アプリ・ゲームショップの中には、デジタル購入の返金に対応しているところと、対応していないところがあります。例えば、Steamなどで購入したAndroidやiPhoneのアプリ、PCゲームなどは、返金してもらうことが可能です。

Appleのアプリショップとmacのアプリショップ

関連：iPhone、iPad、MacのアプリをAppleから返金してもらう方法

iPhone、iPad App Store、Mac App Storeのいずれで購入したアプリケーションであっても、Appleは払い戻しを求めることができます。また、iTunesでビデオや音楽などのデジタルメディアを購入した際にも、同じ方法で返金を請求することができます。

これは、無条件に返金するものではありません。iTunesやAppleのホームページで「問題を報告」して、****部門からの回答を待つ必要があります。しかし、購入したアプリやゲームがうまく動作しない場合、これで救われるはずです。アプリが正常に動作しない、または期待に添えないことをAppleに伝えれば、購入代金を返金してくれるはずです。私たちは過去にこの方法を使って、Appleから返金を受けることに成功しました。

Google Play

関連：googleplayで購入したAndroidアプリを返金してもらう方法

更新：Googleの公式資料によると、アプリを購入してから48時間以内であれば、"購入の明細によっては、返金を受けられる可能性があります。"とあります。お客様のご希望に添えない場合があります。

Googleの返金制度は、Appleよりも手厚い。アプリを購入してから2時間以内であれば、理由の如何を問わず返金を請求でき、自動的に返金されます。そのため、アプリがうまく動作しなかったり、ゲームが期待にそぐわなかったりしても、カスタマーサービスに対応することなく返品することができます。googleplayアプリで注文履歴を開き、直近の購入商品の「払い戻し」オプションを利用するだけです。

2時間以上経過した場合は、返金リクエストを送信していただければ、****のGoogle担当者が検討します。ただし、これを保証するものではありません。

スチーム

関連：Steamゲームの返金方法について

Steamは返金制度が充実しています。過去2週間以内に購入し、2時間以内にプレイしたゲームであれば、返金を求めれば自動的に返金されます。だから、買ったゲームが気に入らなかったり、パソコンでうまく動かなかったりしたら、お金を返してもらうことができるんだ。

Valveは、この機能を悪用した場合に返金を拒否する権利を有しますが、私たちは何年もSteamの返金を広範に利用しており、警告を受けたことは一度もありません。ある程度ゲームを買って、返金せずに持っていれば、多分大丈夫だと思います。しかし、あなたが継続的にゲームを払い戻し、決してそれを保持しない場合、Valveはそれを悪用することを検討することができます。

原点

関連：EA Originのゲームの返金方法について

オリジンには「グレート・ゲームズ・ギャランティ」があり、オリジンが販売する多くのゲームに適用されますが、すべてのゲームに適用されるわけではありません。これには、EAのすべての自社ゲームと、一部のサードパーティゲームが含まれます。Originのウェブサイトにもあるように、「気に入らなければ、返してください」。

発売から24時間以内のみ払い戻しが可能です。まだゲームを起動していない場合は、購入から7日以内のみ返金可能です。これはSteamの2週間という期間より短いですが、Steamでは最大2時間までと制限されているのに対し、最初の24時間は何時間でも遊べます。

返金に応じる可能性のあるショップ

返金を保証しないショップもありますが、その場合は個別に対応します。 以下のショップでは、カスタマーサポートに連絡し、弁明することができます。

• Blizzard: Blizzardはオンラインショップの返金ポリシーを公開していませんが、返金を希望される場合は、カスタマーサポートに連絡してみてください。"Refund game purchase "は、Blizzard社のサポートサイトで選択できるオプションです。もちろん、最近ゲームを購入された方は、より良い運勢に恵まれるでしょう。
• GOG: GOGは「返金保証ポリシー」を設けており、GOG**が持つすべてのゲームに適用されます。ポリシーによると、GOGから購入したゲームが動作せず、GOGのサポートが問題を解決できない場合、全額返金されます。ゲーム購入後30日間に限り適用されます。問題が発生した場合は、GOGカスタマーサポートに連絡し、何も問題がなければ、返金してもらうことができます。
• The Humble Store: The Humble Storeは、"返金は一任されています。"と述べています。ただし、すでにゲームをプレイしている場合や、ゲームキー（スチームキーなど）を引き換えた場合は、"返金の対象外となる場合があります。"とのことです。Sketchyのサポートサイトでは、返金を試みるための手順を紹介しています。
• マイクロソフトストア（アプリ）：マイクロソフトのウェブサイトには、Xboxのデジタルゲームは決して払い戻しの対象にはならないことが明記されています。ただし、マイクロソフトは、Microsoft Storeで購入されたソフトウェア（Windows 10アプリなど）が返金の対象となる場合があることに留意しています。

返金しないショップ

関連：Kindle本の誤購入で返金してもらう方法

上記のショップは、場合によっては返金に応じるが、多くは決して応じない。以下は、お客様に優しい返金を行わないデジタルアプリ・ゲームショップの一覧です。

• Amazon App Store: Amazonによると、Amazon App Storeで購入されたアプリケーションは返金の対象にはなりません。また、アマゾンはデジタル音楽の購入代金を返金しませんが、Kindle電子書籍の誤購入は返金します。
• マイクロソフトストア（Xbox Games）：マイクロソフトは、"デジタルゲームを返品して返金やクレジットカードの発行を受けることはできない "と述べています。2017年4月、マイクロソフトは一部のユーザーを対象にSteam形式の「セルフリファンド」のテストを開始しましたが、まだほとんどの人が利用できるわけではなく、今後も利用できないかもしれません。
• ニンテンドーeショップ：任天堂のデジタルゲームショップでは、払い戻しは行っておりません。任天堂のサポートサイトにあるように、"すべての販売（予約を含む）は最終決定です。"とあります。
• ソニー・プレイステーション：ソニーのPlayStation Storeでは、未プレイの予約ゲームや定期的に**稼働していないゲームであっても、返金には応じられません。ソニーの利用規約に記載されているように、ソニーが法律で義務づけられている場合を除き、返金に応じることは一切ありません。
• Ubisoft Uploads: Ubisoftは、"PCデジタルコンテンツの販売はすべて最終決定となります。"と述べています。ユービーアイソフトは、アップロードを通じて購入したコンテンツの払い戻しには応じません。可能であれば、Steamなど他のショップでユービーアイソフトのゲームを購入されることをお勧めします。

もちろん、どのショップで購入しても、カスタマーサービスに連絡し、返金を求めることは可能です。しかし、そのショップが「絶対に返金しない」という方針であれば、苦戦を強いられることになる。アプリやゲームを購入する際には、このリストを参考にしてください。

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