アップルが破損したMacBookのキーボードを無償で修理しているそうですが、その費用がかかるそうです。キーボードの修理や交換が容易であれば、このような事態は避けられたはずです。

ノートパソコンは薄型化が進むと、修理性が悪くなります。アップルのMacBookやMacBookProはその典型的な例で、キーボードの問題は、これがなぜ問題なのかを物語っています。

iFixItに寄稿するKyle Wiens氏。

キーキャップの切り替えができない。そして、さらに悪いことにキーボードそのものは、単純に交換することはできません。キーボードを含む大文字を単体で入れ替えることもできない。また、接着されているバッテリー、トラックパッド、スピーカーも同時に交換する必要があります。アップルのサービスチームにとって、ノートパソコンの上半分全体はひとつの部品です。そのため、Appleはこれらの修理に鼻から料金を請求し、永遠に時間をかけているのです。だからこそ、Appleが保証期間を延長することは、顧客にとっても株主にとっても大きな意味を持つのです。ノートパソコンのホコリ取りには、とんでもなく高価なものです。

デザインの選択ミスも重なり、コストもかかっているのです。Appleも、キーボードが常に壊れている2,000ドル以上のノートPCを売ることは期待できないので、最終的には無償修理を提供するしかないわけです。ヴァインズも続けた。

この新しいプログラムの下で保証するすべてのマシンのアップルの利益は、壊滅的なものとなった。修理不能な製品設計が引き起こす実際のビジネスへの影響があるのです。サムスンは最近、Note7で同じような経験をしました。そう、バッテリーの問題は製造上の欠陥だったのです。しかし、もし電池の交換が容易であれば、携帯電話全体をリコールするのではなく、電池だけをリコールすることも可能だったはずです。50億円の設計ミスがあったのです。

小さなベゼルや薄いフレームにこだわる技術系メディアからは、固定性というのはニッチな関心事として捉えられているようです。これを変えるべきです。記事全体にその概要がうまくまとめられているので、ぜひご覧ください。