ITIL®经理是指持有经理信息技术（IT）服务管理证书的个人。本证书是IT基础设施库（ITIL®）资格认证计划的一部分。ITIL®是英国政府商务部（OGC）的注册商标，ITIL®最佳实践通常被世界各地的组织视为公认的标准。

在ITIL®版本2（V2）中，三个级别的资格是ITIL®基金会，初始和最基本的资格；ITIL®从业者，可通过多种不同的学习选择获得更高级的资格；和ITIL®服务经理。ITIL®服务经理级资格是ITIL®V2中要求最高的资格。ITIL®经理资格所需的考试是基于论文的考试，通常在10天的培训课程后进行。所需的两项考试题为“服务支持和服务提供”，考生必须在这两项考试中都取得及格分数，才能获得ITIL®经理资格。

在ITIL®第3版（V3版）中，ITIL®经理资格已被一项新资格所取代，即ITIL®IT服务管理专家。ITIL®专家级别与它所取代的ITIL®经理资格一样，是第三级认证。通过参加大量模块化考试来达到这一水平，每个模块都提供ITIL®专家认证的学分。

以前在ITIL®V2上获得ITIL®经理证书的个人可以在ITIL®V3上交叉培训到同等的ITIL®专家级别。这些人可能通过参加桥接考试来证明其对ITIL®V3的了解，从而使其知识和专业技能得到认可。桥接检查称为ITIL®V3管理者桥接检查。成功通过桥梁考试的ITIL®经理可以继续接受培训，并获得新的硕士学位，即V3认证的最高级别，在这一级别中，候选人必须证明有能力将ITIL®概念和流程应用于新领域。

ITIL®服务交付和ITIL®管理的使用不一定需要由具有正式ITIL®经理或ITIL®专家资格的个人实施。许多组织运行ITIL®服务台设施，只培训了ITIL®基础级的员工。然而，投资培训员工以获得更高级别的资格，通常会为组织带来更成功和更彻底地应用ITIL®最佳实践的好处。