あなたの会社はお客様の声を聞いてくれないと、何度文句を言ったことか。 これは○○○が誕生したときからの問題です。

悲しいかな、技術系企業は最悪の部類に入る。ほとんどのショップは、実際に訪問する場所を持ちません。カスタマーサポートの電話番号すら持っていない会社も多い。(Facebookで誰かに連絡を取ってみたことがありますか？)

Windowsは確かにクレームやフィードバックと無縁ではありません。このオペレーティングシステムが動作するコンピュータが全世界で12億5000万台以上あることを考えると、常に相当数のユーザーが問題、課題、批判を経験していることになる。

マイクロソフトは、この問題に正面から取り組もうとしているのが、フィードバックセンターというアプリケーションです。

フィードバックセンターへのアクセス方法

2016年までは、フィードバックセンターはWindows Insiderプログラムでのみダウンロードし、利用することができました。これはもう仕方がないことです。誰でも使える。

アップグレードプロセスの一環として、Windows 10 Creators Updateは、システムにアプリを自動的にインストールしたはずです。スタートメニューから探すことができます。

もし、そこにない場合、または削除してしまったが元に戻したい場合は、Windows App Storeから入手することができます。

ショップを開き、右上に検索ワードを入力します。アプリケーションのサムネイル画像をクリックし、ダウンロードボタンをクリックしてください。インターネットから直接ダウンロードする場合は、以下のリンクをクリックしてください。

ダウンロード - フィードバックセンター

プライバシー設定の調整

マイクロソフトにアイデアを送る前に、プライバシー設定を調整する必要がある場合があります。セキュリティ意識の高い方で、多くのシステムで自動遠隔測定を無効にしている方は、間違いなくこのカテゴリーに入るでしょう。

プライバシー設定の変更をお願いするのはおかしいと思われるかもしれませんが、変更をお願いする理由はすぐに明らかになります。

プライバシーの許可を修正するには、スタートメニューを開き、「設定」 >「プライバシー」 >「フィードバックと診断」を選択します。"> "Diagnostics and Usage Data"（診断と使用データ）。クリエイターズアップデートでは、「ベーシック」と「フル」の2つのオプションが用意されています。フル」横のチェックボックスをクリックします。まだCreators Updateにアップグレードしていない場合は、3つの選択肢が表示されます。FullとEnhancedのどちらかを選択することができます。

警告: この設定を有効にすると、マイクロソフトは、あなたが使用しているブラウザ、あなたが依存している機能、あなたがインストールしているアプリケーションなど、あなたのコンピュータに関するさまざまなデータを参照することになります。不快に思われる方は、お進みいただかないようお願いします。

メイン画面

アプリケーションは、トップページとフィードバックの2つのパートに分かれています。

メイン画面は、マイクロソフトの他のフィードバックやサポートサービスを紹介するためのものです。この画面は、アプリケーションを初めて起動したときに表示されるページです。

上記のリンクは、フィードバックセンターについて詳しく説明するためのものですが、実際にはマイクロソフトのブログに移動するだけです。また、マイクロソフトのサポートページへのリンクが表示され、「Windows Tips」（ショップアプリ）のダウンロードを求めるプロンプトが表示されます。

唯一面白いのは、インサイダープログラムへの招待状です。これをクリックすると、アプリケーションからそのプログラムの登録ページに移動します。

フィードバックセンター

フィードバックセンターは、ほとんどのアプリケーションを見つけることができる場所であり、Redditを使ったことがある人なら、その仕組みはすぐに理解できるはずです。

各リクエストの左側には、アップボートスコアが表示されます。投票数が多いものは、マイクロソフトが最も早く対応するものです。質問をより人気のあるものにするには、Upvoteボタンをクリックするだけです。

また、ディスカッションにコメントした人数や、マイクロソフトのエコシステムのどの部分に関連するフィードバックなのかも確認することができます。

検索とソート

デフォルトでは、ディスカッションはトレンドによってソートされます。これは、その日の最も人気のある問題がすぐに表示され、それに参加することができることを意味します。

画面上部に4つのフィルターが表示されます。

1. ソート - トレンド、最近、アップボーティングを選択できます。
2. フィルター - フィードバックセンターでは、ユーザーが提案や質問を提出することができます。フィルターを使用して、表示するタイプを選択します。
3. 機器 - PCまたは**を使用しますか？
4. カテゴリー - 検索を最適化するための豊富なカテゴリーのリストがあります。例えば、入力と対話の方法、Cortanaと検索、通話とメッセージングなどです。全部で20のカテゴリーがあります。

新着情報：コレクション

Microsoftは、Creators updateに新たな変更を加えました。多くの類似したリクエストを個別にリストアップするのではなく、コレクションにグループ化したのです。

メールクライアントのセッションスレッドなどの集合体を思い浮かべてください。このような機能を利用することで、複数のフィードバック・ディスカッションを記録することができ、反復的なポイント・ページに煩わされることはありません。

コメントを追加する

コレクションを開き、スペースプロバイダーに注釈を入力するだけで、既存のどんなトピックにも注釈を付けることができます。

でも、それ以上のことができるんです。そこで、先ほど変更したプライバシー設定が活躍します。マイクロソフトは、問題を再現する際に自動的にデータを取得することができます。

この機能を有効にするには、「フィードバック」ディスカッションを開き、「フィードバックの詳細を追加する」をクリックし、「キャプチャを開始する」をクリックします。準備ができたら、StopCaptureをクリックすると、Start captureボタンの下にファイルが表示されます。削除してやり直す場合は、［削除］をクリックします。

ビデオ撮影が状況に合わない場合は、「スクリーンショットを追加する」をクリックして、問題の画像を添付することができます。

準備ができたら、送信と投票アップをクリックしてください。

自分だけのフィードバックを作成する

検索しても同じ悩みを持つ人が見つからない場合は、新しいスレッドを作成することができます。

右上の「新しいフィードバックを追加する」をタップし、画面のオプションを入力します。マイクロソフトに質問か提案かを伝え、スレッドのタイトルを付け、質問の内容を説明し、カテゴリーを指定する必要があります。また、ご希望によりスクリーンショットを追加することもできます。

画面上部の「My Feedback」タブをクリックすると、投稿したすべてのフィードバックのプロセスを確認することができます。

マイクロソフトのフィードバックへの対応

でも、マイクロソフトはそんなこと全然気にしてないよ！」とお思いでしょうが、実はそうではありません。

ブログの記事によると、マイクロソフトはエンジニアのチームが常にアプリを監視しているとのことです。ユーザーが個人的な問題を解決し、より広いコミュニティのコンセンサスに注目し、何がうまくいき、何を改善すべきか、何が欠けているかを理解するのに役立ちます。

このプロセスの証拠を見ることができます。エンジニアが課題や提案に回答すると、コレクションにチェックマークのアイコンと「公式回答が掲載されました」というメッセージが表示されます。スレッドを開くと、レスがウィンドウの上部にピン留めされているのがわかります。

フィードバックは行っていますか？

フィードバックセンターは、マイクロソフトと直接コミュニケーションできる素晴らしい方法であり、マイクロソフトが皆様のご意見やご質問を大切にしていることをご理解いただけると思います。

深刻な苦情は、TwitterやReddit、Facebookで訴えるよりも、アプリから提出した方が解決する可能性が高いです。返事を待つ間に、Windowsの問題を自分で解決してみてください。

フィードバックセンターをご利用になった方、またその感想を下記のコメント欄でお聞かせください。