ダイレクト vs.

ダイレクトセールスとダイレクトマーケティングの違いは、明らかに単純なものではなく、どちらもマーケティングの中核となるいくつかの概念に由来しています。しかし、これらの違いを説明する前に、基本的なことを見ておきましょう。マーケティングは常に進化を続け、相互に関連するさまざまな機能を持つに至っています。プロモーションとセールスは、どんな組織にとっても非常に重要な機能です。売るためには、お客さまに商品を知ってもらわなければならない。マーケティングでは、通常、4つのP、すなわち、製品（product）、価格（price）、場所（place）、プロモーション（promotion）を特定することができます。ダイレクトマーケティングという言葉が、単に広告や個人販売などのプロモーションの仕組みであるのに対し、ダイレクトマーケティングは場とプロモーションを組み合わせたものです。以下では、それぞれの用語について、両者の違いを強調しながら詳しく説明します。

直販は何ですか？

ダイレクトマーケティングといえば、オリフレームやアムウェイ™などの組織やタッパーウェア®を思い浮かべます。これらの企業は、ダイレクトセールスを多用しているので、当然といえば当然である。ダイレクトセールスとは、お客さまに直接商品を販売する方法です。お客さまとの対面でのやりとりが含まれます。中間業者や代理店は存在しない。代理店が指定され、売上に応じて手数料が支払われます。販売場所は、お客様にとって便利な場所で行われます。自宅や職場かもしれません。

直販では、デパートやショッピングセンターに行かなくても、玄関先で商品を購入できるため、お客様にとって利便性が高いことが重要なメリットとなります。また、お客様には、デモンストレーション、製品特性の説明、宅配、通関保証などの特典をご用意しています。直販代理店は、お客様がご存じであったり、他のユーザーから推薦されたりすることがよくあります。したがって、取引の両当事者の間には信頼関係が存在します。しかし、ダイレクトセールスは、すべての商品を販売するのに適しているわけではありません。直販は、お客様が個人保証を必要としたり、商品に触れたりすることを希望する一部の商品カテゴリーや、百貨店が一般的に直販を行っていない商品カテゴリーを選択的に行っています。一般的に、訪問販売を好む**は、直販商品のメインターゲットとなります。また、直販は、マスマーケットでの売り場面積や広告予算で多国籍企業に太刀打ちできない中小企業にとって理想的な方法です。

オリフレームは直販を採用

ダイレクトマーケティングは何ですか？

ダイレクトマーケティングは、広告、販売促進、PR、パーソナルセールスなどのプロモーションツールです。これは、ターゲットとする個々の顧客と直接コミュニケーションをとり、即座に反応を得て、長期的な関係を構築することに分類される。ダイレクトマーケティングの例としては、インターネットマーケティング、ダイレクトテレビマーケティング、ダイレクトTVマーケティングなどがあります。

ダイレクトマーケティングは、潜在的な顧客群を対象とした選択的なプロモーション手法であり、広告などのマスコミュニケーションには適用されない。また、ダイレクトマーケティングの効果は、マスコミュニケーション手法では不可能なセールスコールバックによって測定することができます。しかし、ダイレクトマーケティングがお客様に効果的であるためには、代理店が販売する商品について十分に理解している必要があります。お客さまをサポートし、電話を販売につなげなければなりません。特に、スパムなど特定できない属性のメールが増加する可能性があります。しかし、適切なセグメントや関心のある顧客を対象としていなければ、ダイレクトマーケティングと呼ぶことはできないことを理解する必要があります。ソーシャルネットワークやネットワーキング・ツール（リターゲティングなど）は、現在、数少ないダイレクトマーケティングのための重要なツールとなっています。ユーザー閲覧モードでは、ユーザーがfacebookアカウントを巡回する際に、選択的に広告が表示され、ダイレクトマーケティングの好例となります。ダイレクトマーケティングは、優れた顧客関係管理（CRM）プラットフォームに必要な、顧客中心の個人的な嗜好やデータを提供することができます。

テレマーケティングは、ダイレクトマーケティングの一例

ダイレクトマーケティングと直販の違い

ダイレクトマーケティングには、直販の要素もある。しかし、ダイレクトマーケティングが販売機能を伴うのに対し、ダイレクトセールスはお客様を将来の販売に導くものです。どちらも、サプライチェーンの中間マージンを排除する、ターゲットを絞ったコミュニケーション手法です。ダイレクトセールスとダイレクトマーケティングを明確に区別したので、次にこの2つの用語の違いに注目する。

-コミュニケーションの方法

-ダイレクトマーケティングは、基本的に個人を対象とした訪問販売活動である。

-ダイレクトマーケティングは対面式ではない。郵便、インターネット、テレビなどのツールを使って、潜在的な顧客グループにアプローチする。

-その結果、ダイレクトマーケティングが対面でのやりとりに限定されるのに対し、より幅広いコミュニケーションを通じて顧客にリーチすることができる。

-利便性とインタラクションのポイント

-ダイレクトマーケティングでは、売り手は一回の対話で、商品を実際に見せ、実演し、販売することができる。

-ダイレクトマーケティングはこのような機会を提供しません、それは複数の場所と異なる時間での対話を必要とします。

-原産地

-直販は、お客様のところに移動して販売するホーカー販売までさかのぼると、非常に古い取引方法であることがわかります。

-郵便機構ではダイレクトマーケティングが盛んで、インターネットの発明によりハーベスタの割合が驚異的に増えています。

-カバー

-個人では多くの顧客にアプローチできないため、直販の範囲は限定される。

-ダイレクトマーケティングは、個人が一生かかってもカバーしきれないほど多くの顧客にリーチできる可能性があります。

ダイレクトマーケティングとダイレクトセールスは、両者から見ると似ているように見えるが、両者には大きな違いがあるので、本稿で紹介する。

参考

1. コトラーT.とケラーK.（2012）. マーケティング・マネジメント. 14e グローバル版, ピアソンエデュケーション.

1. E.dudinaのオリフレーム・イベント (CC by-SA 3.0)
2. テレマーケティング via Wikicomm*** (パブリックドメイン)