什么是埃托姆?(etom?)

每一个企业都有标准和最佳实践,即使是规模庞大、变化迅速的电信行业也是如此。世界通信市场这一领域最广泛使用和接受的一套标准是ETOM,它代表增强型电信运营地图。标题的增强部分说明了对尖端电信技术的关注,如DSL、宽带和互联网相关电话。与其他业务标准一样,ETOM定期更新。当前版本为4.5版。...

每一个企业都有标准和最佳实践,即使是规模庞大、变化迅速的电信行业也是如此。世界通信市场这一领域最广泛使用和接受的一套标准是ETOM,它代表增强型电信运营地图。标题的增强部分说明了对尖端电信技术的关注,如DSL、宽带和互联网相关电话。与其他业务标准一样,ETOM定期更新。当前版本为4.5版。

最基本的是,ETOM是电信公司实施企业实践的蓝图。主题通常分为三组:

  • 战略、基础设施和产品:包括营销和报价管理、服务开发和管理、资源开发和管理以及供应链开发和管理
  • 运营:包括客户关系管理、服务管理和运营、资源管理和运营以及供应商/合作伙伴关系管理
  • 企业管理:包括战略和企业规划、企业风险管理、企业效益管理、知识和研究管理以及财务和资产管理。

ETOM还可以描述一个框架,用于开发遵循以客户为中心模式的业务实践,如营销、初始销售、客户支持、计费、售后服务支持、后续客户支持等。ETOM内部的战略建议了在所有这些领域取得成功的最有效方法。营销和计费等领域通常与客户支持的更多技术方面的重要性不一样,但ETOM平等对待流程的各个方面,鼓励电信企业也这样做,这里讨论的不仅仅是企业与客户的关系。ETOM还包括建立、维护和改善企业间关系的战略。

ETOM是TeleManagement Forum的产品,TeleManagement Forum是一个非营利性组织,也是国际电信联盟的一部分。1995年,通过35多家TMF成员公司的贡献,开发了ETOM,并于2004年获得国际电联的正式批准。ETOM也是NGOSS(新一代操作系统和软件)技术开发和使用的指路明灯,也是ITIL(信息技术基础设施图书馆)的重要伙伴。

  • 发表于 2021-12-13 15:31
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  • 分类:互联网

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