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各种规模的企业都会出现客户投诉,快速、适当地处理这些投诉是保持与客户良好关系和改善整体业务的关键。关注并倾听抱怨的客户是最重要的事情之一,当人们面对愤怒的客户时,这一点也常常被遗忘。建立投诉处理系统并培训所有员工处理投诉,将避免投诉处理不当的情况。。...