产品支持专家做什么？
产品支持专家与客户密切合作，使他们对公司的产品感到满意。代表可以帮助人们做出购买决策、安装和故障排除。他们还为雇主参加公共关系活动，并可能编制文件和手册。优秀的沟通技巧通常是必需的，一些行业也希望获得大学学位。对于高度专业化的产品，可能需要有相关领域的学位和培训。
寻找信息的客户可能会与产品支持专家会面。该代表可以谈论公司提供的产品和服务，并帮助客户根据情况选择最佳选择。这些专家还可以帮助安装和培训。这可能涉及到前往客户设施安装产品并与人员会面。例如，对于软件，支持专家可能希望与实际使用该产品的环境中的人员合作。
如果出现问题，产品支持专家将提供帮助。这可能包括与客户进行故障排除、应用补丁或更换明显有缺陷的产品。公司可能会设定具体的目标，如最大限度地减少因产品故障造成的停机时间，或在两个工作日内解决大多数问题。这些专家可能需要记录他们的活动，以跟踪进度，并允许主管审核他们的工作质量。
一些产品支持专家可能参与公司文档的制作。他们可以发布对客户可能很重要的新闻和信息，包括新闻稿、用户手册等。支持专家在开发资源（如故障排除指南）时可能会有独特的视角。他们与客户在该领域的经验可以为自助服务提示和建议的设计提供信息，帮助客户自助。
在产品支持专家处理复杂产品（如投资者专用软件）的行业中，可能需要了解行业和产品。当客户要求支持时，他们希望代表在讨论如何使用软件时理解他们在谈论什么。因此，在某些公司，支持专家的工作要求可能是接受行业条款和原则方面的培训，或在该领域有直接经验。这可以通过加快解决方案并使客户对公司代表感到满意来提高客户满意度。
- 发表于 2021-12-22 00:36
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- 分类：教育
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