googledriveはオンラインとオフラインのファイル同期サービスですが、同期がうまくいかなくなったらどうするのでしょうか？

Googleドライブの不具合は珍しいことではありません。ネットワーク接続の確認、ファイアウォールの無効化、アカウントの再接続など、以下のヒントのいずれかが問題解決につながることを願っています。

もし、あなた自身の提案があれば、ぜひコメントで教えてください。

1 google ドライブの状態を確認する

稼働率を誇るグーグルだが、そのサービス低下は未知数だ。数ヶ月前にgoogledriveで起こったことですが、ヨーロッパと南米のユーザーがオンラインサービス経由でファイルにアクセスできなくなる事態が発生しました。

ファイルのアップロードに問題がある場合、まず確認すべきなのはGoogleドライブの状態です。問題が自分の側になければ、解決する意味はないのです

これを行うには、Googleのステータスダッシュボードにアクセスするだけです。すべてのサービスがリストアップされ、サービスの停止や中断があるかどうかを教えてくれます。また、Down DetectorやDowntime Reportなど、ユーザーが問題を報告し、その投稿を地図上で追跡できるサイトもチェックしておくとよいでしょう。

Googleドライブが故障した場合、できることはただ座って死ぬのを待つだけです。そうでない場合は、トラブルシューティングのヒントをお読みください。

2 ネットワークを確認する

次に行うべきことは、問題がインターネット接続にあるのではないことを確認することです。

Windows 10をお使いの場合、Windowsキー＋Iキーを押して「設定」を開き、「ネットワークとインターネット」をクリックします。この画面では、接続されているかどうか、どのような方法で接続されているかが表示されます。

このウィザードは、自動的に問題を検出し、その解決を試みます。

Macの場合は、Spotlightで「ネットワークユーティリティ」を開くか、「Applicati***> Utilities」で検索してください。これにより、接続の状態がわかり、データの送受信が行われているかどうかを判断することができます。

ネットワークの問題が解決しない場合は、ルーターを再起動してみてください。詳細なサポートについては、「ネットワークの問題を診断する方法」を参照してください。

アンチウィルス、ファイアウォールを無効にする

アンチウィルスソフトやファイアウォールを使用している場合は、これらをオフにしてファイルの同期が開始されるかどうか試してみてください。変更を有効にする前に、コンピュータを再起動する必要がある場合があります。

Windows 10では、Windows Defenderが標準で有効になっています。これをオフにするには、WindowsキーとIキーを押して「設定」を開きます。Update& Security> Windows Defender> Windows Defender Security Centreを開きます。

ここから、「ファイアウォールとネットワークの保護」に進みます。アクティブなネットワークを選択し、Windows Defender Firewallをオンにスライドさせます。

4 バックアップと同期を再起動する

これは古いトラブルシューティングのトリックですが、よく効きます。Backup and Syncクライアントを再起動し、問題が解決するかどうか試してください。これを行うには、システムトレイの「バックアップと同期」アイコンをクリックします。設定アイコン（縦に3つ並んだドット）をクリックし、「バックアップと同期を終了」をクリックします。最後に、ユーティリティを開き直します。

Windows 10の場合は「スタート> 電源> 再起動」、Macの場合は「アップルメニュー> 再起動」で行うことができます。

5 アカウントの再接続

Googleアカウントの接続を解除し、再接続してみるとよいでしょう。この場合、すべてのファイルの再同期が必要となり、時間がかかる場合があります。

システムトレイの「Backup and Sync」アイコンをクリックします。設定アイコン（縦に3つ並んだドット）をクリックし、「環境設定」をクリックします。左側のメニューから、「設定 > アカウントの切断 > 接続解除」を選択します。完了したら、「取得」をクリックします。

ここで再びBackup and Syncのシステムトレイアイコンをクリックし、「ログイン」をクリックし、ウィザードの指示に従ってアカウントに再接続します。

6 バックアップとシンクを再インストールする

それでもうまくいかない場合は、Backup and Syncを再インストールしてみてください。そのためには、オンラインのGoogle Driveにアクセスし、右上の設定アイコン（歯車）をクリックし、「バックアップと同期のダウンロード」を選択します。

それを開いてウィザードを続け、現在のバージョンを置き換えるかどうか尋ねられたら「はい」を選択します。

インストール時にGoogle Driveのフォルダを選択し、すべてのファイルを再同期することができます。

もう一つの方法は、プログラムをシステムから削除し、上記の手順で再ダウンロードすることです。これは、最新版がすでに利用可能であることが分かっている場合に適しています。

7 ファイル名の変更

同期しようとしているファイルに問題がある可能性があります。ファイル名に特定の文字が含まれている場合、ファイルが同期されないことがあります。

ファイルに <, >, /, \, ?などの文字が含まれている場合。でなければ処分してください。オペレーティングシステムによっては、これらの操作はいずれにせよ許されないはずですが、プログラムが誤ってファイル名に ** を入れてしまうことがあります。実際には、ファイル名を完全に変更し、文字と数字のみを使用します。これでファイルが押し出されるかどうか確認してください。

もしこれがうまくいかず、可能であれば、別のフォーマットで保存してください。googledriveは元のフォーマットでは何かで遅れることがあるので、これは良いテストです。

8 キャッシュのクリア

**やデスクトップ上のGoogle Driveのキャッシュは、ファイルの読み込みを高速化するため便利ですが、原因不明の不具合を引き起こすこともあります。ファイルが同期されなかったり、一部のファイルがブラウザで開かなかったりすることがあります。キャッシュをクリアすることで、上記の手順で解決できなかった問題を解決することができます。

1. Chromeを開く。
2. ブラウザのツールバーから、3つのドットのアイコンをクリックし、「その他のツール」→「閲覧データの消去」をクリックします。
3. 閲覧データの消去］ボックスで、［Cookieとその他のサイトデータ］、［その他のサイトデータ］、［キャッシュされた画像とファイル］のチェックボックスをクリックします。
4. 上部のメニューで削除するデータ量を選択します。すべてを削除する時間の開始を選択します(すべてのデバイスでこのオプションが表示されるわけではありません)。
5. クリックすると、閲覧データを消去します。

この手順で問題は解決しましたか？

上記のいずれかの手順で問題が解決されることを願っています。そうでない場合は、Google Driveのヘルプフォーラムでアドバイスを求めるか、Googleに連絡してサポートを受けてください。

すべてが解決したら、Googleドライブを最大限に活用するためのガイドと、すぐに変更すべきドライブの設定をぜひご覧ください。

Google Driveで同期に問題があったことはありますか、またどのようにそれを克服しましたか？

写真提供：realcg/Depositphotos