暂无介绍
冲突发生在人际关系和工作关系中;这是生活中正常的一部分,不一定要避免。然而,为了有效地处理冲突,必须培养解决冲突的技能,其中最重要的是善于倾听的能力。一个人不仅要善于倾听,而且要积极倾听;这意味着做笔记,提出明确的问题,总结以确保达成共识。积极倾听是化解冲突和得出建设性结论所必须具备的首要技能。。...
冲突解决的范围从非正式的、无法律约束力的方法到更结构化的法律程序。所有这些都适用于工作场所冲突,并且都可以帮助组织避免诉讼和其他法律纠纷。一些最常见的冲突解决形式是谈判、调解、仲裁和调解仲裁,所有这些形式都着眼于解决冲突,同时考虑到各方的最佳利益,避免诉诸法庭。...