Uberのドライバーは大変な仕事です。所属する会社からは必要悪とされ、タクシー運転手はその会社を心底嫌っている。だから、乗客としては、せめてその努力に感謝しなければならない。チップで？いや、褒めることで。

特に良いサービスを受けたときは、それ以上のことをしてくれた人にチップを渡す習慣があります。これは世界のすべての国に当てはまることではありませんが、アメリカ人はチップを払うことに定評があるのは確かです。

しかし、Uberはドライバーにチップを渡すことを望んでいない。これまでは、このような行為を積極的に抑制してきた。Uberは、お金以外の方法で、良い仕事をしてくれたドライバーに感謝してほしいと思っています。そこでUberが導入したのが、コンプリメントサービスです。

Uberのドライバーに愛情を注ぐ

Uberの "compliment "は、ライダーが「最近乗ってよかった」と思う理由を、素早く簡単に伝えることができる機能です。ドライバーに5点満点で評価するだけでなく、「素晴らしいサービス」「素晴らしい音楽」「かっこいい車」といった賛辞を加えることができます。

これは、Uberの体験に、さらなるフィードバックを加えることを目的としています。ドライバーに5つ星をつけるということは、何も非難できないということですが、その高評価の理由は一体何なのでしょうか？本来、賛辞によって、Uberのドライバーは自分たちが正しいことをしていることを知ることができるのです。

ほめ言葉は無用

YouTuberの素晴らしいアイデアだが、乗客がドライバーにチップを渡すことに強く反対しているのは、ちょっと問題だ。褒められると嬉しいものですが、褒められたら本当に毎週出勤してくれるのでしょうか。

もし、本当にドライバーを幸せにしたいのであれば、Uberはアプリにチップ機能を実装すべきです。タクシー運転手へのチップは誰もが知っていることだが、UberのライバルLyftはこの古くからの習慣を自社のサービスに持ち込んだのである。では、なぜUberは同じことができないのでしょうか？

Uberのドライバーにチップを渡していますか？その場合、普段はどのくらい与えているのでしょうか？Uberのドライバーにチップを渡さない人は、何か理由があるのでしょうか？褒め言葉はアプリのプラスになると思いますか、それとも○○だと思いますか？下のコメント欄で教えてください

Photo credit: Elliott Brown via Flickr