サービス・レベル・アグリーメント（Sla）とオイラーの違い

SLAとOLAの大きな違いは、SLAがサービス提供者（サプライヤー）とエンドユーザー（顧客）の間の契約で、サービス提供者が期待するサービスのレベルを示すものであるのに対し、OLAはSLAを支える相互依存関係を定義するものである。 SLAとOLAは、アウトソーシングやITなど特定の業界で広く使われている。SLAとOLAは、非公式な契約である場合もあれば、法的拘束力のある契約である場合もある。

目次1. 概要と主な違い2. SLAとは3. OLAとは4. 並列比較 - SLA vs OLA5. まとめ

サービス・レベル・アグリーメント（SLA）は何ですか？

SLA（Service Level Agreement）とは、サービスプロバイダー（供給者）とエンドユーザー（顧客）の間で結ばれる契約で、サービスプロバイダーが期待するサービスレベルの概要を示すものです。SLAは、内部用と外部用に開発できます。SLAには、以下の指標が規定されています。

• サービス内容
• 信頼性、応答性、合意されたパフォーマンスレベル
• 問題点の報告手順
• サービスレベルの監視と報告
• サービス義務の不履行の結果（罰金を含む）。
• エスケープ節または制約

以下に、Slaの種類を示す。

図1：SLAの種類

顧客ベースのスラ

これは、すべての顧客グループと彼らが利用するサービスを対象としたサービスレベル合意書である。例えば、財務システムや給与計算システムなどのサービスについて、サービスプロバイダーと大企業の財務部門との間で結ばれるSLAがそうだ。

マルチレベルスラ

マルチレベルSLAでは、契約をレベル分けし、同じサービスを利用する顧客のさまざまなニーズに対応する。マルチレベルSLAには、企業レベルまたは顧客レベルのものがある。企業レベルのSLAは、組織全体に影響する一般的なサービスレベル管理の問題を扱い、顧客レベルのSLAは、顧客のグループに固有の問題を扱う。

サービスベーススラ

これは、サービス提供者が提供するサービスを利用するすべてのお客様に対する契約であり、例えば、組織のために電子メールサービスを導入する場合などです。

MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均応答時間）、MTTR（平均回復時間）などの技法は、Slaの定義、障害に対する支払いおよび報告の責任者。

オイラーは何ですか？

OLA（Operational Level Agreement）は、SLAをサポートする相互依存関係を定義する。この契約では、各社内サポートチームが他のサポートチームに対して、サービスを提供するためのプロセス、期待される品質、時間枠などの責任を定義しています。OLAの目的は、各サポートチームが行うサポート活動がSLAで期待される水準を満たしていることを確認するのを支援することである。言い換えれば、OLAは、SLAで期待されるサービスレベルの要件を満たすために、各部門がどのように協力するかを記述するものである。そのため、OLAはSLAに期待される基準をもとに開発されている。OLAの構成要素は、SLAとほぼ同じである。

サービス・レベル・アグリーメント（Sla）とオイラーの違い

概要 - サービス・レベル・アグリーメント（Sla） vs. オイラー

バイリンガルの獲得と法的責任の違いは、両者の焦点に大きく依存する。 SLAは契約のサービス部分に焦点を当て、oraは保守などのサービス契約についてである。一般に、両者の目的は最終的に同じであり、どちらもタスクを成功させようとするものである。SLAやOLAを作成する前に、ビジネスユニットは十分な時間をかけて、すべての関連要因を検討する必要があります。なぜなら、期待した結果が得られなかった場合にペナルティを要求するなど、ネガティブな結果が出た場合に是正措置を講じるのに役立つからです。