インターネットを使おうとして、突然インターネット接続ができなくなると、かなり困ることがいくつかあります。

問題は、故障のポイントが多すぎて、接続の問題がどこにあるのかがわかりにくいことです。パソコンが原因かもしれません。ルーターが原因かもしれません。あるいは、お使いのインターネットサービスプロバイダー（ISP）そのものが原因かもしれません。

ここでは、これらのトラブルスポットをすべて解決して、すぐにインターネット接続を直せるようにするための簡単なガイドを紹介します。

1 コンピュータのトラブルシューティング

ブロードバンドインターネット接続に初めて問題が発生したとき、まず最初に行うべきことは、コンピュータをチェックすることです。

まず確認すべきトラブルシューティングの項目はいくつもあります。

ルーターは使えるか？

インターネットサービスを申し込むと、ISPから提供される機器を「モデム」と呼びます。しかし、ISPから提供される最新のモデムは、モデム（ISPに接続して自宅のインターネットサービスを設定する）とルーター（自宅のすべての機器のための内部ネットワークを作成する）が一体となったものです。ルーターの仕組みについては、よろしければこちらもご覧ください。

ルーターのデフォルトのネットワークアドレス（IPアドレス）は通常192.168.1.1に設定されていますが、ルーターによって異なるIPアドレスが設定されている場合があります。ルーターのIPアドレスは、コマンドプロンプトを開いて確認することができます（スタートをクリックし、cmdと入力してEnterキーを押します）。コマンドプロンプトでipconfigと入力します。

デフォルトゲートウェイの隣に表示されているIPアドレスは、ルーターのIPアドレスです。上の例では、ルーターのIPは10.0.0.1です。

ここにIPアドレスが記載されていない場合は、パソコンとルーターがうまく接続されていない可能性があり、これが問題の原因となっています。IPが表示された場合は、「Pingテスト」と呼ばれる方法で接続を確認します。

コマンドウィンドウで、pingと入力し、その後にデフォルトゲートウェイのIPアドレスを入力します。接続が良好な場合、以下のような応答が表示されるはずです。

リクエストタイムアウトが表示された場合は、コンピュータとルーターの接続に失敗しています。

お使いのコンピューターとルーターの間に接続障害がない場合、問題がお使いのコンピューターにのみ存在することを確認するために使用できる追加のネットワークチェックをご紹介します。

ネットワークカードを確認する

問題がある場合は、NICのトラブルシューティングを行い、問題がないことを確認します。

これを行うには、「スタート」をクリックし、「ファイル名を指定して実行」と入力し、Enterキーを押します。

ファイル名を指定して実行」ウィンドウで、devmgmt.mscとコマンドを入力し、Enterキーを押します。

デバイスマネージャが起動します。

デバイスマネージャで、ネットワークアダプタのセクションを展開し、使用中のネットワークアダプタの横に黄色いエクスクラメーションマークがあることを確認します。

アクティブなネットワークアダプターの近くに感嘆符がない場合は、ネットワークカードは正常に動作しています。感嘆符のアイコンが表示されている場合は、そのアイコンを右クリックして「デバイスの無効化」をクリックします。

1〜2分待ってから、再度ネットワークアダプターを右クリックして、「デバイスの有効化」をクリックします。

カードが再び起動したら、黄色い感嘆符のアイコンが消えることを確認してください。その場合は、もう一度インターネット接続を確認してください。消えない場合は、ネットワークカードのハードウェアに問題がある可能性があります。コンピュータを再起動してみてください。

この方法でネットワーク接続の問題が解決しない場合は、コンピュータを技術者のところに持って行き、ネットワークカードの点検と修理、または必要に応じて交換をしてもらってください。

感嘆符のアイコンがなく、インターネット接続がまだうまくいかない場合は、次のセクションに進んでください ***。また、Windowsネットワークトラブルシューティングガイドで、ネットワークの問題をさらに詳しく調べることもできます。

2 問題の範囲の絞り込み

インターネット接続の問題は、ホームネットワーク上の他の機器を確認することで絞り込むことができます。

最も簡単にチェックできるデバイスのひとつが、自分のスマート**です。AndroidやiPhoneの場合は、「設定」から「Wi-Fi」を選択するだけです。

お使いの**がすでにWi-Fiネットワークに接続されている可能性があり、その場合は接続中と表示されます。接続されていない場合、**もインターネットに接続されていない可能性があります。

ご自宅に他のパソコンがある場合は、この記事の最初の部分と同じテストを実行してください。いずれもインターネットに接続されていない場合は、ルーター本体に問題があると判断されます。

III.有線接続への切り替え

ルーターが管理する無線ネットワークに障害が発生することがありますが、その場合は有線接続でインターネットにアクセスできるかどうかを確認することで確認できます。

もしそうなら、ご自宅とISPの接続に問題がないこと、あるいはISPのインターネット接続に問題がないことがわかります。

ノートパソコンとイーサネットケーブルで、ノートパソコンから有線ルーターにケーブルを接続します。ルーター背面のネットワーク接続の番号に ** 配置してください。

ノートパソコンの有線ネットワークアダプターがルーターとの接続を確立したら、ルーターを使用してインターネットにアクセスしてみてください。

もしうまくいけば、問題はルーターの無線ネットワークにのみあることがわかります。これは、ルーターの故障を示唆している可能性があります。この場合、この記事の最後のセクションにスキップして、ルータを再起動します。

うまくいかない場合は、ルーター自体がインターネットに接続されていないことになります。次のセクションに進んでトラブルシューティングを続けます。

Wi-Fiを引き続き使用したい場合は、Windows 10でWi-Fiの問題を修正する方法についてのガイドをご覧ください。

4 ルーターのランプを確認する

ルーターに問題がないかを確認する時期です。

問題があるかどうかを確認する最も簡単な方法は、ルーターの前面にあるステータスインジケータを確認することです。

ISPから提供されたルーターの前面を見てください。ルーターのモデルによって、これらのライトは異なるラベルが付けられていますが、通常は同じ基本パターンに従っています。

• Ethernet：Ethernetインジケータは、家庭用有線ネットワークの状態を報告します（利用可能な場合）。
• Wireless：ワイヤレスインジケータは、ホームワイヤレスネットワークの状態を表示します。
• 送受信：送受信インジケータがある場合、通常は高速に点滅し、ネットワークトラフィックがアクティブであることを示します。
• Ready/Service/Connection：最後の表示は、通常ISPへの接続で、接続が良好であれば安定した状態を保つはずです

サービスランプが点滅または消灯している場合は、ルータとISPの間に接続の問題があります。

サービスランプが点灯していれば、ご家庭とISPの接続はうまくいっています。このような場合、インターネットが利用できないのであれば、ISPのカスタマーサポートに電話し、お住まいの地域でインターネット障害が発生しているかどうかを尋ねてください。

このような停電は、嵐や強風のときによく起こります。

5 ルーターを再起動する

ルーターをあきらめて、最寄りのISPショップに修理または交換に出す前の最後の手段は、ルーターを再起動することです。残念ながら、多くのISPは低品質のハードウェアをお客様に提供しています。長く使っていると、故障し始めることがあります。これは、内部ネットワークだけでなく、外部のインターネット接続にも影響を与える可能性があります。

以下の手順で、ISPルータを正しく再起動してください。

1. ISPの背面から電源ケーブルを外す
2. ISP側が接続をタイムアウトするまで30秒以上待ちます。
3. 電源ケーブルをルーターに差し戻す
4. 接続ランプが数回点滅した後、点灯するのを確認してください。
5. それらがすべて点灯または点滅したら、インターネット接続をテストできます。

前項の有線または無線のテストを使って、インターネットに接続できないかどうかテストしてください。

ルーターを再起動すれば、90%は解決します。再起動してもインターネットの問題が解決しない場合は、ISPのカスタマーサポートに電話をしてみましょう。インターネットに障害がなければ、ほとんどの場合、ルーターの交換品を渡してくれるでしょう。

インターネット接続の問題、解決しました

特にデジタルデバイドの右側にいる人は、ネットに接続できないとイライラするものです。幸いなことに、問題を解決して接続を回復するため、あるいは少なくとも停電が原因であるかどうかを判断するために、電力は自由に使えるのです。

インターネット回線は問題ないけれど、とにかく遅いという場合、遅いネットワークも解決できることがたくさんあります。ネットワークを修復するためにできることはたくさんあるのに、我慢する必要はありません。