アマゾン（Amazon）は、Kindle-Fireタブレットのユーザーが端末のボタンを押すだけでライブテクニカルサポートにアクセスできる人気の機能「Mayday」を導入しました。今、私たちは皆、かつてのようにカスタマーサポートに電話したり、メールで問い合わせたりしなければなりません。

Amazonメーデーボタンとは？

SOS」ボタンは、Amazon Fire端末の機能です。これは、ユーザーが押してライブのテクニカルサポートを呼び出すことができるテキストボタンです。タブレットには、どんな悩みにも応えてくれる人が映っています。

Amazonはこのイノベーションを当然誇りに思っており、Amazon Fireタブレットを競合他社から差別化する数少ない特徴の1つとなっています。SOS」ボタンは、発売初年度にFire HDXのユーザーの4分の3が使用したと言われ、ユーザーから好評を得ています。

アマゾンが珍しく失敗を認める

アマゾンは2013年にSOSボタンを発売しましたが、それ以来、同社はひっそりとSOSボタンを押し続けています。最近の製品では、メーデー機能すら搭載されておらず、終わりが近いことを意味しています。そして、2018年6月の今、完全に一掃されようとしています。

GeekWireが発見した、Amazonのサポートページの注意書きのおかげで、私たちは知ることができました。声明では、"Maydayビデオ通話サービスは、2018年6月に終了します。"と述べています。その代わり、"電話、メール、チャットでAmazonに連絡する **** [...]"が必要になります。

ビデオ通話サービス「Mayday」は終了しましたが、Amazonは「Mayday」の画面共有を提供しています。つまり、一度***に連絡すれば、Amazonと画面を共有し、デバイスのテクニカルサポートを行うことができるのです。

アレクサは我々の仕事をすべて奪った

メーデーのビデオ通話のような革新的な機能がなくなるのは残念ですが、理解できることです。待機しているサポートスタッフに支払う費用は安くはありません。だからこそ、アマゾンはカスタマーサポートのほとんどをアレクサに任せているのでしょう。

この記事をご覧になっている方は、Amazon Fireタブレットをお持ちだと思います。その場合は、Amazon Fireタブレットの非公式マニュアルと、Amazon Fireタブレットの素晴らしいTipsを必ず確認してください。