くやしさとコンフリクトの違い

イライラと葛藤の違いは、人の心にどのような感情を呼び起こすかです。組織心理学では、個人内および個人間のフラストレーションとコンフリクトの関連性を研究しています。この2つの概念は同列に扱うべきものではなく、互いに大きく影響し合う2つの異なる国として捉えるべきです。フラストレーションとは、目標が達成できないことから生じる不満の感情と定義することができる。一方、コンフリクトとは、2つ以上の異なる利害のために、個人が意思決定をすることが困難な状況と定義することができます。コンフリクトとは意見の相違のことです。自分との葛藤があるとき、それは自分との葛藤と呼ばれる。本稿では、この2つを検証してみたい。

フラストレーションとコンフリクト

フラストレーションは何ですか？

欲求不満とは、目標が達成できないことによって生じる不満の感情と理解することができます。例えば、試験に合格するために一生懸命勉強したとします。精一杯努力しても、結局は試験に落ちてしまう。この場合、悔しい思いをすることになる。これは、失敗に直面したときに感じる他の感情と同じように、正常な感情反応と見ることができます。怒り、傷、無力感など、さまざまな感情が混在する。目標の達成が本人にとって極めて重要であれば、より高いレベルのフラストレーションにつながる。これは、フラストレーションと個人にとっての目標の重要性との関連性を明確に示しています。達成感が大きければ、悔しさも大きくなる。有意性が低ければ低いほど、個人が経験するフラストレーションは低くなります。

心理学者は、フラストレーションの原因は、内的要因と外的要因の2種類にあると考えています。

挫折の内的要因とは、個人の弱さ、自信の問題、個人的なジレンマなど、個人の内部に起因するものである。一例を挙げましょう。職場環境では、社員はプロジェクト実行のために取締役会の承認を得ることを目的に、プロジェクト提案に取り組みます。努力はしたものの、あがり症や自信のなさから、発表会ではうまくいかない。社員は悔しがっていた。これは、不満の原因が内的要因にあることを示す例です。

フラストレーションの外的要因とは、労働条件、同僚、納期など、個人の外にあるものです。同じように例を挙げてみましょう。ある社員がチームで仕事をしている状況を想像してください。この提案は、他のメンバーのコミットメントが得られないため、上司に却下される。この場合、挫折につながるのは外的要因である。

しかし、組織心理学では、少々のフラストレーションはモチベーションにつながると考えられている。しかし、場合によっては、イライラが同僚への攻撃など、ネガティブな感情につながることもあります。

コンフリクトは何ですか？

コンフリクトとは、2つ以上の異なる利害関係のために、個人が意思決定をすることが困難な状況と定義することができます。例えば、自分の将来に疑問を感じている学生を想像してください。経済的な問題で、大学に進学して勉強を続けるか、就職するか迷っている。このような状況は、個人の中に葛藤を生むことになる。これは、人がジレンマに陥っている感情状態ともいえる。

心理学者は、このような感情の対立がフラストレーションにつながると考えています。これがフラストレーションとコンフリクトの関連性です。葛藤は、不眠、頭痛、食べられないなどの身体的な不快感を伴うことがあります。このような心の葛藤に直面したとき、人は防衛機制を働かせる。投影、変位は、広く使われている防衛機制の一部です。

しかし、対立は2人以上の人間の間でも起こりうる。例えば、ある人が目標を達成するために、他の人のリソースを利用できない場合、それは対立につながる可能性があります。その意味で、フラストレーションが葛藤の状態になることもあります。