ダイレクトマーケティングとインダイレクトマーケティングの比較

直接販売と間接販売の違いを理解するためには、慎重な分析が必要です。直接マーケティングも間接マーケティングも、マーケティング・コミュニケーション手法やプロモーションに端を発している。マーケティングにおいて、お客様と売り手とのコミュニケーションは重要な要素です。適切なコミュニケーションが行われないと、買い手と売り手の間に誤解が生じ、市場の混乱につながる可能性があります。まず、ダイレクトマーケティングとインダイレクトマーケティングという2つの用語の基本を理解した上で、理解を深めるために2つの用語を区別して説明することにする。

ダイレクトマーケティングは何ですか？

ダイレクトマーケティングは、ターゲットとする個々の顧客と直接コミュニケーションをとり、即座に反応を得て、長期的な関係を構築することに分類される。ダイレクトマーケティングとは、簡単に言えば、お客様に「直接」アプローチする方法です。お客様を説得し、販売につなげる積極的な形です。ダイレクトマーケティングの例としては、インターネットマーケティング、ダイレクトテレビマーケティング、ダイレクトテレビマーケティングなどがあります。

ダイレクトマーケティングは、潜在的な顧客群を対象とした選択的なプロモーション手法であり、広告などのマスコミュニケーションには適用されない。また、ダイレクトマーケティングの効果は、マスコミュニケーション手法では不可能なセールスコールバックによって測定することができます。しかし、ダイレクトマーケティングがお客様に効果的であるためには、代理店が販売する商品について十分に理解している必要があります。クライアントを支援し、電話を販売につなげなければなりません。クライアントの中には、ダイレクトマーケティングを迷惑メールやジャンクメールと決めつける人もいるかもしれませんが、特に迷惑メールキャンペーンは増加傾向にあります。しかし、適切なセグメントや関心のある顧客を対象としていなければ、ダイレクトマーケティングと呼ぶことはできないことを理解する必要があります。ソーシャルネットワークやネットワーキング・ツール（リターゲティングなど）は、現在、数少ないダイレクトマーケティングのための重要なツールとなっています。ユーザー閲覧モードでは、ユーザーがfacebookアカウントを巡回する際に、選択的に広告が表示され、ダイレクトマーケティングの好例となります。ダイレクトマーケティングは、優れた顧客関係管理（CRM）プラットフォームに必要な、顧客中心の個人データや嗜好を提供することができます。

間接マーケティングは何ですか？

顧客と販売者の間に直接的なコミュニケーションがない場合は、間接的なマーケティングに分類されることがある。この方法は、マスメディアを指向しており、多くの読者を抱えている。さらに、ターゲットを絞って、幅広い層のお客様に訴求しています。間接マーケティングは、通常、顧客がすでにその製品やサービスの顧客である場合に、その製品やサービスを思い出させることに成功する。間接マーケティングの代表的な例としては、以下のような広告があります。

間接マーケティングは、顧客が製品を知っていて、ただそれを思い出させる必要がある場合に、理想的なコミュニケーション・ツールとなる。間接マーケティングは、異なる顧客グループを考慮しないため、ターゲットがなく、すべてのオーディエンスに対して同じである。したがって、本来はジェネリックと呼ばれるものです。間接マーケティングでは、プロモーターは観客の反応を即座に記録することができない。プロモーターが間接マーケティング・プログラムの効果を評価する必要がある場合、アンケートを実施して回答を記録する必要がある。そのため、間接的なマーケティングツールに対するオーディエンスの反応を判断することは困難である。

ダイレクトマーケティングと間接マーケティングの違い

ダイレクトマーケティングとインダイレクトマーケティングは、どちらも顧客と向き合うコミュニケーション手法であるが、いくつかの重要な要素が異なっている。

-目的

-ダイレクトマーケティングは、特定の顧客グループに向けられ、その目的は彼らを説得して購入させることである。直接的なコミュニケーションが可能なため、マーケティング担当者は説得したり、積極的に納得させたりすることができるのです。

-間接マーケティングは、顧客がすでに知っている製品を思い出させることを目的としています。ブランド認知を誘導するためのものです。トイレットソープのようなマスマーケット商品では、このような繰り返しのコミュニケーションが重要であり、有効です。

-レスポンス

-ダイレクトマーケティングでは、ターゲットが絞られ選択的であるため、プロモーターは聴衆の反応を即座に記録する能力があります（一対一のダイレクト・コミュニケーション）。

-間接マーケティングでは、マスメディア志向のため即時反応を記録する機能はない（全コミュニケーションのペア）。

-コスト

-ダイレクトマーケティングの方が安い。インターネット、電子メール、投稿、個人的な交流など、テレビや印刷媒体などの従来の広告モデルに比べて安価なツールを使用します。

-間接マーケティングは、テレビや印刷物などのマスメディアを利用してメッセージを伝えるため、他の販促手法に比べてコストがかかります。

-対象読者

-ダイレクトマーケティングは、プロモーションの対象となる顧客グループを選択し、十分にターゲティングしている。ターゲット層の適切な分析なくして、ダイレクトマーケティングはプロモーターに悲惨な結果をもたらす可能性があります。

-インダイレクトマーケティングはマスメディア志向であるため、ほとんどの場合、追跡可能なターゲットオーディエンスが存在しない。

ダイレクトマーケティングもインダイレクトマーケティングも、製品情報を顧客に伝えるコミュニケーションツールであるが、その提供プロセスや顧客の選び方によって両者に違いが生じる。さらに詳しく見ると、目的、対応、コスト、対象者などが両者で大きく異なっていることがわかります。

参考

1. Iram, S., Shu**a, K. and Ebag, B. (2010), 'Defining Indirect Marketing', European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, June, No.21, p. 35.

1. Dvortygirlの広告メール (CC by-SA 3.0)
2. ピカデリーサーカスの広告看板 by GeographBot** (CC by-SA 2.0)