服务交付总监能做什么？
服务交付总监负责确保满足服务级别协议。他或她确保达到质量和性能标准。服务交付总监的其他职责包括留住员工、分析报告和指标、监控投诉、提出改进建议，以及作为客户和内部部门之间的中介进行互动。
从运营角度管理员工团队是服务交付总监的主要职责之一。在客户联络中心，主管可能是某个客户或账户的最高内部联络人。在这种情况下，服务交付总监定期与客户互动，以确定其团队负责实现的服务级别和绩效目标。他还将定期向客户汇报有关实际绩效与预期绩效的最新情况，以及改善结果所采取的措施。。
除了与客户直接互动外，服务交付总监还负责领导一个主管团队，并灌输激励意识。他负责向主管团队传达绩效标准和期望的服务目标，然后由主管团队将这些沟通传达给一线代表。有时，服务交付经理将直接与整个部门沟通，以分享新的项目倡议和方向变化。。
服务提供总监需要持续监控实际绩效。必须生成和分析考勤、服务质量和其他指标的报告。如果服务经理不知道实际绩效是什么样的，他将无法设计方法来纠正缺陷或令人不安的趋势。报告分析还确定了一线团队的优势，可以进一步调查，以确定未来的最佳实践。
除了分析报告供内部使用外，服务总监还将为客户生成报告。这些报告中的数据将定期传达给客户。改进建议可以直接从客户处获得，也可以从总监处获得。
服务交付总监的一些职责包括决定如何使用公司的资源。例如，如果客户希望随时处理特定百分比的呼叫，服务经理需要确定相应的人员配备水平。他或她可能会提出一些数字来决定最初的招聘活动和替代招聘活动。服务交付总监还将根据预计和实际通话量，决定一天中不同时间需要多少代理接听电话。。
- 发表于 2022-02-15 08:41
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- 分类：教育
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