第1部分第1部分（共3部分）：设计调查

1. 1制定调查目标。简单地说，你希望从调查中得到什么？你问的问题都需要指向这个基本想法。例如，假设你是一名雇主，你想知道你的员工是否快乐。你直接或间接提出的调查问题需要解决员工的幸福问题。你可以直接问他们，“从1到10分，你在工作中有多开心？”或者你可以提出一个更间接的问题，比如“对还是错：我每天醒来都觉得我的工作有目的。”在你设计完所有的调查问题后，仔细检查每个问题，问问自己每个问题是如何帮助你完成调查目标的，这可能会有所帮助。任何不能为你提供调查目标基本信息的问题都应该删除。

2. 2.花些时间思考如何确保得到最诚实的答案。如果你的目标是弄清楚你的员工是否快乐，那么你需要一个诚实的答案。事实上，在调查中，你总是想要诚实的答案。但是，如果你的员工觉得诚实会让他们失去一些东西——尊重、地位等等，那么很难得到诚实的回答。考虑一下你是否需要调整你的调查以获得真实的结果。例如，在员工幸福感调查中，你可能想让受访者选择匿名完成调查。

3. 3确定最佳调查方法，以收集调查中有价值的信息。一些选项包括电话调查、面对面访谈、邮寄调查和互联网问卷调查。每种调查方法都有优缺点，应根据预算、可用人员和其他考虑因素进行权衡。总的来说，面对面访谈虽然成本高、耗时长，但能提供最具代表性的结果和最精细的回答。另一方面，在线调查问卷有时带有明显的偏差，但它们是最容易管理且成本最低的调查。如果你只依赖一种调查方式，比如在线问卷，考虑调查更多的人来弥补可能的偏见。为了获得最干净的结果，您可能需要管理几种不同类型的调查。

4. 4.思考如何确保调查的准确性。一项涉及一两名受访者的调查会告诉你每一位受访者的情况，但不会提供多少关于趋势的准确信息。为了计算出你应该调查多少人，你需要两条信息：你的人口规模。你想了解哪些人群？如果你想了解公司的幸福感，你的人口就是公司的规模。如果你想研究乌干达的安全套使用情况，你的人口与乌干达相当，约为3500万。确信你的结果是准确的。关于调查的准确性，人们谈论两个概念：误差幅度和置信区间。误差幅度是指你在调查结果中的不确定性程度。置信区间是指你确信调查准确地对人群进行抽样的程度。

5. 5根据你的目标人群和期望的准确度水平，选择你的样本量。一旦你回答了以上问题——我的目标人群是什么？我的结果需要多准确？-你可以开始考虑需要调查多少人才能得到想要的结果。在下表中，在左边选择你的目标人群，然后选择你的误差范围来估计你需要多少调查。一般来说，你做的调查越多，你的误差幅度就越小。

第2部分第2部分，共3部分：提出正确的问题

1. 1决定是使用结构化问题、非结构化问题，还是两者结合使用。你对受访者了解多少？你的调查目的是收集你已经知道的想法的数据还是探索新想法？如果你正在收集关于你已经知道的想法的数据，你可能想依靠结构化的问题。如果你完全是在收集新的想法，你可能会倾向于非结构化的问题。结构化问题提出一个问题，然后在下面提供答案选项。结构化问题的一个例子是：（1）“你最喜欢的在线活动是什么？”（a） 聊天/即时通讯（b）社交网络（c）知识共享/论坛（d）购物/电子商务非结构化问题从等式中去除了预先确定的答案。非结构化问题不是通过给被调查者提供可供选择的答案来引导他们走向特定的方向，而是鼓励被调查者制定一个非常个人化的答案。一个非结构化问题的例子是：（2）“谈谈你第一次走进苹果商店的经历。”答复:

2. 2.选择一个部分结构化的问题，以获得更高的粒度，但仍保持数据的可分析性。结构化问题的缺点是它通常不是很具体。非结构化问题的缺点是很难分析回答和/或将其放入电子表格。输入部分结构化的问题。这个部分结构化的问题缓和了每一个问题的缺点：（3）“你如何描述你对音乐付费的态度？选择所有适用的选项。”通常我从不为音乐付费，我为我听的音乐付费我经常非法下载音乐我很少非法下载音乐如果我得到更多的回报我可能会被诱使为音乐付费没有什么能诱使我为音乐付费我为那些试图谋生的音乐家感到难过

3. 3问一个“评级”问题。这是结构化问题的一个子集。它试图回答受访者如何在量表上评价他们的经历。你的体重秤可以是数字，也可以有更复杂的标准：（4）“布鲁克林动物园对儿童和成人都很有趣。”（a） 强烈不同意（b）不同意（c）同意（d）强烈同意

4. 4问一个“排名”问题，得到一个有序的偏好列表。在获取人们对某个话题的看法方面，排名问题比评分问题做得更好。排名问题的一个例子可能是这样的：（5）“在下面提供的空白处，对你最信任的品牌进行排名，其中“1”是最值得信任的，而“5”是最不值得信任的。”（a） 麦当劳（b）谷歌（c）沃尔玛（d）好市多（e）苹果

5. 5.在开发结构化问题时，在答案集的末尾包含所有短语。在答案集的末尾添加“其他”、“以上任何选项”等选项都会很有帮助。这些选项通常会使回答更准确。如果没有一个通俗易懂的短语，没有找到适用于他们的答案的受访者将被迫选择一个不准确的答案来完成问题。

第3部分第3部分，共3部分：分发调查

1. 1找到分发调查的方法。一旦你决定了要使用哪种类型的调查，你就要考虑如何向所有受访者提问。互联网使得在线问卷的设计和发送变得非常简单。谷歌表单、SurveyMonkey等服务提供的调查很容易制作且免费。如果你要分发电话调查或想进行面对面的调查，就要花钱。你收集的数据通常更具代表性，但它是有代价的。你可以经常雇佣专业承包商为你进行调查。

2. 2尽可能轻松地返回信息。将邮资包括在邮件调查中，调查结果更有可能被退回。在不方便的时间分发调查将阻碍参与。下班后或漫长的一天结束时，一组人可能会给你提供疲劳或怨恨的信息。

3. 3分析调查结果。如果你的数据不是集中在一个地方，现在可能是收集数据的时候了。Excel就是一个很好的工具。使用excel运行公式、创建图表和分析数据。简而言之，弄清楚受访者要说什么。

4. 4发展你的知识并付诸实施。现在问问自己为什么。例如，为什么你的员工不开心？答案可能已经嵌入到你的一些答案中。如果不是的话，你也许可以创建一个新的调查来帮助你回答这些紧迫的问题。然后，当你弄明白了原因——我的员工不开心是因为他们没有得到足够的津贴——你就可以实施并重复你的新战略。

• 查看你办公桌上的调查。你完成了哪些？为什么你在没有第二眼的情况下完成了一些，而扔掉了另一些？利用自己的经验，找出如何创建一个富有成效的调查。