声誉管理是持续监控公众对企业、品牌或个人的讨论,目的是控制对公众的展示。许多公司提供声誉管理服务,有时整套服务的价格很高。个人和公司也可以处理自己的声誉管理,如果他们精通计算机并且有时间做这些工作的话。
企业和个人一直关心保护自己的声誉,但随着互联网的出现,这一问题变得尤为严重。永久存储材料和大量信息意味着人们可以找到可能损害声誉的旧信息,有时甚至是可疑信息。从事声誉管理的公司和人员使用各种策略来保持其公开陈述的积极性。
最基本的,声誉管理包括监控互联网上任何新提及的个人、企业、品牌、产品或服务。任何时候提到的内容都会被检查,以确定它是正面的、中性的还是负面的。负面讨论的处理方式多种多样,从试图删除负面内容到推广正面内容,使负面内容在搜索排名中下降。目标是确保正面内容在负面内容之前曝光,并使正面内容看起来更可信。
有些拆卸工具很简单。一个对客户服务不满的愤怒的博主可能会用一封个人道歉信来安抚。显然,互联网服务提供商可能会根据法律要求函或法院命令删除虚假内容。一些声誉管理者使用其他技巧,如向同意删除负面内容的网站付款,或通过外联活动来消除社交网站上的不良声誉,以掩盖一些负面评论和带有正面反馈的帖子。
这是在线身份管理的一部分,即在线控制身份和演示的过程。声誉管理对于那些想在网上推销自己和公司的人来说是非常有用和强大的工具。不及时了解网络流言蜚语可能会导致认识客户关系问题的速度变慢。积极主动使公司能够识别消费者,与他们建立网络,并在问题出现时迅速解决问题。花时间亲自接触不满意客户的公司实际上可以提高声誉,因为消费者会写下他们问题的满意解决方案。
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