什么是cti？(cti?)
如今，计算机执行的功能越来越多，而传统上这些功能是通过其他方式执行的。其中一个例子是用电脑打电话。这就是所谓的计算机电话集成，或CTI。
CTI的一种主要形式是VoIP，也就是互联网协议语音，这些天来受到了广泛的关注。这项技术使用互联网连接和计算机来打电话。VoIP是一种集成形式，但它绝不是唯一的集成形式。
CTI的一种更传统的形式是计算机充当呼叫中心。计算机可以代替人工接线员，将呼叫从呼叫者传送到接收者。而且不仅仅是电话。这项技术允许发送和接收传真和上述互联网电话。这也包括电子邮件，因为电子邮件信息的传输模拟电话通话。CTI还提供传统上在非计算机化电话上使用的功能，包括来电显示、呼叫转接、语音邮件和电话会议。
从技术上讲，CTI通过一个专门的应用程序工作，该应用程序管理电话通话的每一步。这自然使电话数据的存档和跟踪成为可能，包括被叫号码、通话时间、通话费用等。无论用户是否需要，这些数据都是可以获取的。
在其最简单的形式中，CTI是一个人呼叫另一个人并使用计算机路由呼叫。在这种情况下，应用程序通常被称为第一人称控件。发出呼叫的人控制呼叫的形式和功能，接收者不需要有CTI应用程序或设备来接收呼叫。
CTI最复杂的形式是呼叫中心，它每天可以处理数百、数千甚至数百万个电话。呼叫中心通常在任何地方都有这些设备和应用程序，用于跟踪、促进和归档电话数据。这称为第三方控制，这意味着呼叫方和接收方都不能控制流程，但控制权掌握在呼叫中心手中。
- 发表于 2021-12-13 12:11
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- 分类：互联网
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