什么是声誉管理?(reputation management?)

声誉管理是持续监控公众对企业、品牌或个人的讨论,目的是控制对公众的展示。许多公司提供声誉管理服务,有时整套服务的价格很高。个人和公司也可以处理自己的声誉管理,如果他们精通计算机并且有时间做这些工作的话。...

声誉管理是持续监控公众对企业、品牌或个人的讨论,目的是控制对公众的展示。许多公司提供声誉管理服务,有时整套服务的价格很高。个人和公司也可以处理自己的声誉管理,如果他们精通计算机并且有时间做这些工作的话。

企业和个人一直关心保护自己的声誉,但随着互联网的出现,这一问题变得尤为严重。永久存储材料和大量信息意味着人们可以找到可能损害声誉的旧信息,有时甚至是可疑信息。从事声誉管理的公司和人员使用各种策略来保持其公开陈述的积极性。

最基本的,声誉管理包括监控互联网上任何新提及的个人、企业、品牌、产品或服务。任何时候提到的内容都会被检查,以确定它是正面的、中性的还是负面的。负面讨论的处理方式多种多样,从试图删除负面内容到推广正面内容,使负面内容在搜索排名中下降。目标是确保正面内容在负面内容之前曝光,并使正面内容看起来更可信。

有些拆卸工具很简单。一个对客户服务不满的愤怒的博主可能会用一封个人道歉信来安抚。显然,互联网服务提供商可能会根据法律要求函或法院命令删除虚假内容。一些声誉管理者使用其他技巧,如向同意删除负面内容的网站付款,或通过外联活动来消除社交网站上的不良声誉,以掩盖一些负面评论和带有正面反馈的帖子。

这是在线身份管理的一部分,即在线控制身份和演示的过程。声誉管理对于那些想在网上推销自己和公司的人来说是非常有用和强大的工具。不及时了解网络流言蜚语可能会导致认识客户关系问题的速度变慢。积极主动使公司能够识别消费者,与他们建立网络,并在问题出现时迅速解决问题。花时间亲自接触不满意客户的公司实际上可以提高声誉,因为消费者会写下他们问题的满意解决方案。

  • 发表于 2021-12-14 15:27
  • 阅读 ( 169 )
  • 分类:互联网

你可能感兴趣的文章

性格(character)和名声(reputation)的区别

...别在于,虽然人物更内在,但声誉却相当外在。 性格是什么意思? 当考察人物的概念时,它既可以表示个人的特殊品质,也可以表示戏剧、故事等中的人物。然而,当进行比较时,应注意第一个。一个人可以有积极的性格,也...

  • 发布于 2020-11-03 01:58
  • 阅读 ( 218 )

经理(a manager)和导演(a director)的区别

... 如果你在一家公司工作,你肯定知道什么是经理。不过,你可能也听说过公司里另一个重要人物:董事。为什么大多数公司都需要经理和董事?不管怎样,这两者有什么区别?如果你问过自己这个问题,那你...

  • 发布于 2021-07-03 00:40
  • 阅读 ( 187 )

品牌形象(brand image)和品牌声誉(brand reputation)的区别

...也难以动摇。品牌形象与品牌美誉度对照表(表格形式)什么是品牌形象(brand image)?品牌形象是顾客对品牌的感知。顾客通过对品牌的体验而在头脑中树立的形象被称为品牌形象。此图像可能会因人而异,并且不是永久性的。...

  • 发布于 2021-07-07 16:02
  • 阅读 ( 760 )

如何有效管理你的信用声誉

...的信用声誉是如何形成的,以及你如何最有效地管理它。什么是信誉(a credit reputation)?你的信用报告和信用评分一起构成你的信用声誉。一旦你有了信用卡,有了电话线,或者注册了公用事业,你就开始建立所谓的“信用记录”...

  • 发布于 2021-07-25 01:45
  • 阅读 ( 137 )

什么是在线身份管理?(online identity management?)

... 为了将个人身份和职业身份分开,几乎没有什么技术可以使用。在线身份管理可以通过使用专业在线企业的实名和纯个人性质的昵称来实现。选择反映个人或职业状态的头像或缩略图大小的图片也很重要。使用这些...

  • 发布于 2021-12-14 12:14
  • 阅读 ( 234 )

什么是在线声誉管理?(online reputation management?)

在线声誉管理(ORM)是一种公共关系工具,公司和个人使用它来塑造他们在网上的看法。它包括寻找参考资料、与在线人士互动、生成积极的参考资料和内容,以及处理在...

  • 发布于 2021-12-14 12:19
  • 阅读 ( 156 )

如何我选择一个有信誉的古董书商?(i choose a reputable antique book dealer?)

...有一份同样声誉良好的联系人或业务伙伴的名单。如果有什么他不确定的事情,他通常会询问他们的意见。有时他甚至会把你介绍给他们。这通常发生在他专攻某一类有价值的书籍,或者你拥有或正在寻找一本特别稀有的书籍时...

  • 发布于 2021-12-16 11:26
  • 阅读 ( 177 )

如何我能找到信誉好的二手车经销商吗?(i find reputable used car dealers?)

...和可靠二手车的最佳方法是在购买前调查二手车经销商的声誉。为此,互联网是一个人可以使用的最佳工具之一。在线上有很多评论网站,评论经常被联合起来,以使其更具可视性。通过使用“二手车经销商评论”和城市名称作...

  • 发布于 2021-12-22 14:59
  • 阅读 ( 158 )

什么是危机管理?(crisis management?)

...义,但它实际上与在大楼着火时为员工制定撤离策略没有什么不同。对于大多数公司来说,他们在危机中最不想做的事情就是在没有事先计划的情况下找出如何应对危机的方法,这可能会浪费时间和金钱,有可能导致企业倒闭。...

  • 发布于 2022-01-02 04:31
  • 阅读 ( 177 )

什么是协会管理?(association management?)

协会管理类似于公司管理,但它用于协会,这是一种独特的业务类型。通常,协会管...

  • 发布于 2022-01-03 11:30
  • 阅读 ( 255 )