【客户管理流程】的知识问答

客户管理流程

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什么是客户流程？(customer process?)

概念和相应术语“客户流程”的存在表明了对客户体验的关注，以及对优化客户体验的渴望，而这并不总是存在的。客户流程无非是客户与组织互动所经历的步骤。它是从客户的角度看组织，没有显示客户不与之交互的人员或系统。客户流程建模源于Rummler Brache泳道图和IBM®business process Modeling LOVEM（视线企业建模），它将客户显示在图的顶部。。...

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yb8znw9afc9eo6 发布于 2022-01-02 12:50

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什么是客户管理？(customer management?)

管理业务最重要的方面之一是倾听、理解和响应客户需求的能力。大多数客户希望与一家企业合作，这家企业表现出愿意在他需要的任何方面帮助他。客户管理是通过有效的规划、管理和沟通来解释和管理客户需求和期望的能力。这与产品和服务都相关。...

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幽咽爵发布于 2021-12-24 10:52

什么是客户流程？(customer process?)

什么是客户管理？(customer management?)

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