而且一半以上的时间，这些对话都发生在工作中。

这些遭遇的影响并不全是好的。在前一周与福利人员交谈的人中，有35%的人缺勤一天或更长时间，14%的人不太可能感到投入，10%的人不太可能对工作感到满意。研究发现，在全国范围内，这些额外缺勤的年成本估计为264亿美元，而生产力损失估计为956亿美元。

到目前为止，大多数关于医疗挫折因素的研究都集中在医生和医院的文书工作负担上，托马斯D。斯坦福大学组织行为学教授和该研究的主要作者他说：“我们的新转折点，我不敢相信以前没有人关注过，是员工浪费了多少时间，以及这些时间对员工压力、倦怠、缺勤增加和工作满意度降低的可衡量影响。”

他指出，这些与医疗保险公司的互动平均来说是漫长的，最终会对员工士气产生重大影响。

减轻行政麻烦

医疗保健领域的行政摩擦，也就是所谓的“污泥”，是一个主要的痛点。事实上，根据发表在《美国医学会杂志》上的一项研究，行政复杂性是医疗保健浪费的最大来源，甚至比欺诈或定价过高还要严重。

这种复杂性逐渐降临到每个人身上，这也正是为什么国际雇员福利计划基金会最近的一项调查发现，只有大约三分之一的员工（34%）对他们的健康福利有着高度或有点高的了解，这或许并不奇怪，虽然大约有一半（52%）的人有中等的理解水平，15%的人的理解水平略低或非常低。

那么，消费者认为有什么帮助呢？根据员工福利研究所最近的研究，几乎所有员工都对自己能够对自己的福利做出明智选择的能力感到自信。但是，大约有四分之四的人表示，他们希望得到更多的指导，因为COVID-19大流行和经济危机，他们大多数希望通过在线资源的形式提供额外帮助，例如一个利益门户或数字决策工具。

事实上，咨询公司Willis Towers Watson的最新全球福利态度调查显示，近六成的员工表示，他们最终更喜欢一个网站，让他们审查和管理所有福利。大多数Z代员工表示，他们希望通过在线聊天回答他们的福利问题。

雇主能做什么

对于私人雇主来说，福利约占员工成本的30%，但Pfeffer辩称，关于获取福利带来的所谓“污泥”是如何剥夺员工时间并影响员工态度的，几乎没有研究或行动。他说，这种情况应该会改变。

这项研究的结论是，公司挑选福利管理人员的部分原因是他们能够尽量减少员工与福利打交道的时间。

“公司说他们提供健康保险是为了吸引和留住人才，”他说，“但他们提供的福利是经过管理的，所以通常不会让人觉得是福利。”