第1部分第1部分（共4部分）：收集诚实的员工反馈

1. 1与每位员工安排非正式的一对一会议。会议应在非正式的环境中进行，如午餐时间、会议室或员工办公室。你希望你的员工放松下来，明确这与员工的工作表现无关，而是与你和公司的工作表现有关。每次会议都在同一地点举行。例如，所有会议都可以在休息室的后面，或者所有会议都可以在员工的办公室举行。避免在工作场所选择员工可能感到害怕的地方，如办公室或主会议室。询问你的员工你应该在哪里召开会议，为他们定下基调。

2. 2提前准备一组问题。计划进行一次无组织的对话，但要准备一份问题清单以征求反馈。好的问题是：如果你能改变办公室的一件事，那会是什么？如果在我不在办公室的时候你不得不代替我，你觉得你会有什么不同？你觉得你会怎么做？你认为什么样的员工发展培训对你最有帮助？你认为我们的客户如何看待我们？在过去几个月里，你从他们那里得到了什么反馈？

3. 3.选择一些长期员工作为你的反馈收集者。你选择的个人应该是开放的，并且为你的其他员工所熟知。让这些员工与每个人交谈并提出反馈问题。然后，你可以和他们一起主持一个反馈会议，他们可以在那里分享他们从你的员工那里学到的东西。这在你和员工之间提供了一个层面，让他们知道他们可以公开分享自己的真实观点。让你的反馈收集者与员工分享他们自己对你或公司的建设性批评，让他们知道可以提出批评。不要让你的反馈收集者分享谁说了什么。

4. 4举行市政厅式的会议。定期主持会议，如每月一次。让员工有机会在会议中就其他问题发表意见。如果员工乐于分享他们对公司问题的想法和建议，那么让他们诚实地说话就会更容易。考虑每个人提供积极的评论，然后是负面的评论。

5. 5使用匿名员工调查。你可以通过调查让员工完全匿名，这样员工就知道他们可以公开说话。然而，调查的局限性在于，你无法解释或详细说明你提出的问题，因此你可能无法得到想要的反馈。此外，很难让员工参与，你也不知道谁在完成调查，谁没有完成调查。提供一个评论空间，这样员工就可以对你在提问时可能没有想到的话题做出开放的回应。

第2部分第2部分，共4部分：鼓励诚实的反馈

1. 1让员工就他们的条款提供反馈。不要期望你的员工以某种方式遵循脚本或表达他们的建议。向他们敞开心扉，感谢他们的贡献。例如，不要期望员工在提供建议或反馈时使用完整的句子或公司术语。同样，不要因为建议是非正式的，比如在走廊或饮水机里提出的，就拒绝或忽视它。

2. 2.在收到反馈时，请举个例子。如果一名员工说会议往往会持续很长时间，那么举一个发生这种情况的时间的例子是很有帮助的，这样你就可以知道他们在谈论什么。要求员工尽可能具体。提前让员工知道，你希望他们提供示例，以便他们做好准备。这会让他们觉得有能力分享，而不是站在现场，或者你在质疑他们的观点。

3. 3将员工反馈纳入工作场所。如果员工知道他们的诚实意见会被使用，他们就更有可能分享这些意见。收集反馈的目的是改善工作场所和你的工作关系，所以好好利用它。用它来塑造你的公司文化、商业惯例，以及你与员工的关系。如果一个建议对你或企业不起作用，花点时间承认员工所说的话。例如，如果由于隐私问题，您不能允许员工通过手机访问他们的工作电子邮件，请在下次员工会议上讨论这一决定。比如，“我们有几个人要求在他们的手机上访问电子邮件，我同意这将是一笔巨大的资产。不幸的是，我们目前的隐私规则阻止我们在这个时候执行该政策。然而，这肯定是我们将来会重新讨论的问题。”

4. 4.避免根据员工反馈做出雇佣决定。只要发生一次事件，一名员工因诚实的意见而受到强烈反对，就会导致其他员工倒闭。即使是奖励优秀的反馈也可能适得其反，因为这可能会导致员工发表评论，让自己看起来不错。相反，把所有的反馈都当作好的反馈，并尽你最大的能力来改善工作环境。感谢所有员工的反馈。说：“谢谢你的诚实。没有像你这样优秀的员工，这家公司就无法运转。”如果一名员工提出了很多批评，那么与该员工建立一座桥梁，了解更多。花点时间看看他们要说的话是否有助于改善情况。至少，你可以和那个人建立更好的工作关系。

5. 5.鼓励持续反馈。不要让你的反馈会议成为一次性活动，要确保你的员工知道反馈总是受欢迎的。询问对日常工作习惯的反馈，例如演示如何进行，以及重大问题，例如合并决策。

第3部分第3部分，共4部分：接收员工反馈

1. 1不加判断地接受所有反馈。对所有反馈做出中立的反应，这样你就不会无意中指导员工说什么。如果你不同意他们说的话，做笔记，重复他们说的话，让他们知道你听到了。如果你真的对一条反馈感到兴奋，保持冷静，鼓励他们分享更多他们的想法。

2. 2不要变得防御。当有人批评你时，你很容易为自己辩护，尤其是当你认为他们错了的时候。然而，你这边的任何防御都会导致员工停止说话。他们还可能与其他人分享自己的经验，而其他人也可能持有自己的观点。在做出反应之前深呼吸。表现得好像这个人在谈论别人，而不是你。

3. 3向员工展示你重视他们的投入。感谢您的员工的意见，稍后与他们联系，告诉他们您是如何使用他们的反馈意见的，或者为什么他们的建议目前可能不适用于公司。说：“我真的很感谢你今天的评论。我很高兴能与你合作，让我们的公司更强大。”

第4部分第4/4部分：建立透明文化

1. 1.建立开放政策。你的员工应该随时来与你分享他们的想法、建议或批评。每个人都会带来一些东西，你可能会从最不可能的地方找到下一个最好的选择。与其等待员工来访或发送电子邮件，不如在工作日程中留出时间与员工闲聊。安排“公开会议”，让员工过来讨论他们的想法。

2. 2通过树立榜样与员工建立信任。信任你的员工，并迅速告诉他们你是这样做的。始终假定他们的言行是为了公司的最佳利益。例如，如果员工批评你对重大决策的处理，让他们知道你重视他们的意见，并知道他们只是在考虑公司。说：“我很高兴你能来告诉我你的担忧，因为我知道我们都希望公司取得成功。如果你处在我的位置，你会做些什么来让我们更好地立足？”

3. 3.邀请员工就其他决策提出建议。反馈不应该只是关于你的表现或公司的运营方式。让员工具有创新精神和创造力的最佳方式是创造一个环境，让员工能够畅所欲言并分享想法。当你的公司文化支持分享想法时，你的员工会更愿意诚实地表达自己的观点。在做出公司重大决策之前，征求员工的反馈意见。召开会议，为员工提供提出建议的机会。

4. 4提供一个公开讨论的论坛。除了定期会议之外，你还可以提供一种持续交流想法的方法，比如让员工加入应用程序、在办公室聊天室交流，或者使用任何人都可以发布的共享公告板。你可以允许他们匿名发布，或者使用员工用户名发布。

• 确保你的员工知道你需要他们的反馈来提高自己的绩效。