第1部分第1部分（共3部分）：设计程序变更

1. 1我们知道成本。如果你正在实施一项程序性的改变，以便在未来几年节省资金，那么这似乎是一个明确的选择。但是，如果这种改变需要昂贵的新设备安装、大量人员再培训，或者雇佣新员工担任新角色，那么你可能需要比较这些成本，看看它们是否超过了长期的节约和好处。与会计师讨论相对成本与长期节约，以确定贵公司是否有能力实施这些变革，或者尝试进行简单的成本效益分析。成本效益分析将预期成本与预期效益进行比较，以确定最佳、最具成本效益的计划。要进行简单的成本效益分析，请将一张纸分成两列。在一列中列出好处，在另一列中列出成本。比较这两个列表，看看哪种做法最有益、最具成本效益。

2. 2.易于介绍。即使您正在引入的程序性变更将从根本上改变您的业务运营方式，但让这些变更易于引入和实施也很重要。如果可能的话，尝试分阶段或阶段实施新的变更。这样，您的员工将更容易调整和适应新程序。如果可能，以允许员工逐步调整的方式实施变更。尝试在几周甚至几个月内错开新的程序更改，以实现最佳适应。

3. 3.衡量它的成功。重大的程序变更应该是有原因的。一旦你确定了你为什么要做出这些改变，找到一种方法来衡量这些改变的相对成功是很重要的。如果这些改变是为了节省成本，那么就进行成本比较，以评估几个月后这些改变的效果。如果这些改变是为了提高客户满意度，那么就进行调查，并密切关注对你所做的改变感到满意的回头客户的数量。考虑使用免费或低成本的金融工具来跟踪公司在实施变更前后的成功。你可以在网上找到像inDinero或Corelytics这样的免费工具，或者订阅这些提供商提供的更深入的每月服务。

4. 4.有逃生计划。很明显，你对新程序变化的希望是，它将使工作场所变得更好。但是如果相反的事情发生了，你会怎么做？任何好的程序变更计划都应该有一个备份计划，或者，如果所有其他计划都失败了，应该有一个退出计划来完全放弃这些变更。决定在新更改失败的情况下是否默认返回到旧过程，或者是否实施备份计划。如果选择备份计划，请制定具体计划以防万一。您可能希望避免告诉员工您有备份计划，或者您可能会回到旧程序。告诉他们这些事情可能会让你作为领导者显得软弱或低效。如果员工知道足够多的反对声音会让事情恢复原状，那么这也可能会增加他们对变革的抵制。

第2部分第2部分，共3部分：保持信心和控制

1. 1.审视你的愿景。如果你认为你正在进行的程序性改变将改善公司和/或工作场所，那么就要传达这一点。让你的员工知道一年后你对公司的设想，并制定战略（包括这些程序上的改变），帮助公司达到你认为需要的水平。与员工分享你的愿景。在描述你想为公司做什么时要清晰、简洁。理解你的员工。通过让员工表达他们的想法、担忧和对您提议的变革的总体反馈，赋予员工权力。但是，不要失去公司的组织结构。决定是否最好亲自或通过电子邮件传达您的愿景并宣布更改。紧急问题最好当面传达，书面/电子邮件信息很容易被忽略。专家提示Lily Zheng，MA Diversity，Equity&amp；包容性顾问Lily Zheng是一位多元化、公平和包容性的顾问和执行教练，她与世界各地的组织合作，为所有人打造更具包容性和创新性的工作场所。Lily是《工作场所中的性别模糊：跨性别和性别多样性歧视》（2018）和《道德背叛：在妥协的时代保持你的正直》（2019）的作者。莉莉在斯坦福大学获得社会学硕士学位。郑丽丽（Lily Zheng），马多元化、股权与投资；包容性顾问帮助员工提前做好准备。在工作场所发生程序性变化之前，如果可以的话，分享关于为什么会发生这种变化的信息。这将有助于减少变革带来的焦虑。

2. 2.把零钱卖掉。无论你试图在工作场所实施什么样的程序性变革，仅仅告诉员工“从现在开始就是这样”可能是不够的作为领导者，你的职责是领导，这意味着让员工100%支持你。一旦你宣布了这些变化，就把它们卖给你的员工。帮助他们了解为什么这些变化对公司有利，最终对员工有利。让你的员工知道你（或公司）实施这些变革的动机。如果这些改变能省钱，那就这么说吧。如果他们能创造更好的工作环境，那就让每个人都知道。无论动机是什么，都要明确这些变化的好处将超过成本和实施问题。指出为什么旧的做事方式不恰当或无效。有一个清晰的对比可能会让员工更容易理解为什么这种改变是必要的。

3. 3.消除任何不确定性。员工抵制变革的最大原因之一是他们对未知事物的恐惧。如果日常业务如何运作，或您和您的员工将在这些变化中扮演的特定角色存在任何不确定性，您需要消除这些不确定性。你可以通过预测员工可能遇到的问题、疑虑和恐惧来做到这一点，并在他们出现之前缓解他们。在规划业务如何运营以及员工角色将发生什么（如果有）变化时，要一丝不苟。让他们知道他们的角色不会改变，或者如果他们的角色会受到任何影响，那么从一开始就要清楚这一点。试着以一种员工会将这些变化视为他们工作方式的改进的方式来制定程序变更，这样你的员工就更有可能参与进来。专家提示Lily Zheng，MA Diversity，Equity&amp；包容性顾问Lily Zheng是一位多元化、公平和包容性的顾问和执行教练，她与世界各地的组织合作，为所有人打造更具包容性和创新性的工作场所。Lily是《工作场所中的性别模糊：跨性别和性别多样性歧视》（2018）和《道德背叛：在妥协的时代保持你的正直》（2019）的作者。莉莉在斯坦福大学获得社会学硕士学位。郑丽丽（Lily Zheng），马多元化、股权与投资；包容顾问我们的专家同意：随着程序变更的实施和新规则或指南的制定，明确变更的哪些方面是不可协商的，哪些方面具有内置的灵活性。例如，您可能会说，“如果出现此列表中的项目，必须向您的经理报告，没有例外，”或“我们正在逐步取消对旧软件的支持，但您可以选择尽可能多或少地使用新软件。”

4. 4.把握时机。一些商业专家建议，程序性公告的时机可能是让员工加入的最大因素。由于每种情况和工作场所都不同，没有明确的时间规定，但了解这些变化对员工的影响可能会帮助你更好地安排发布和实施的时间。如果新程序需要额外的培训，请尝试以给员工足够时间准备的方式安排这些程序的实施时间。例如，如果新程序在下周一生效，不要在周五宣布。如果可能的话，在程序变更发生前几周宣布。

第3部分第3部分，共3部分：实施变革

1. 1不要失去你公司的身份。程序上的改变通常是好的，但它们不应该太激进，以至于你的员工不再认识公司——至少不是一夜之间。请记住，除了在熟悉的环境中感到舒适外，您的许多员工可能会因为公司的形象/身份或其最初的使命而忠诚并献身于公司。通过长期计划改变这些方面是可以的，但在短时间内做出根本性的改变可能会疏远或让最忠诚的员工感到不安。

2. 2查看输入。员工的满意度将是衡量变革成效的最佳标准之一。当然，无论发生什么，一些员工都会抵制变革，但其他员工可能喜欢整体方向，但对这些变革的实际实施方式有所保留。要确保员工满意度并衡量未来可能需要的任何变化，一个简单的方法是询问员工对这些变化的反馈。让他们知道，虽然你可能不愿意扭转这些变化，但你确实重视员工的投入和协作。考虑成立一个专责小组或委员会来寻求关于如何实施变革的反馈，以及如何更成功地实施变革的输入。

3. 3奖励员工表现。帮助员工参与新的程序变更的一种方法是为员工制定短期目标，并奖励那些实现这些目标的人。这似乎是一个微不足道的举动，但它可以帮助建立对变革的支持，并灌输实施这些变革的强烈愿望。

• 让你的员工尽早加入并参与程序的变更。
• 在这个过程的规划或实施部分，尽量向员工寻求帮助。
• 鼓励工作中的灵活性。你的员工越能适应变化，这个过程对每个人来说就越容易。