什么是商业运作？(business operations?)
业务运营是指组织为生产其向客户提供的服务或商品而承担的任务和活动。高效的运营有助于公司降低成本，并可能提高客户满意度。该技术可用于自动化许多操作并提高效率。
具体的业务任务可能因组织类型而异。例如，保险公司的业务操作可能包括接收保险申请、承保、接受或拒绝申请以及索赔处理。在技术支持组织的情况下，它们可能包括输入服务请求、解决服务请求、将其升级到更高级别的支持或将其搁置等内容。
效率对于大企业或小企业来说都很重要，因为高效的运营可以降低成本。虽然运营不会直接影响收入，但会直接影响公司的经营成本，因此运营会强烈影响公司的盈利能力。如果提高客户满意度，高效运营可能会间接增加收入，这有助于增加销售额。
公司经常启动业务运营分析项目，以评估和改进其流程。业务运营分析师可以创建业务模型作为此活动的一部分。这些模型使得查看所有运营任务和部门之间的交互更加容易。找到重复或不需要的步骤以及重新组织步骤以提高效率变得更加容易。通常，公司会根据行业标准或最佳实践对其流程进行基准测试，以帮助他们发现流程中最有可能需要改进的部分。
在确定可以改进业务流程之后，分析项目可以实施技术来提高运营效率。许多手动处理的常规操作可以由软件系统完全或部分自动化。例如，如果一家公司通过从客户打电话给内部销售代表来手动处理订单受理，那么该公司可能会建立一个网站，客户可以在该网站下订单。网络订购系统可以直接将订单输入公司的订单输入系统，而无需内部销售代表输入订单。
一些组织建立持续的计划，鼓励员工评估他们参与的业务运营。员工可能有机会对这些流程提出改进建议，并因其努力而获得认可。当组织根据可行的建议采取行动时，这些计划通常最为成功。
- 发表于 2021-12-22 16:55
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- 分类：商业金融
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