第1部分第1部分，共3部分：积极倾听

1. 1步行至私人区域。确保需要你支持的人有保密意识是很重要的。如果有空房，空房是最好的选择。然而，如果没有房间开放，一个无人居住的角落就足够了。一定要小声说话，尤其是当你所在的区域可能有其他人经过并听到时。尽可能减少分心。尽量选择一个安静的地方，在那里你不会被电视、收音机或其他电子设备分心。此外，在对方说话时，一定要避免发短信或翻看钱包等其他事情。除了坐在私人区域之外，另一种选择是“边走边聊”与坐在一个地方不同，你和另一个人可以一边聊天一边悠闲地散步。这通常会让人在讨论自己的问题时感到更自在。主动倾听也可以通过电话完成。然而，在没有太多干扰的情况下进行对话是很重要的。

2. 2提问。你可以询问对方发生了什么或他们的感受。这里的关键是向他们保证你是来听的。重要的是让对方觉得你真的有兴趣听他们说什么，并且你真的想支持他们。使用开放式问题帮助引导对话并激发讨论。好的开放式问题会让你了解对方的想法。你的问题应该以“如何”和“为什么”这样的词开头，并且应该引起讨论，而不是一个词的回答。开放式问题的一些例子是：“发生了什么？”“你接下来要做什么？”“这让你有什么感觉？”

3. 3.倾听对方的反应。看着对方和你说话，全神贯注地关注他们。全神贯注会让他们觉得更有价值。眼神交流很重要，这样对方就知道你在听他们说话。但是，要确保眼神交流不要过度。小心别最后盯着我看。使用开放式肢体语言和其他非语言提示，向他们表明你在倾听。试着偶尔点头，适当的时候微笑。此外，确保不要交叉双臂，因为这反映了防御能力，而且对方可能对这种姿势反应不好。

4. 4重申对方所说的话。展示同理心是帮助他人感受到支持的关键组成部分。为了体现更多的同理心，你必须清楚地理解对方想要表达的意思。承认并向他们反映他们所说的话是确保你理解的好方法。他们也会感受到更多的支持和理解。不要只是重复他们用机器人的方式说的同一句话。在你的方法中使用释义来更具对话性。只要确保当你重申对方所说的话时，你是在使用他们的话。你可以说“听起来你在说……”或“我听到的是……”或其他类似的说法。这有助于让对方知道你真的在倾听。当对方说话时，不要打断他们。相反，通过让他们有机会不间断地表达他们的想法和感受来表示支持。只有在谈话中自然保持沉默，或者他们显然在等待反馈时，才能反思他们所说的话。现在不是做出判断或批评的时候。倾听并表现出同理心并不意味着你一定同意对方所说的话；他们反映的是你在经历什么，而不是你在经历什么。避免说“我早就告诉过你了”、“这真的没什么大不了”、“不可能那么糟糕”、“你把事情说得太过分了”或其他批评或最小化评论。在这段时间里，你的工作只是表示支持和同情。

第2部分第2部分，共3部分：确认情绪

1. 1了解对方的感受。试着了解对方在你说话时的感受。有些人很难给自己的情绪贴上标签，甚至可能试图掩饰自己的情绪。这种情况经常发生在其他人过去批评他们的情绪敏感时。其他人可能会对自己的感受感到困惑。例如，有人可能会将沮丧与愤怒或快乐与兴奋混为一谈。帮助患者确定他们的真实感受是验证的第一步。不要告诉对方他们的感受。相反，提供建议。你可以说“听起来你很失望”或“你看起来很沮丧”，观察对方说话时的肢体语言和面部表情。此外，他们的语气可能会让你了解他们的感受。记住，如果你猜错了，他们会纠正你。不要忽视他们的纠正。承认他们是唯一真正了解自己感受的人。接受他们的纠正也是对他们情绪的确认。

2. 2专注于理解对方。这意味着抛开你自己的想法或先入为主的观念。真的要在场，注意他们在说什么。你的议程不应该是解决问题或找到解决方案。相反，要专注于提供一个安全的空间，让人们感觉自己被听到了。除非被要求，否则不要试图提供建议。试图给出建议可能会让对方觉得你是在挑剔和否定。不要试图用某种方式说服对方。记住，他们有权感受自己的感受。展示情感支持意味着接受他们体验她的情感的权利，不管是什么。

3. 3向患者保证他们的感觉正常。重要的是，这个人在表达自己的感受时感到安全。现在不是批评这个人或情况的时候。你的目标是让他们感到支持和理解。简单简短的陈述是最好的。下面是一些验证语句的示例：“这需要处理很多问题。”“发生这种事我很抱歉。”“听起来你真的很伤心。”“我明白。”“那也会让我生气。”

4. 4观察自己的肢体语言。大多数交流都是以非语言方式进行的。这意味着你的肢体语言和你的语言一样重要。确保你的肢体语言反映出你的注意力，表现出同理心，而不是批评或拒绝。当你在听的时候，试着点头、微笑、眼神交流。研究表明，观察者通常认为表现出这些非言语行为的人更具同理心。微笑特别有帮助，因为人类的大脑是预先设定好识别微笑的。这意味着她不仅会感觉到更多的支持，而且微笑的给予者和接受者通常会更快地感觉更好。

第3部分第3部分，共3部分：表示支持

1. 1询问对方想做什么。如果这个人觉得他们需要更多的情感支持，那么他们的生活中很可能存在一些不平衡。这是一个很好的机会来帮助他们探索他们可以采取什么行动来再次成为情感中心。这个人可能不会马上得到答案，这没关系。不要急于做出决定。他们可能只需要先被倾听并感受到认可。问“如果”的问题。“假设”问题将有助于该人员头脑风暴可能的行动步骤，他们可能以前没有考虑过这些步骤。以问题的形式呈现选项的威胁性较小，而且此人可能不会觉得自己被告知该做什么。这种方法允许你以支持的方式给出建议，而不会剥夺他们的权力。记住，你并不是在为这个人解决问题。你只是在为他们提供支持，帮助他们自己找到问题的解决方案。例如，如果你的朋友经济拮据，你可以问：“如果你和你的上司讨论了加薪的问题怎么办？”也许你的侄女正被工作和家庭责任压得喘不过气来。你可以问，“如果你为家人计划了一个没有压力的假期呢？”任何适当的“如果”问题都可能有帮助。

2. 2确定行动步骤。此人可能不会立即得到所有答案，但支持他们采取小步骤解决问题很重要。确定下一步是很重要的，即使这是一件小事，比如某人同意第二天与你再次交谈。当人们知道他们身边有可靠的人帮助他们看到更广阔的前景时，他们往往会感到更多的支持。继续支持此人采取行动步骤，直到问题得到解决。这可能是一个缓慢的过程，但他们会感谢你的支持。当一个人悲伤时，可能没有任何具体的行动步骤。人们的悲伤方式不同，悲伤可以持续一年或更长时间。当你在悲伤中支持某人时，倾听他们想要分享的故事，并在不减少她的损失的情况下接受他们的感受是非常重要的。有时，一个行动步骤可能意味着从心理健康专家那里得到帮助。

3. 3以切实的方式展示你的支持。有时候，说“如果你需要我，我会在这里等你”或“别担心，一切都会好起来的”这样的话，而不是真的去帮你。然而，真正表现出你的支持，而不仅仅是口头上的支持，这是非常重要的。在花时间积极倾听对方的意见后，你可能会对一些具体的事情有所了解，你可以做些什么来帮助他们感受到更多的支持。如果你陷入困境，以下是一些让你的想法运转起来的指南：与其说“一切都会好起来”，你可以尽你所能帮助这个人做得更好。例如，你可以帮助生病的朋友找到一位好的医学专家，或者帮助他们研究治疗方案。除了说“我爱你”，你还可以为你知道他们会感激的人做点什么。这可能包括给他们买礼物，花更多时间陪他们，或者带他们去特别的地方帮助他们减压。不要只是说“我在这里等你”，你可以给对方带晚餐或帮助他们完成行动步骤所需的任务。

4. 4.跟踪此人。每个人都有一个时间表，有时事情会变得繁忙，但抽出时间来帮助这个人很重要。他们可能得到了很多口头上的支持，但这种更深层次的支持会得到更多的感激。记住，小小的善举真的有很大的帮助。

• 当你试图理解对方并表现出同理心时，直觉会有所帮助。在猜测别人的感受或提出建议时，凭直觉是可以的。然而，如果对方纠正了你，接受她的纠正。无条件接受是情感支持的重要组成部分。
• 记住，支持并不意味着你同意对方的决定。如果你认为某件事是有害的，你不必同意对方的意见来表示情感上的支持。
• 不要贬低这个人的经历。虽然这对你来说可能并不重要，但如果她正在经历情绪困扰，那么这种情况对她来说可能相当有压力。
• 把注意力集中在另一个人身上。当你试图向他人表示支持时，要小心分享自己的经历。虽然有时分享自己的经历是有效的，但有时可能会适得其反，尤其是当对方觉得你在尽量减少他们的处境或感受时。所以最好还是关注她的情况。
• 除非直接要求你提供反馈，否则不要给出你的意见。有时间和地点可以主动提出建议，尤其是在危险的情况下。然而，如果情况只是需要你表现出情感上的支持，最好不要在她要求之前给出你的意见。
• 当你在探索解决方案时，使用“假设”问题是一个很好的方法，可以在不显得过于强大的情况下提出更健康、更平衡的解决方案。
• 记住，你不是在为这个人做决定。你的工作是支持并帮助她做出自己的决定。
• 确保你冷静。在试图为他人提供支持之前，确保自己处于情绪健康的状态。如果你在试图为她提供支持时发疯，这对她或你都没有任何好处。
• 确保你坚持你承诺要做的一切来帮助别人。最好是自愿去做那些你知道自己真正可以做的事情，而不是冒着让人失望的风险，在以后食言。