什么是一个电话银行家？(a phone banker?)
电话银行家是银行或信用社的雇员，通过电话与银行客户和潜在客户合作。电话银行家的职责因银行而异，但通常包括提供基本的客户服务，协助客户建立账户，并向客户介绍可能对他们有用的服务和产品。如果客户的情况需要更专业的帮助，电话银行家也会将客户介绍给其他部门。电话银行家在被雇用提供电话银行服务之前，通常有客户服务或电话销售的背景。那些在初级职位上取得成功的人可以继续从事监督工作，或者根据他们的资历，进入银行业的其他领域。
许多人依靠各种类型的技术来完成标准的银行任务，如检查余额，确认支票是否已兑现，或在账户之间转移资金。虽然许多银行的自动电话系统和网站可以提供这些信息，而不需要与真人交谈，但如果客户对程序感到困惑或遇到技术故障，电话银行人员可以协助客户解决这个问题。电话银行家还可以回答客户关于政策和程序的问题，并帮助解决客户账户的问题。在某些情况下，电话银行家也可能被要求在客户成为欺诈或盗窃受害者的情况下提供特别帮助。银行家可以与客户一起关闭和重新开立账户，注销信用卡和借记卡，并与执法部门合作，以结束欺诈并逮捕责任人。
一些电话银行家为银行客户提供金融和银行业务建议。例如，许多银行提供不同类型的支票和储蓄账户，电话银行家可以审查客户在银行的历史，并就哪个账户能给客户带来最大利益提出适当建议。此外，电话银行家还可以提供银行提供的投资机会的信息，甚至协助客户开设投资账户并为其提供资金。客户也可以通过电话银行家获得有关接受贷款的信息，电话银行家可以引导他们完成在线申请的过程，或提供有关各种类型贷款的信息。
- 发表于 2022-02-16 21:32
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- 分类：教育
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