什么是应答服务？(answering services?)
许多公司和组织都与他们的电话服务建立了爱恨关系。向公众提供电话接入可以增加销售额或与客户进行有效沟通，但也意味着需要增加训练有素的员工来处理额外的工作量。一家公司可能无法全天候运营，但电话公司从不睡觉。这就是应答服务在商业中占据重要地位的地方。
早期应答服务主要集中在正常工作时间后或假期为客户留言。例如，医生或律师可能会雇佣接听服务来处理周末的紧急电话。这些应答服务提供商将接收来自客户业务线的转接电话，并通常确定其作为管理员的限制。重要的电话可以打到联系电话号码，但建议其他人在客户返回办公室后直接给他或她打电话。。
现在，企业的电信服务变得如此先进，应答服务的角色也发生了变化。公司现在可以将大部分日常来电“外包”给经过培训了解其系统的专业电话接待员。例如，可以通过接听能够访问人力资源记录的服务来处理求职咨询电话。下班后的销售订单也可以通过带有特定目录信息的定制计算机程序执行。
应答服务还可以帮助较小的公司看起来更大。应答服务公司的员工通常可以被列为客户公司的员工。一家较小的公司可以建议打电话的人使用预先安排好的免费电话号码询问“希拉或比尔”，而不是雇佣额外的销售代表或接待员。客户可能永远不会意识到希拉和比尔实际上是在一家应答服务公司工作。一些应答服务公司甚至会培训员工成为客户的活跃电话销售代表。。
应答服务在价格和灵活性上差别很大。一个基本的电话应答服务可能每月只收取几美元，但电话可能由不熟悉特定客户需求的人接听。专业的应答服务通常可以根据客户的需求定制他们的计划。在指定的工人接管电话线之前，可能会涉及一些带薪培训课程。高端应答服务可以提供从电话信息到调度再到电话销售的一切服务。这些服务提供商在商业杂志和互联网上大量刊登广告。一些公司可能会收取相当高的设置费，而另一些公司则为免费电话号码和员工服务提供统一的月费。。
- 发表于 2022-01-01 02:13
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- 分类：商业金融
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