什么是关系银行？(relationship banking?)
关系银行业务是一个过程，包括主动预测个别银行客户的需求，并在客户提出需求之前采取措施满足这些需求。这种方法的基本概念是与每位客户建立更全面的工作关系，评估其个人情况，并对银行提供的各种服务提出建议，以帮助改善客户的财务状况。尽管越来越多的大型银行公司开始鼓励在其本地分行采用类似的策略，但这种方法通常与较小的银行相关，这些银行对客户采用更为个性化的方法。
关系银行的根本理念是，机构和个人客户是具有共同目标的合作伙伴：改善客户的财务安全。因此，银行内的客户支持代表一直在努力了解客户对银行提供的服务有何喜欢和不喜欢，如何介绍，以及如何确定哪些服务可能对每位客户有利。这种主动式方法与多年来许多银行采用的被动式方法大不相同，在这种方法中，银行基本上建立了一套服务和获得服务的资格，然后被动地等待客户接近。在关系银行业务中，机构代表不必等待客户的到来；他们带着行动计划去找客户。
传统上，较小的银行机构有效地利用关系银行作为与大型银行公司竞争的手段。通过专注于个性化服务，鼓励员工和管理人员在客户进入企业时识别客户，并花时间推荐对个人客户非常有帮助的服务，即使街上的大型企业集团提供表面上看来具有竞争力的利率和大量的抵押贷款及其他类型的贷款，一家当地拥有的银行通常也能保持稳定的客户群。事实上，当地银行可能能够与这些利率相匹配，并且不存在与更大关注点相关的一些隐藏费用和要求。
关系银行方法有优点也有缺点。一个好处是将信息交到客户手中，这很可能为每个客户带来更好的财务前景。由于银行将这些信息提供给客户，而不是等待客户要求，因此客户更有可能感觉自己更像个人，而不是银行的统计数据。与此同时，一些客户抵制关系银行业务，认为这种更加个性化的方式只不过是一种销售策略，旨在诱使客户开立他们不需要的账户，并承诺为他们不想要的服务付费。在这种情况下，关系驱动的方法实际上会导致客户离开，而不是加强关系。
- 发表于 2021-12-24 19:51
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- 分类：商业金融
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