【客户流程】的知识问答

客户流程

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什么是客户流程？(customer process?)

概念和相应术语“客户流程”的存在表明了对客户体验的关注，以及对优化客户体验的渴望，而这并不总是存在的。客户流程无非是客户与组织互动所经历的步骤。它是从客户的角度看组织，没有显示客户不与之交互的人员或系统。客户流程建模源于Rummler Brache泳道图和IBM®business process Modeling LOVEM（视线企业建模），它将客户显示在图的顶部。。...

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yb8znw9afc9eo6 发布于 2022-01-02 12:50

什么是客户流程？(customer process?)

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