客户关系管理系统，也称为CRM系统，是一套计算机软件套件，旨在简化公司与客户和潜在客户的互动。最基本的系统通常侧重于销售信息，包括采购跟踪细节、价格点数据以及按地点和人口统计的销售量统计。这些信息对公司分析其市场份额、预测未来销售策略等方面非常重要。更高级的程序通常能够走得更远，通常协调客户交互的各个方面，包括客户服务和技术支持功能。各种规模的公司都可以从各种形式的CRM程序中获益，而这些程序在编译和管理信息时可以节省大量工作。

基本概念

大多数现代公司和企业在客户关系和外联方面花费了大量精力。在今天的移动销售环境和即时价格比较相对容易的情况下，即使在20年前仍然有效的标准销售做法正在迅速过时。CRM系统不能帮助公司制定更好的计划，但可以帮助销售经理以一种非常有效的方式跟踪销售数据，这有助于从基本的文件保存到识别国家和地区的模式和趋势。

对于最适合特定公司需求的系统，通常有两种选择。较大的“CRM”名称通常包括一系列具有不同功能的不同程序，它们也可以以几种不同的方式安装。系统可以使用内置的标准功能处理数据，或者可以自定义功能以满足用户的特定需求。产品软件可以在网络上购买和安装，也可以通过向非现场提供商支付月费的方式按需访问。非现场服务通常采用基于web的软件。

可选功能和扩展

设计用于记录和管理基本销售活动信息的简单客户关系管理系统相对便宜。但是，与任何产品一样，价格通常也有一个范围，这取决于添加的功能和功能。成本更高的复杂系统通常具有扩展到销售活动之外的功能，这些程序通常按其包含的软件类型进行分类。这些涉及面更广的系统几乎可以满足任何需求。软件选项包括分析件、设计和营销计划、活动和联系人管理、销售线索和销售量跟踪、销售队伍自动化、趋势预测、客户支持计划等。

主要利益

供应商和用户通常认为，使用大规模CRM计划会带来显著的好处。其中包括提高销售效率、提高销售完成率、提高盈利能力和加强客户服务。这将导致更高的客户忠诚度和保留率、更高效的销售和营销工作、更低的费用、更有效的呼叫中心运营、更多的交叉销售和追加销售机会、更好的商业智能用于决策、提高市场份额和更大的整体盈利能力。

随着产品类别的成熟和竞争力的增强，中小型公司更容易负担的系统中的好处越来越多。这意味着预算较小的公司仍然可以从这种系统提供的效率中获益。

检查成本并做出选择

有许多消费者网站可以帮助一家公司——中小型或大型公司——检查市场上各种CRM系统的成本、功能和用户满意度。其中许多程序的试用版通常可以免费下载，销售顾问还可以帮助公司找到这些资源，以帮助决策过程。此外，大多数市场上都有免费的、开源的CRM系统版本，可以直接构建以满足公司的需求，当然前提是它雇佣了足够精明的技术人员从事编程方面的工作。