第一部分 3的第一部分：识别你的客户

1. 1了解你的客户。客户是你业务的焦点，所以你需要掌握他们是谁，是什么促使他们，以便你能满足客户的需求。问问自己关于在你企业消费的客户类型的重要问题。他们是富人还是穷人？受过教育还是没有？年轻或年老？男性或女性？商业或消费者？他们在哪里？建立一个你想服务的客户的心理形象，并在你创建营销活动时使用这个形象。确保你的信息是针对这个客户的，而不是针对一些普通人。真正尝试与你的理想客户联系起来。考虑到你的客户可能存在的市场细分。例如，你的企业是否有男性和女性客户，但你可能需要对他们进行不同的营销？市场细分的其他例子包括年龄和地理。请记住，生意就是要为他人服务。他们是唯一会把钱存入你银行账户的人。一个企业越是专注于为他人服务，它就越是成功。

2. 2分析你自己和你的业务。为了了解谁是你的客户，你必须彻底了解你的业务。这需要对自己和自己的业务有一个现实的看法。是什么使你的业务与众不同？什么是独特的、不同的、重要的？能够清楚地回答这个问题："既然有这么多其他选择，我为什么要买你的产品或服务？

3. 3进行SWOT分析。SWOT是指优势、劣势、机会和威胁。SWOT分析可以帮助你更好地了解你的业务，这可以提高你识别理想客户的能力。一个优势的例子是有一个很好的位置。弱点的一个例子是缺乏投资资金。机会和威胁是你的组织的外部因素。机会的一个例子是越来越多的目标客户迁入你的地区。威胁的例子是新的竞争者进入你的地区。

第二部分 3的第二部分：吸引新客户

1. 1创建你的品牌。你的品牌是你带给你的客户的最可识别的优势，用一个简单的短语来表达。这句话在你的营销工作中不断重复，并影响到你企业公开展示的所有其他方面（员工行为、广告、书面材料中使用的语气，等等）。你的品牌是你希望你的顾客听到的信息，它将使他们选择你的产品而不是你的竞争对手。确定你的品牌或创造一个代表你企业的整体形象和竞争优势的品牌。一个品牌作为你公司的身份，使你能够与你的客户建立联系。专注于形成关系，使你的品牌与你的客户的身份同步。

2. 2利用传统营销技术。根据你对你的业务和客户的理解，有许多传统的营销技术可以选择，以吸引新的客户。Direct Mail - 使用直邮是一种方式，以邮寄物品给大量的潜在客户。报纸和杂志 - 在报纸或杂志经常阅读和目标市场的广告可以是一个具有成本效益的营销策略。电话簿 - 在你的目标地区的电话簿的商业部分的列表和广告仍然是一个有价值的方式来推销在一些行业。标志和广告牌 - 广告空间的标志和广告牌可以是非常经济的，如果设计和放置。

3. 3采用非传统的营销技术。某些企业，或那些有特定类型客户的企业，可能会发现跳出传统和网络营销的框框是最好的。在车辆上做广告--有很多方法可以用汽车做广告，包括保险杠贴纸、贴花、汽车包装等等。行业实例--看看竞争对手和你所在行业的其他人在做什么来推销他们的业务。它也可能对你有用。

4. 4采用在线营销策略。有时，你确定的客户可能不在当地，也不容易用传统方法进行营销。你可能有一个在线销售产品的业务，甚至是一个完全在线的业务。在这些情况下，以及其他你在确定你的客户时可能确定的情况下，在线营销是有用的。网站--今天几乎每个企业都需要一个好的网站来帮助营销工作。每次点击付费--如果你的网站是你的业务，或者至少与建立你的业务密切相关，考虑每次点击付费活动来帮助吸引目标客户到你的网站。例如，谷歌广告使其有可能根据不同类型的客户锁定目标人群。

5. 5利用社交网络/媒体。在社交网络和社交媒体盛行的今天，利用社交媒体来营销你的业务可能是很重要的。有很多方法可以利用社交媒体来营销小企业。考虑在Facebook、LinkedIn、Instagram或Twitter上发布内容。将你的社交媒体存在和沟通集中在对客户的好处上，而不是产品或服务的特点。这可能包括社交网站、博客或微博网站。利用不同类型的内容，从文字和图片到音频和视频，定期活跃在社交媒体上。拥有一个账户是不够的。你必须在网上出现，你的客户才会注意到你。使用免费的产品赠品或其他激励措施来增加你的社交媒体账户的流量和连接。

6. 6了解你的营销活动的有效性。重要的是要跟踪你的营销工作的数字运动统计，以便你可以继续明智地使用你的广告预算。努力评估每个营销工作如何影响销售。例如，你可以问客户在哪里听说过你的业务，并记录答复。你也可以在开始一个新的广告类型后，寻找销售的跳跃（或缺乏）。对于在线营销，跟踪你每天和每月的 "点击率 "或你的广告在每个网站上收到的点击数。然后跟踪你的转换率，或每个点击你的广告的人做了你希望他们做的事情（注册了一个通讯，购买了一个，或下载了一个应用程序）。

7. 7从现有客户那里获得推荐。一旦你有几个喜欢你所提供的产品的客户，就争取他们帮助你。这就是所谓的通过介绍获得客户。大多数快乐的客户会很乐意告诉别人你的情况，但大多数时候他们不会想到，除非你给他们一个理由或激励。转介营销对零售商和服务提供商来说效果最好，如汽车服务、卫生专业人员和银行机构。如果你想办法奖励或认可你的客户为你输送新客户，他们就会更频繁、更热心地这样做。例子包括现金奖励、礼品卡或未来购买的折扣。别忘了推销推荐计划。为了使这种类型的营销获得成功，现有的客户必须知道它。这可以通过直接沟通，在企业的标志，或在网上进行。

第3部分 第3部分：保持现有客户

1. 1深入了解你的客户。一个客户就像一个珍贵的财产。为了留住他们，你必须知道他们喜欢什么以及他们为什么喜欢。在尊重客户隐私的同时，尽可能多地收集信息。当面交流--如果你的业务允许与你的客户或顾客频繁地直接互动，这一点尤其有效。与他们交谈。问他们问题，并且可以随意地直接提问。例如，问他们为什么在你的企业花钱，或询问改进建议。调查或问卷 - 无论你为你的客户提供硬拷贝的问卷，使用电话调查，或利用在线工具，这种技术可以提供有价值的信息，并确定与你的客户的经验，喜欢和不喜欢的模式或趋势。

2. 2为你的客户提供有价值的信息。不要忘记你的客户。你的客户会很高兴在最初的购买之外收到来自你的通信和信息。有许多方法可以与你的客户保持联系。通讯--你可以通过邮件、电子邮件或网站提供给客户的通讯来宣传你的业务。博客--你可能想开一个博客，为你的客户提供更多的信息。博客可以成为优秀的营销工具。更新信息--经常向现有客户发送关于你的业务及其产品或服务的新信息。使用他们喜欢的沟通方式--有些客户可能不喜欢接受电话，但更愿意通过电子邮件接收信息。确保你使用他们喜欢的方法。记住生日和节日 - 在特殊的日子里给有价值的客户发送卡片或小礼物。

3. 3提供优秀的客户服务。对你的客户要有耐心，对他们的需求要细心。即使面对恼怒或沮丧的顾客，也要保持开朗、积极的态度。他们最终会冷静下来，记住你的耐心和冷静的头脑，让他们对你的业务有积极的体验。始终使用积极的语言来为一个不那么好的情况做一个好的解释。例如，如果你告诉顾客，他们想要的商品现在没有，避免说："那个产品现在没有了。它被延期至下个月。"相反，应该说："该产品将在下个月供应。我们现在就可以下订单，以确保它一有货就能送到你家。"

4. 4为客户提供反馈的方式。与客户的沟通需要是双向的。客户的反馈，无论好坏，对小企业来说都是有价值的，所以你需要提供一种方式让他们提供反馈。可用的联系信息 - 对客户来说，没有什么比找不到企业的联系信息更令人沮丧了。确保你的地址、电话号码和电子邮件地址在网上、营销材料上和其他客户可以找到的地方都是现成的。建议箱--有一个建议箱为客户提供了一个即时反馈的实际手段。确保你阅读并适当回应任何建议。网站和社交网络/媒体--你的网站和社交媒体网站可以为客户提供快速和简便的反馈方式。但要小心，因为这种类型的反馈，甚至是负面的批评，都是公开的。尝试通过呼叫中心收集客户反馈。有关提示，请阅读。通过呼叫中心收集客户反馈。

5. 5分析客户反馈。分批阅读评论，并开始将它们分为不同的类别，如速度、准确性、礼貌、价格、产品选择、可用性、时间、地点等。寻找出错的模式，并试图在尝试解决问题之前确定问题模式的根本原因。你可能想试试 "5个为什么"。从一个问题陈述开始，比如。"我不喜欢我的沙拉的味道"。然后问自己，"为什么我不喜欢我的沙拉的味道？"答案可能是由于它是湿的。然后问自己，"为什么它是湿的？"答案可能是因为你放了太多的调味料。然后问自己，"为什么我放了太多的调料？"答案可能是因为你在做的时候心不在焉。继续问自己为什么，直到你找到问题的根源。

• 在线业务是一个人的业务，你需要为自己打上品牌才能成功。通过塑造自己的品牌和发展关系，你建立了信任。
• 经营一个成功的小企业总是意味着企业主把大部分或全部精力花在企业上，而不是在企业里。通过阅读书籍、参加研讨会、观看视频等方式学习营销知识。有大量的信息可以免费获得。考虑订阅一些营销新闻简报。阅读那些真正能给你带来好处而不是向你推销的东西。
• 如果你想让你的小企业成功，你就必须花一部分时间来推销你的企业。成功的企业家都同意，为你的企业工作是你能做的最重要的工作。
• 考虑从一个有信誉的来源参加一些创业、商业和商业营销的课程。这些课程将是值得投资的。
• 你当地的图书馆是帮助你推销小企业的书籍和期刊的宝贵资源。