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最悪なのは、経費報告書のチェックやインターネットの閲覧など、自分の業務に追われているときです。パソコンが壊れて、どうしたらいいかわからない。普段の生活が中断されると、混乱するのが普通です。しかし、心配することはありません。

この簡単なガイドを読めば、コンピュータのクラッシュを数分で診断できるようになります。

この記事の内容: PCクラッシュとは？|ソフトウェア障害|ハードウェア障害|クラッシュインジケータ|PCクラッシュの最も一般的な原因|最初のクラッシュ|問題が続く|ハードウェア問題の分析|ソフトウェア問題の分析|助けを求める|正確なログを準備する|テクニカルサポートフォーラム

1コンピュータがクラッシュし、あなたが

この記事では、予期しないコンピューターのクラッシュとは何か、問題を特定する方法について取り上げます。コンピュータのクラッシュは、さまざまな理由で発生します。一般的なPCユーザーにとって、PCのクラッシュはPCの破損や故障のサインと捉えられることが多い。現実には、PCのシャットダウンが心配になることはほとんどありません。物理的な損傷、電圧スパイク、製品の欠陥などの直接的なダメージを受けていない限り、PCは致命的な危険にさらされることはないでしょう。

PCクラッシュ(a pc crash)は何ですか？

コンピュータのクラッシュを説明する最も簡単な方法は、鎖に例えることである。PCには、ハードウェアチェーンとソフトウェアチェーンの2種類のチェーンが存在する。PCを初めて起動すると、ハードウェアチェーンが起動します。BIOSは、どのハードウェアコンポーネントがマザーボードに接続され、PSU（電源装置）から電力が供給されているかをチェックします。ハードウェアコンポーネント（ハードディスクドライブなど）がマザーボードに正しく接続されていない場合、エラーメッセージで問題があることをお知らせします。

ハードウェアチェーンが完成すると、ソフトウェアチェーンが起動する。その最初のリンクがOS（オペレーティング・システム）である。OSファイルが何らかの形で破損している場合、ディスプレイにエラーが表示されます。その後、ドライバやブートアイテムの読み込みが行われます。最後に代表的なプログラムが使用できるようになり、チェーンが終了します。

PCのクラッシュは、この論理の連鎖が途切れることで発生する。もちろん、すでにパソコンが起動している状態でも起こりうることです。リンクが切れたり、破損したり、失われたりすると、PCがクラッシュします。

1.1.1 ソフトウェアの不具合

ソフトウェア障害の主な原因は、「OSの破損」「プログラムのクラッシュ」「ドライバの不具合」の3つです。この3つのうち、最も多いのがドライバーの故障です。ドライバによって、接続するハードウェア部品が異なり、制御も異なります。

オペレーティングシステムの破損 - オペレーティングシステムでエラーが発生しました。このタイプのエラーは、システムファイルが破損、損傷、または欠落していることを示します。OSのファイル破損の主な原因は、ディスクドライブのセクター障害とシステムファイルの削除の2つです。ハードディスクの物理的なディスクが損傷したり、摩耗したりした場合に、ハードウェア・セクタの障害が発生します。破損したハードディスクは、ファイルを正確に読み取ることができないため、コンピュータはファイルを破損したものとして扱います。一方、システムファイルの消失に起因する問題もあります。ウイルスの中には、コンピュータの最も重要なファイルであるシステムファイルを削除することを目的としたものがあります。最終的にシステムファイルが失われると、オペレーティングシステムが機能しなくなり、コンピュータがクラッシュしてしまいます。

プログラムクラッシュ - プログラムクラッシュは通常、ハードウェアの故障と関連しています。プログラム自体がPCをクラッシュさせることはほとんどありません。プログラムに障害が発生した場合、PC全体ではなく、プログラムそのものがクラッシュします。むしろ、プログラムのクラッシュは、根深い問題を解決するための手段なのです。例えば、Chrome Webブラウザーを使用するたびにPCがクラッシュする場合、RAMの故障が原因である可能性があります。コンピュータゲームを始めるたびにPCがクラッシュする場合、GPUに過度の負担がかかり、PCがシャットダウンしやすくなっている可能性があります。

ドライバの故障 - PCのクラッシュの多くは、ソフトウェアやハードウェアの故障が原因ではありません。ドライバは、ハードウェアコンポーネントを使用できるようにするものです。ドライバ障害とは、ハードウェアとソフトウェアの接続に障害が発生するソフトウェアのエラーのことです。インストール時の不具合や、時間の経過とともにドライバが破損している可能性があります。古いドライバは、最新のドライバと同様にPCのクラッシュの原因となることがあります。

ソフトウェア開発者は、ドライバが正常に動作しない場合や不安定な状態でリリースされた場合に、ドライバパッチをリリースすることがよくあります。

1.1.2 ハードウェアの故障

ハードウェアの故障は、ソフトウェアの故障と異なり、調整やダウンロードで直るものではありません。部品に欠陥がある場合、その部品は動作しません。アンダークロック（部品の速度を落とす方法）は、部品の寿命を延ばすことはできても、修理することはできません。パソコンのハードウェア部品が故障する確率は非常に低いです。

マザーボード - マザーボードは、異なるハードウェアコンポーネント間の通信を可能にします。フラッシュドライブからハードディスクやソリッドステートドライブまで、すべてがマザーボードを介して接続されています。マザーボードの損傷（コンデンサ不良、入力不良、マザーボードのショートなど）は、頻繁にクラッシュやシャットダウンを引き起こす可能性があります。電源サージはマザーボードを焼損させる可能性があります。また、スロット（PCIやRAMスロットなど）に不具合がある場合も、問題の原因となることがあります。マザーボードの問題は厄介ですが、頻繁にPCがクラッシュする原因であることはほとんどありません。

CPU (Central Processing Unit) / GPU (Graphics Processing Unit) - ハードウェアの問題によって引き起こされるPCクラッシュのほとんどは、CPUまたはGPUの何らかの容量に関係しています。この2つのハードウェアに問題があると、頻繁にシャットダウンすることになります。CPUはマルチタスクやビデオレンダリングなどのほとんどの処理タスクを処理し、GPUはコンピュータグラフィックを処理します。過熱は両コンポーネントにとって大きな問題です。CPUやGPUは保護のため、ある温度閾値に達すると自動的にシャットダウンします。

PSU (Power Supply Unit) - PSUはコンポーネントの動作に必要な電力を供給します。低品質のPSUは、頻繁な電圧スパイクでPCを破壊する可能性があります。不適切な電圧、電圧スパイク、サージなどは、すべてのPCコンポーネントに重大な損傷を与える可能性があります。プレビルドPCやファクトリーPCの多くは、安価な電源ユニットを搭載し、換気も悪くなっています。これらすべての要因が衝突につながるのです。

1.2 衝突インジケーター

クラッシュインジケータはトラブルシューティングに不可欠なもので、注意深く観察すればすぐに発見できます。これらの指標は、衝突の問題を解決するための情報となります。クラッシュ指標は、それ自体が具体的な問題を示唆するものではありません。しかし、問題の深刻さを判断する材料にはなります。

断続的な音 - 断続的な音は、あなたのコンピュータが必然的にクラッシュするか、または応答しなくなることを示す確実な兆候である。ブーンという音がしたり、音が明らかに遅くなったりすることがあります。音が途切れるのは、オーディオの問題か、他の部品の不具合に連動している可能性があります。

BSOD - BSOD（ブルースクリーンオブデス）は、PCのクラッシュの顕著な兆候である。比較的、BSODはあなたが遭遇する可能性のあるPCクラッシュの中で最も有用です。 BSODは通常、エラーコードまたはエラーメッセージをユーザーに提供し、可能な解決策を案内します。その後、PCを再起動してください。

スクリーンオフ - PCがクラッシュしたときに、完全にシャットダウンしないことがあります。その代わり、画面が消えている間もPCは動き続けます。画面がシャットダウンするのは、たいていGPUのバグです。これはGPUの損傷や不良を意味するものではなく、GPUがマザーボードとの接続を維持できていないことを意味します。これは、GPUのドライバが正しくインストールされていないか、破損しているか、ロールバックが必要であることを意味します。もちろん、画面が正しく接続されていること、接続ケーブルが正常に動作していることが前提です。

無反応のPC - 無反応のPCは、通常、PCクラッシュの最初の兆候です。しかし、無反応のPCにはいくつかのバージョンがあります。バージョンによっては、マウスが静止していると判断して無反応になったり、PCが完全に無反応になる場合があります（オーディオ、ビデオ）。いずれにせよ、PCが反応しないのは、クラッシュが発生したことを明確に示しています。

1.3 pcがクラッシュする最も一般的な原因

PCのクラッシュには多くの一般的な原因がありますが、十分な忍耐力と専門知識があれば、これらのタイプのクラッシュは簡単に修復することができます。

オーバーヒート - オーバーヒートは、おそらく最も一般的な問題です。コンピュータの部品に負荷がかかっている、コンピュータケースの空気の循環が悪い、コンピュータのファンが動作していない、コンピュータにほこりがたまりすぎている、などの場合に過熱が発生します。コンピュータの冷却は簡単ですが、ケースを開けて部品を洗浄する必要があります。

オペレーティングシステムの障害 - 何らかの理由で、オペレーティングシステムのファイルが破損または消失することがあります。これは、ウイルス、マルウェア、スパイウェアなどが原因である可能性があります。また、ユーザーによる重要なファイルの単純な誤操作が原因である可能性もあります。

ドライバの不具合 - ドライバが、お使いのコンピュータのハードウェアやインストールされている他のドライバと正しく動作しない場合に発生する不具合です。この現象はいくつかの理由が考えられます。ドライバに欠陥がある、修正プログラムが必要、インストールが正しくない、使用しているWindowsのバージョンと互換性がない、などです。ドライバのロールバックは、PC技術者にとって一般的な操作であり、WindowsにはOS自体にこの機能が搭載されているほどです。

2トラブルシューティング

トラブルシューティングは、具体的な問題ではなく、緊急事態のレベルを通して行うのがベストです。簡単に直るクラッシュもあれば、トラブルシューティングに何時間もかかるクラッシュもあります。同様に、毎月発生するものもあれば、毎日発生するものもあります。

各セクションに従って、問題の重大性に応じて行動するようにしてください。以上が、一般的なトラブルシューティングの手順です。1つのステップでうまくいかない場合は、次のステップに進んでください。

2.1 最初の衝突

コンピュータを再起動する - マジでコンピュータを再起動してください。障害が発生し、コンピュータが自動的に再起動しない場合は、コンピュータの電源ボタンを長押しして電源を切ってください。その後、PCの電源を入れ直してください。PCが正常に動作し、クラッシュが論理的なコマンドチェーンの単純な誤りであるか、PCが再びクラッシュするか、2つの事象のいずれかが発生することになります。

電源接続の確認：PCアセンブリに電源が供給されていない、または十分な電力が供給されていない場合、シャットダウンします。トラブルシューティングの前に、お使いのコンポーネントに正しく**電源が供給されていることを確認してください。電源接続は、コンポーネントがマザーボードとPSUの両方に接続する必要があることを忘れがちなため、他の接続とは別に記載しています。

入力ケーブル/内部接続の確認-入力ケーブルが正常に動作していることを確認してください。VGAケーブルやHDMIケーブルなどの筐体外部の接続はもちろん、SATAケーブルなどの内部ケーブルもすべて含まれます。さらに、PCの部品が正しく取り付けられていることを確認します。GPU（PCIスロット）とRAMスロットが含まれます。

2.2 課題が残る

whoclash - Windowsのクラッシュを診断するための貴重なツールであるwhoclashをダウンロードします。このプログラムは、ミニダンプフォルダを参照することで動作します。ミニダンプは、BSODによって作成された情報を保持する小さなファイルです。whoclastedは、ミニダンプファイルを調べ、クラッシュが発生した理由を提供します。開いたら、「解析」ボタンをクリックして、結果をお読みください。すべてのクラッシュが該当するわけではありません。

アンチウィルス、アンチマルウェア、アンチスパイウェア - アンチウィルスプログラムを1つだけ実行することは、選択肢としてあり得ません。頻繁に起こるクラッシュがマルウェアによるものでないことを確認するために、3つの別々のプログラムを使用することをお勧めします。3つのプログラムを順番にダウンロードし、実行してください。

• マルキール
• 不正なバイト
• Windows Defender

各スキャンに対してフルスキャンを実行します（RKillにはスキャン設定がありません）。次に、CCleanerをダウンロードして実行します。すべての結果が正常に戻るまで、この操作を続けます。クリーンなコンピュータを確保することは、外来変数を制限するための第一歩です。

不要なスタートアッププログラムを無効にする - 余計な変数を最小限に抑えるために、不要なスタートアップ項目をすべて無効にします。 Windowsタスクマネージャは、スタートアップ項目を制御するための使いやすいインターフェイスを提供します。スタートアップメニューを表示するには、タスクバー上で右クリックし、「タスクマネージャー」を選択します。スタートアップ」タブをクリックし、項目をダブルクリックして無効化を開始します。"スタートアップ "タブには基本的な起動項目が表示されないため、自由に無効化することが可能です。CCleanerなどのプログラムには、スタートアッププログラムを設定するスタートアップ機能もあります。ランチャーの詳細な分析には、Microsoftの公式Autorunツールを使用すると、ユーザーはPC上で実行されているアプリケーションにもっとアクセスできるようになります。

2.3 トラブルシューティング

これまで、一般的な問題やエラーに関するPCクラッシュの問題を扱ってきました。それでも問題が解決しない場合は、もはや一般的なPCの問題によるものではありません。

2.3.1 ハードウェアの問題点の分析

オーバーヒートのトラブルシューティング - オーバーヒートの診断は簡単です。コンピュータがオーバーヒートしている場合は、すぐに冷却するための措置をとってください。

HWMonitorは、コンピュータ部品の電圧と温度の測定値を記録する、印象的で正確なソフトウェアです。コンピュータのいずれかのコンポーネントが80℃を超え、90℃を超えた状態で、酷使されているのではなく、アイドル状態にある場合は、冷却させるための措置を取る必要があります。オーバーヒートの主な原因はホコリの蓄積ですが、これが原因でファンが動作しなくなり、クラッシュが多発することもあります。

GPUストレステスト - GPUがPCのクラッシュの原因になっているかどうかを確認する最良の方法は、ストレステストをすることです。ストレステストは、GPUに大きな負担をかけ、通常よりもハードに動作させることができます。ゲーム中にPCがシャットダウンしてしまう場合は、GPUの安定性を確認するとよいでしょう。

FurmarkやUnigine:Valleyは良いストレステスト・プログラムです。テスト中は、PCがオーバーヒートしていないことを確認してください。これらのテストによりPCの電源が落ち、GPUがオーバークロックされていない場合、GPUに問題がある可能性があります。この場合、GPUをクロックダウンするか、ドライバを更新/ロールバックしてください。

CPU Stress Test - CPU Stress TestはGPU Stress Testに似ています。CPU Stress Testはグラフィックス機能ではなく、マルチタスクをテストします（他のことも含めて）。複数のプログラムやレンダリングファイルを使用しているときにシャットダウンが発生する場合は、CPUの問題である可能性があります。

Prime95やRealBenchはCPUの徹底的なストレステストを行います。 CPUストレステストはGPUストレステストと異なり、CPUテストは通常完了までに時間がかかるからです。CPUの徹底的なストレステストは数時間かかることもある。

RAM Stress Test - RAM Stress Testは、メモリエラーをテストします。プランジャーエラーは、プランジャーロッド全体を交換しない限り、頻繁にダウンタイムが発生します。Windows Memory Diagnostics（WMD）は、RAM関連のエラーをチェックするWindowsプログラムです。

スタートメニューを開き、windows memory diagnosticsと入力し、windows memory diagnostic toolをクリックしてWMDを実行します。wMDはメモリエラー自体をチェックし、実行するには再起動が必要です。memtestはWMDよりもメモリテストに適していますが、ダウンロードするには外部USBドライブが必要ですMemtestはWMDよりもメモリテストに適していますが、ダウンロードに外付けUSBメモリが必要です。また、Memtestを実行するためには、BIOSの起動順序を変更する必要があります。

ディスクドライブのエラーチェック - ハードディスクは、オペレーティングシステムやプログラムが保存される場所であり、時間の経過とともに摩耗していきます。また、不良品である可能性もあります。ディスクドライブのエラーは、特にシャットダウンに特別な理由がない場合、頻繁にシャットダウンを引き起こす可能性があります。

ディスクドライブのエラーをスキャンするには、ディスクドライブ（C:ドライブなどと注釈されています）を探します。ドライブを右クリックし、「プロパティ」を選択し、「ツール」タブをクリックし、「エラーチェック」カテゴリの「チェック」をクリックします。"エラーチェック "カテゴリにあります。その後、コンピュータが再起動します。このスキャンで何らかのエラーが表示された場合、クラッシュはハードディスクが原因である可能性があります。

2.3.2 ソフトウェアの問題点の分析

オペレーティングシステムのトラブルシューティング - コンピュータが起動しなくなったり、アイドル状態にもかかわらずクラッシュしたりする場合は、オペレーティングシステム自体に問題がある可能性があります。Windowsでは、OSファイルの破損を防止・復旧するために、システムファイルチェッカーを搭載しています。システムファイルチェッカーコマンドは、Windowsが破損したシステムファイルをチェックし、修復、交換することを可能にします。スタートメニューを開き、「cmd」と入力します。 コマンドライン上で右クリックし、管理者としてプログラムを実行します。立ち上がったコマンドプロンプトのウィンドウで、sfc/scannowと入力し、プログラムを実行させてください。破損したシステムファイルをすべてスキャンして修復します。

パソコンが全く起動しない場合は、システム修復CDまたはUSBでWindowsを再インストールしてください。幸いなことに、Windowsのインストールでは、通常Windows.oldというファイルが作成されます。このバックアップ版は、Windowsの最後のコピーにあるドキュメントとプログラムを保存します。

ドライバのトラブルシューティング - ドライバをロールバックする前に、誰がクラッシュしたかを確認し、ミニダンプスキャンに何か結果があるかどうかを確認します。スタートメニューを開き、「デバイスマネージャー」と入力すると、個々のドライバーを確認することができます。デバイスマネージャーを選択します。ここでは、お使いのコンピューターにインストールされているすべてのドライバが表示されます。カテゴリをダブルクリックし、デバイスを右クリックします。プロパティ」→「ドライバ」を選択し、どのデバイスにどのドライバがインストールされているかを確認します。このウィンドウには、「ドライバの更新」と「ドライバのロールバック」という2つのオプションがあります。ドライバーの更新は、コンピューターとインターネットをスキャンしてドライバーの更新を探しますが、この機能はほとんど機能しません。代わりに、追加されたドライバーのラベルが付いた製品名を入力して、新しいドライバーを検索してください。ドライバが最新であれば、古いバージョンのドライバをインストールしてみてください。このオプションは、ドライバーのWebサイトに表示されるはずです。

2.4 お手伝いをお願いする

1つのリソースですべてのPCクラッシュを解決することは、ほぼ不可能です。正確な構成は各PCで異なります。PCの内部部品（組み立て済みのPCの場合）が同じでも、ソフトウェアのドライバーやプログラムの組み合わせの可能性は計り知れません。このため、コンピュータの問題に対処する際には、常に助けを求めることを考慮する必要があります。

最良の結果を得るためには、テクニカルサポートフォーラムでアドバイスを求める際に従うべき特定のプロトコルに従わなければなりません。このプロトコルを使えば、PCに詳しくない方でもトラブルシューティングの質問に素早く、効率的に回答することができます。

五感を使う - コンピュータのトラブルシューティングのプロセスはかなり技術的で、通常、コンピュータのコンポーネント、ドライバ、ネットワーク設定などの専門用語が含まれます。しかし、トラブルシューティングの最も基本的な形は、専門用語を必要としない。コンピュータをシャットダウンしたときに起こることを簡単に説明すると、トラブルシューティングのための重要な情報を得ることができます。

例えば、パソコンがシャットダウンする前に突然音が鳴ったりしませんか？クラッシュの原因となる特定のアイテム、プログラム、アクション、つまりトリガーはありますか？画面が真っ白になる前にフリーズする？パソコンのファンは回っていますか？これらの基本的なプロセスは、PC技術者のトラブルシューティングを可能性のある決定的なリストへと絞り込むことができます。助けを求めるときは、できるだけ具体的に、五感を使って正確に状況を把握したうえで、お願いするようにしましょう。

2.4.1 正確なログの作成

ハードウェアやソフトウェアの詳細を示す正確なログが必要な場合もあります。システムログは、コンピュータのソフトウェアやハードウェアの状態を技術的に記述したもので、PC技術者がシステムのエラーや問題を解析するために使用されます。

システム情報ログ - スタートメニューで、「システム情報」と入力し、「システム情報」プログラムをクリックします。このプログラムでは、BIOSのバージョンやシリアルポートなど、システムの隠れた部分の情報を調べ、その情報もコピーすることができます。サブカテゴリーをクリックし、「編集」をクリックし、「すべて」を選択して「編集」に戻り、最後に「コピー」をクリックします。.これで、今見ているページがすべてコピーされます。フォーラムで問い合わせをする際には、システム情報ウィンドウの最初のページをコピー＆ペーストして、お使いのPCの種類に関する情報を他の人に提供してください。

DirectX Diagnostic Tool - DirectX Diagnostic Toolは、システム情報を含むログも提供し、サウンドカードやグラフィックカードの情報をより直接的に指し示すことができます。この情報を確認するには、スタートメニューを開き、dxdiagと入力します。 dxdiag.exeファイルを選択すると、DirectX Diagnostic Tool（DDT）が表示されるはずです。すべての情報を保存］をクリックすると、DDT解析のコピーがデスクトップに保存されます。このログには、お使いのコンピュータに搭載されているほとんどのドライバ、周辺機器、コントローラ、デコーダなどの包括的なリストが含まれています。

HWMonitor Log - HWMonitorは、電圧と温度の測定値だけでなく、他の多くの測定値やシステム情報の良いログを提供します。このログは、HWMonitorを開き、「ファイル」→「モニタリングデータの保存」をクリックすることでアクセスできます。

2.4.2 技術サポートフォーラム

質問窓口 - さまざまなオンラインのテクニカルサポートフォーラムで、トラブルシューティングのヘルプを求めることができます。TomsHardware、HowToGeek、SuperUser、sevenfroms（Windows 7中心）、TenForums（Windows 10中心）、redditの /r/techsupport subreddit、Microsoftの独自フォーラムなどが代表的です。コミュニティ・フォーラムは、人気のないフォーラムであり、効果が低いわけではありません。

これらのリソースは使いやすく、通常数日（数時間でなくても）で支援が受けられるので効果的です。また、あなたの質問と似たような質問も多く、豊富なライブラリーを持っています。回答済みの質問には、フラグが立てられたり、解決済みと表示されることが多いようです。これはPCのトラブルシューティングでは一般的な方法なので、問題の解決策を見つけて解決済みタグを付けると、より良い結果が得られるでしょう。

安全な飛行の窓であることを祈ります

PCは部品で構成されており、1つの故障や不具合で完全に使えなくなることはほとんどありません。ハッカーからウイルスまで、あらゆるものを想定しているかもしれません。幸いなことに、PCのクラッシュのほとんどは、単に不適切なドライバが原因となっています。実際の部品交換を保証することはほとんどない。

しかし、頻繁にダウンタイムを経験するのは怖いことです。ある人は、個人的または仕事上の仕事が危険にさらされているかもしれないと思うかもしれません。さらに、シャットダウンが頻発すると、貴重なパソコン資源が使えなくなることもあります。もう怖くありません。これらの資料を使って、PCシャットダウンに関するトラブルシューティング、問題解決、質問などを行うことができます。

ダウンタイムが頻繁に発生しますか？この記事は役に立ちましたか？そうでない場合、何が問題でしたか？以下のコメントでお知らせください。