第1部分第1部分，共2部分：表现友好和专业

1. 当你向顾客打招呼时，要走1英里。你想让你的客户感到受欢迎，这从你的肢体语言开始。站直，微笑，轻快地接近他们。关于你的举止的一切都应该说：“我很高兴你在这里！”

2. 2专业着装。你的相貌是你问候的关键部分。你需要看起来像是关心你的工作。一套保守、专业的服装将传达这一信息。除非你在一家有特定着装规范的商店工作，否则要避免可能冒犯顾客或让他们感到不舒服的挑逗性服装。

3. 3快速向客户致谢。80%的顾客说他们想引起注意，几乎所有人都欢迎友好的问候。你不必马上向每位顾客打招呼，但你需要用眼神和微笑向他或她致意。如果在货架上备货或在后面工作，停下来迎接新来的客人。至少，告诉她你很快就会和她在一起。研究表明，如果顾客先被招呼，他们会更乐于等待。如果为另一位客户提供服务，请询问他是否介意您在接待新客户之前快速问候他。用门铃告诉你什么时候有新顾客来了，这样你就可以确保及时向他们打招呼。试着在30秒内迎接新来的顾客。

4. 4记住顾客的喜好。记住常客的好恶是值得的。知道一个人在咖啡馆或餐厅点了什么会让他们觉得自己是常客。如果你在服装店工作，记住一个顾客喜欢粉色或者喜欢某个品牌，会让她觉得你很在乎。像这样的个人关注是建立客户忠诚度的好方法。

5. 5向客户展示产品。不要只告诉他们在哪里寻找他们想要的东西。如果你带他们走到产品跟前，准确地告诉他们产品在哪里，他们会很感激的。

6. 6提问。你能得到的关于客户想要什么的详细信息越多，你就能更好地满足他的需求。如果你在一家营养商店里寻找蛋白粉，你可能会问他是在减肥、锻炼肌肉还是增强体质。他是想在锻炼后吃点东西还是为了避免饥饿？如果一位顾客在服装店买短裤，你可能会问他有多正式或面料的类型。问题表明你在乎。

7. 7如有必要，在问候后留出空间。在与客户打招呼之前，不要试图读懂他们的意思。你永远不要以为有人想独处。总是热情地迎接一位到达的顾客，但如果她反应冷淡或根本没有反应，告诉她如果他们需要帮助，你会在附近，并给他们空间。

8. 8.走右边的出口。一个美好问候的效果很容易因为一个糟糕的再见而消失。不要只是感谢他们的到来。带顾客走到门口，为他们开门。询问任何看起来需要帮助的人——年长的顾客、孕妇、与孩子争吵的父母——是否愿意帮助他们把包裹抬到车上。

第2部分第2/2部分：知道该说什么

1. 1不要说“我能帮你吗？”这是一种根本不起作用的标准问候语。通常，答案是“不，只是看看。”如果你问顾客你是否能帮他们找到东西，你通常会得到类似的回答——“只是看看”。也不要从一个固定的演讲开始。关键是促进自然对话，让客户感到受欢迎和放松。

2. 2多次告诉客户你的名字。如果客户需要什么，你希望他们知道你的名字。给他们起你的名字也能让你从一个不知名的员工变成一个他们能感到舒服的人。试着多次使用你的名字，以确保他们记住你的名字。

3. 3.如何识别客户。如果是常客，你应该直呼其名。“杰克！欢迎回来！”听到自己的名字会刺激大脑中的特定区域，让人们更仔细地倾听接下来发生的事情。如果你不记得他的名字，至少让他知道你记得他们：“嗨！很高兴再次见到你！”人们喜欢被认可。这会让他们想回来。

4. 4询问客户以前是否去过那里。如果你不认识这位顾客，问她以前是否去过商店。事实证明，这种问候方式能使销售额增加16%。如果她去过那里，问问她买了什么，是否喜欢。这为积极强化或解决担忧提供了机会。如果她以前没有去过那里，主动带她参观商店。

5. 5.讨论天气。天气是闲聊的老生常谈，这是有原因的。这没有冒犯性，每个人都可以谈论。一定要倾听客户的反应，并做出适当的回答。关键是促进自然对话，让顾客放松，让他们更有可能购买。

6. 6.使用对话片段。如果你的店里有什么有趣或不寻常的东西——一件艺术品、一个新展品、一只宠物——就提出来。任何能让顾客放松和交谈的事情都有助于销售。