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英国航空公司(British airlays)正在推出一项新的客户服务计划,员工将在谷歌(Google)上搜索客户的照片。英航希望这项名为“了解我”的计划将有助于为客户提供更高水平的个性化服务。使用基于iPad的系统的员工将可以访问各种类型的乘客数据,包括以前的旅行安排、投诉、用餐要求和行政俱乐部状态。所有这些数据将如何使用的一个例子是,员工主动接近最近航班延误的客户,并感谢他们“继续光顾”...