告别[email protected],这是司机和乘客用来报告从丢失的行李到看起来可疑的车费,再到因丢失的行李或看起来可疑的车费而引起的争吵的电子邮件地址。该公司正在封存已经使用了6年的电子邮件地址,取而代之的是一个新的****功能,可以在应用程序本身找到。
车手将能够看到他们的评级立即
在未来三周内,Uber将首先在美国逐步淘汰电子邮件地址,然后在全球范围内淘汰。该公司表示,通过将客户支持从电子邮件转移到应用程序,响应时间将减少,客户满意度将提高。Uber在周三的一篇博客文章中说,自从它开始推出新的应用程序内功能以来,****已经增长了10%,不过还不清楚公司在哪里以及如何衡量这一点。
垃圾电子邮件地址的决定是Uber在全球迅速扩张的结果,也是为了提高报告问题的效率。优步表示,通过电子邮件提供的****在电子邮件采用率有限的国家(如印度和印度尼西亚)效果不太好。此外,Uber说,发邮件投诉旅行或举报虐待车手可能会很麻烦,也很多余。
说到评分,在这个新系统下,车手现在可以从司机那里即时获得他们的评分。以前,客户评级只能按要求提供-€” 现在车手只需按一下按钮就可以看到他们在车手中有多受欢迎(或不受欢迎)。
优步最近因其客户响应业务受到抨击。
不过,乍一看,新的应用程序内客户支持系统似乎有局限性。如果一个车手在一次特定的旅行中遇到问题,他们会被带到一个包含12个类别的菜单中,比如“我丢失了一件物品”或者“我和我的车手有问题”。选择一个类别会显示另一个类别列表,供选择,但目前还不清楚,如果乘客和司机希望举报的问题不在优步的预先安排的名单上,他们该怎么办。
优步最近因其客户响应业务受到抨击。Buzzfeed的一项调查发现,在过去几年中,数百名审查丢失物品和乘客争吵信息的****代表被成群结队地终止服务。解聘之际,优步已将大部分****业务从美国转移到印度和菲律宾等外国。优步表示,它在美国仍有两个“卓越中心”,一个在芝加哥,另一个在凤凰城。
Uber强烈拒绝了Buzzfeed的报告,该报告在33个月的时间里还发现了6000多张支持票,其中包含“***”一词,超过5张,ride hail公司为自己辩护说,从泄露的一批数据中,只有5份**报告和不超过170份***指控是有效的指控。
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