慣れ」と「直感」を混同しがちですが、これは音声インターフェースにもデスクトップインターフェースにも同じように当てはまります。

技術に詳しい人がAmazonのAlexaやGoogleのアシスタントを使いやすいと感じるのは、私たちが検索エンジンを使い慣れ、声を出して質問するときに似たような言葉が使われていることを知っているからでしょう。しかし、検索エンジンを使ったことがない人にとっては、これを理解するのに苦労することでしょう。

The Atlantic Monthlyに寄稿しているイアン・ボゴストが、82歳の父親がAmazon Echoを使おうとしたときのことを語っています。アレクサが「レキシー」というあだ名に反応しないので、お父さんはイライラしていました。

それを聞いて、私は唸った。またもや、父は賢くあろうとし、失敗し、その結果起こる混乱を楽しんでいるのです。

そして、自分を止めるのです。アレクサに近いプロンプトを認識させることを期待している可能性はないのでしょうか？確かに人ならそうでしょう。もしかしたら、お父さんは頑固じゃないかもしれない。特に、障害のためにパーソナルコンピュータの進化に乗り遅れた彼は、人間のふりをした機械とどう接すればいいのかわからないのでしょう。Echoを使おうとする姿を見て、いかにテクノロジーが現代の生活の基盤になっているか、そして、いかに父がテクノロジーから遠ざかっていたかを思い知らされたのです。

しかし、直感的に理解できると思ったことは、実は時間をかけて学んだことなのです。我慢してください。思いやりを持つこと。できる限り他人を助け、批判しない。

この記事は一読の価値があり、エコーの使い方を覚えれば、最終的には役に立つと結論づけています。それは、どんなに技術に精通した人であっても、ますます多くの人が抱く結論なのです。