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客户群是一组可以由企业提供服务的客户。许多人将这一术语定义为仅指已经光顾某一企业的消费者,但其他人将具有该类别特定购买特征的任何消费者包括在内,即使该消费者尚未被说服进入商店或利用某一产品。在较大的群体中,有一小部分客户是由忠诚的购物者组成的,也称为回头客。通常认为,将每个客户转变为回头客是业务战略的重要组成部分,尽管并非每个企业都以扩大客户群为目标。...