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有很多方法可以衡量客户满意度。举办焦点小组、要求客户填写调查、为客户提供热线或电子邮件地址以表达他们的意见,这些都是衡量客户满意度的方法。然而,为客户提供工具来表达他们的满意,或者说缺乏工具,仅仅是成功的一半——必须有一个分析数据的系统,否则公司将发现很难根据客户的需求定制业务。公司通常雇佣广告团队和商业顾问来设计客户反馈系统,一方面为客户提供表达其对公司意见的工具,另一方面为公司配备分析和实施数...